caso tam

Introdução A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à liderança absoluta desse mercado em 2007, em que atingiu mais de 50% de participação (Anexo 1). Essa trajetória de crescimento foi marcada por uma oferta de serviços diferenciados dos seus competidores. A evolução do mercado também foi marcada pela falência de alguns competidores importantes (Transbrasil, VASP e, finalmente, VARIG) e novos competidores passaram a oferecer um pacote de serviços diferente, focado em baixo custo e serviço básico. O crescimento da GOL e a iminente entrada da JET BLUE no mercado coloca uma questão estratégica para a TAM: como oferecer um pacote de serviços que atenda às necessidades dos consumidores e ainda permita à companhia manter sua posição dominante e ter lucratividade? Caso TAM: a diferenciação como estratégia de sobrevivência É impossível dissociar a TAM Linhas Aéreas de seu fundador e principal executivo, morto num acidente aéreo em 2001. O pensamento e o estilo de liderança do Comandante Rolim Amaro permanecem na cultura e nos valores da TAM, mesmo anos após sua morte. O então presidente da TAM, Comandante David Barioni Neto, se mostra mais sensível a essa realidade e não tenta, como seus antecessores, recriar o estilo e o modo de ser da empresa. Um exemplo do resgate desses valores aconteceu durante um feriado no primeiro semestre de 2008: o

RAYANNE PARAIZO TAM: A DIFERENCIAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas como requisito parcial da disciplina de Administração Mercadológica I, Orientado pelo professor Gustavo Motta. VOLTA REDONDA 2013.1 1) Quais fatores levaram a diferenciação da proposta de valor da TAM? Medidas como estender o tapete vermelho para os passageiros e ter os seus…

SOCIAIS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RAYANNE PARAIZO TAM: A DIFERENCIAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DESOBREVIVÊNCIA Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas como requisito parcial da disciplina de Administração Mercadológica I, Orientado pelo professor Gustavo Motta.VOLTA REDONDA 2013.1 1) Quais fatores levaram a diferenciação da proposta de valor da TAM? Medidas como estender o tapete vermelho para os passageiros e ter osseus…

mostrar o que fez mudar o valor do patrimônio líquido como um todo e o que houve de alterações internas, dentro de suas contas, mesmo que sem alteração de seu valor total. Assim, o grande objetivo da demonstração de mutações patrimoniais é exatamente o de explicar as causas da variação dessa diferença entre ativos e passivos exigíveis durante um determinado período. Além disso, como uma das grandes razões dessa alteração do patrimônio líquido é o resultado, e quando ele é positivo…

ESTUDO DE CASO - TAM *Autor: Idalberto Chiavenato Pilotada cuidadosamente pelo Comandante Rolim, a TAM foi considerada a empresa do ano pela Revista Exame (2000). A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do Presidente como se em cada cabine, lá estivesse ele pilotando. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa…

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING Mariana Gatti Alves Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia. ABRIL - 2012 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING Mariana Gatti Alves Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia. Trabalho elaborado sob a orientação da Professora Mara, sobre as etapas de um estudo de caso. ABRIL - 2012 Atividade Prática – Estudo de caso sobre estratégia A TAM Linhas Aéreas já foi a maior…

Estudo de caso TAM 1-No meio competitivo, a TAM utiliza artifícios favoráveis a manter-se nessa esfera competitiva, pois com a rotatividade de pessoas ela consegue assim, sempre inovar, melhorando os padrões de sua empresa, como também o bom relacionamento com os passageiros, que são os seus clientes. Em relação a informalidade da agência, mostra-se capaz de abrir espaço para que os passageiros possam relacionar-se melhor com os empregados da TAM. 2-A TAM é uma das empresas…

Teoria Geral da Administração Estudo de Caso: A TAM Questões: 1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta? 2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? 3- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? 4- A satisfação odos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantem a sua rotatividade elevada? Respostas:…

Estudo de Caso - TAM Questões: 1- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? R: Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”, que assim foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seus usuários. Por tanto, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato…

A Importância da Atividade de Relações Públicas no Gerenciamento de Crise – Estudo de Caso da Tam Vôo 402 O setor aeronáutico sempre despertou atenção e permanece bastante glamoroso, apesar das mudanças ocorridas ao longo dos anos. Em conseqüência a todos estes holofotes, quando há alguma falha em aeronaves ou aeroportos, esta é largamente publicada e criticada, gerando nas companhias aéreas a necessidade de estarem sempre prontas para o pior. Por isso, esta é uma das áreas…