Mercadologica - o excesso de gentileza não substitui a eficiência

FACULDADE PADRÃO SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS – SECG DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RESUMO – O EXCESSO DE GENTILEZA NÃO SUBSTITUI A EFICIÊNCIA APARECIDA DE GOIÂNIA 2010 RESUMO – O EXCESSO DE GENTILEZA NÃO SUBSTITUI A EFICIÊNCIA Trabalho apresentado ao Departamento de Ciências Sociais Aplicadas da Faculdade Padrão; sob orientação do Professor Heker Henrique, como parte dos requisitos para N-1 da disciplina do 4º período de Administração Mercadológica na turma B4. APARECIDA DE GOIÂNIA 2010 Introdução A eficiência é um dos caminhos que levam a excelência; o outro é a eficácia e outro é a efetividade. Longe está muito longe dos caminhos da excelência, na condução de uma venda, o excesso de gentileza. O excesso de gentileza é percebido quando a educação invade o espaço reservado para a eficiência ou para a eficácia, onde acima de tudo, a postura profissional deve ser mantida. Muitas empresas investem em inovação tecnologia, sistema de comunicação, propaganda e marketing. Tudo isso para manterem se num mercado cada vez mais competitivo. Entende-se que estes investimentos são necessários e importantes para o bem do negócio, mais é preciso também tratar com a mesma intensidade o treinamento do pessoal de vendas. Os consumidores nunca compram produtos ou serviços. Compram algo que transcede essas designações. Um diferencial que põe em xeque duas empresas, altamente…

que não nos fechemos às críticas que nos são dirigidas e nem criemos mecanismos de defesa que impossibilitem a compreensão de nossas falhas, o que não facilitaria a otimização do relacionamento interpessoal. Quando não há resistência à crítica, o ser humano tende a ser mais compreensivo e tolerante com o comportamento das outras pessoas. O auto-conhecimento nos coloca na condição de compreender outras pessoas e desenvolve a capacidade de nos colocarmos dentro de seu mundo psicológico.…

Falar em público – Necessidade e importância Não há como fugir. O especialista Reinaldo Polito (2006) salienta que qualquer que seja a atividade, daqui em diante você estará sempre ‘correndo o risco’ de falar em público. A habilidade em técnicas de comunicação e apresentações passou a ser competência importante para profissionais de todas as atividades. Falar em público, seja em pequenas reuniões, diante de poucas pessoas, seja em grandes eventos, diante de platéias numerosas,…

Gentileza, bom humor, desaceleração e felicidade são alguns dos temas discutidos de forma inteligente e divertida por Leila Ferreira. Exímia contadora de histórias, Leila reflete, a partir de inúmeros depoimentos, sobre a possibilidade de se viver de forma menos complicada. Ao fazer o leitor dar boas risadas "A Arte de Ser Leve" aponta para o perigo de emagrecermos o corpo, mas ficarmos com obesidade mórbida de espírito. Que tal experimentar a dieta da alma? Duas rodas Há pouco…

desejos, a um estado de contradependência. ALGUMAS OBSERVAÇÕES SOBRE O PROBLEMA. Muitas dessas mesmas pessoas não vêem qualquer correlação entre a qualidade de suas vidas pessoais no lar e a qualidade de seus produtos e serviços no trabalho. Em outras palavras, admitimos que nossos maiores recursos estejam sendo desperdiçados e que um mau gerenciamento de recursos humanos prejudica nossos resultados finais. Ficam então chocados quando esses filhos fazem uso de drogas,…

como se a gentileza tivesse sido banida dos arranjos sociais. Basta observar as pessoas no trânsito: é uma guerra constante entre motoristas, pedestres, autoridades fiscalizadoras. Nas trocas comerciais, é semelhante: quando é que somos bem tratados? E em repartições públicas? Parece que toda vez temos que implorar por bom atendimento. Isso é um reflexo da perda de algo fundamental para o bom andamento de uma sociedade: a necessidade da gentileza, do cuidado e da atenção com o outro.…

desafio das formas de gestão. Rio de janeiro: Elsevier, 2005. VALLS, Alvaro L. M.. O que é ética. São Paulo: Brasiliense, 1994. Sugestões de Leitura: KOSOVSKI, Ester. Ética na comunicação. São Paulo: Mauad, 1995. ZULZKE, Maria Lucia. Abrindo a empresa para o consumidor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991. O Gestor de comunicação empresarial/institucional deve saber administrar a comunicação de modo que fortaleça a imagem da organização. Mas o que adiantaria um…

desentendimento sobre qual é a melhor abordagem a ser adotada. A questão toda sobre o que é belo e o que não é, sentimos que não podemos responder com certeza. É por isso que, neste episódio, vou falar sobre beleza. Por que a beleza importa? Como reconhecê-la? E por que esse é um tema tão difícil e constrangedor? Que importância deveríamos dar à beleza? Será que ler revistas de decoração e atormentar-se por causa de estofados é prova de uma alma superior ou de uma pessoa…

da informação, transformando as relações de trabalho e tornando mais complexos os papeis destinados a cada um nas organizações A empresa moderna está no meio da Revolução Digital. Se ela não estiver conectada com o mundo, estará fadada a desaparecer. Do ponto de vista social, pode-se afirmar que impossível não se globalizar.O mundo hoje está sintonizado e interligado via rádio, revista, jornal e Internet. A imagens, sons, enfim, a comunicação estimula os questionamentos nos indivíduos,…

da informação, transformando as relações de trabalho e tornando mais complexos os papeis destinados a cada um nas organizaçõesA empresa moderna está no meio da Revolução Digital. Se ela não estiver conectada com o mundo, estará fadada a desaparecer. Do ponto de vista social, pode-se afirmar que impossível não se globalizar.O mundo hoje está sintonizado e interligado via rádio, revista, jornal e Internet. A imagens, sons, enfim, a comunicação estimula os questionamentos nos indivíduos,…