O Que E Diferenciacao Na Hotelaria

Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM, Customer Relationship Management. Este trabalho tem como objectivo apresentar o CRM desde o conceito básico até à sua…

CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS TURISMO E HOTELARIA FLAVIA VASCONCELLOS SELLA turismo e terceiro setor: Análise de viabilidade de implantação de uma OSCIP de capacitação e consultoria turística EM LONDRINA (othecca) Londrina 2005 FLÁVIA VASCONCELLOS SELLA turismo e terceiro setor: Análise de viabilidade de implantação de uma OSCIP de capacitação e consultoria turística

compromisso permanente de atender os nossos clientes nos mais rigorosos padrões de qualidade com o objectivo de cultivar relações duradouras. Visão A visão do Hotel é ser uma organização de referência no segmento de hotelaria, pautado pela modernização e aperfeiçoamento de seus serviços e investir sempre na base da empresa, que é o património humano. A satisfação do hóspede é o ponto fundamental para o sucesso do nosso hotel, sendo essa avaliada…

1. Tipologias e Segmentos da Hotelaria A tipologia dos meios de hospedagem é bastante variada. Pelos diferentes tipos de hotéis entendem-se os diversos tipos de hospedagem que existem, ou seja, diferem quanto a infra-estrutura e os serviços prestados. Em virtude das constantes mudanças na hotelaria, era difícil para o hóspede estar atualizado em relação a quem oferece o quê e onde. A necessidade de classificar hotéis surgiu quando um começou a se diferencia do outro de tal maneira que houve uma

do hotel com o meio ambiente: reciclagem e tratamento do lixo, poupança de água e energia, eliminação de desperdícios e enfatizar a poupança, controlo dos barulhos e ruídos, etc quer nos hóspedes que utilizam as instalações. Turismo de Saúde e Hotelaria Conceito de Turismo de Saúde Licínio Cunha refere como elementos mais importantes: Saúde como motivação principal; Recursos naturais como suporte; Proporcionar melhoria de estados físicos ou psicológicos; Fora de residência habitual…

A categoria do Rio Business Hotel apresenta taxas de ocupação acima de 74% desde 2009. A categoria apresentou o maior crescimento anual composto de diária média (14%), saltando de R$ 175 para R$ 257 em 2012. FONTE: Jones Lang LaSalle - Hotelaria em números Brasil 2013 soft inn rio business Hotel Os hotéis da categoria Soft Inn Plus oferecem facilidades, conforto e serviços, sempre com um padrão internacional de qualidade. O Soft Inn Rio Business Hotel alia a tudo isso…

direcionadas ao varejo (PDV) e comunicação interna (TV Corporativa). Áreas de Atuação: • Varejo • Soluções Corporativas • Instituições Financeiras • Hospitais e Saúde • Orgãos Públicos • Transporte • Restaurantes • Entretenimento • Hotelaria • Veículos de mídia O QUE É DIGITAL SIGNAGE ? Uma rede de displays digitais (telas de LCD, LED, plasma ou projetores), instalados em locais estratégicos e controlados através do conjunto computador + software, permitindo a…

hospitalidade – tema que vários setores da economia tem se discutido não é o mais importante, está entre os primeiros itens a serem desenvolvidos pelas empresas para que possam atingir a excelência na qualidade dos serviços prestados. No ramo da hotelaria este conceito ganha uma essencial importância porque o serviço prestado tem uma relação direta com os clientes, envolvendo desde preferências pelo o tipo do quarto até gostos mais íntimos como a comida predileta de cada um.…

ESCOLA DE HOTELARIA E TURISMO DO ALGARVE 2012 Curso: “Gestão Produção Cozinha” Disciplina: “Menu Engineering” EHTA, Curso: Gestão Produção Cozinha, Disciplina: “Engenharia do Menu” José Caetano Página 0 ESCOLA DE HOTELARIA E TURISMO DO ALGARVE 2012 ÍNDICE Objectivos………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………03 Nota Prévia……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………04 1. INTRODUÇÃO 1.1. Caracterização das operações de Food

dos Santos IBRASI - Instituto Brasileiro de Desenvolvimento de Infraestrutura Sustentável Presidente Luiz Gustavo Machado Diretora Técnica Maria Helena Necchi Diretor Financeiro Sandro Saad Curso: Administração de Hotéis INTRODUÇÃO Hotelaria é uma indústria de bens de serviço. Como qualquer indústria, possui suas características próprias de organização e sua finalidade principal é o fornecimento de hospedagem, alimentação, segurança, e vários outros serviços coligados à atividade de