Níveis De Operação De Serviços

utilizados pela empresa para avaliar a contribuição da produção em suas estratégias? Os dois assuntos são de grande importância para qualquer operação. Sem entender qual seu papel dentro da empresa, as pessoas que dirigem a produção nunca poderão estar seguras, de que estão contribuindo para o sucesso da empresa a longo prazo. Sendo assim, não é possível saber se uma operação é bem-sucedida ou não, se os objetivos de desempenho específicos sobre os quais seu sucesso é mensurado não estão…

Marcel Waldeck Maurício da Costa Lustosa Niterói, Outubro de 2003 Sumário 1. Sumário Executivo 5 1.1. Conceito do Negócio 5 1.2. Equipe de Gestão 6 1.3. Mercado 7 1.4. Estratégia de Marketing 7 1.5. Estrutura e Operação 7 1.6. Estratégia de Crescimento 7 1.7. Resultados Econômicos e Financeiros – Necessidade de Investimento 7 2. Conceito do Negócio 8 2.1. O Negócio Control Desk 8 2.2. Missão 10 2.3. Visão 10 2.4. Objetivos 10…

..............................................15 3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM UMA PRÁTICA .............................................19 O QUE É UM SERVIÇO ...................................................................................................................19 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI .....................................................................19 A TIVOS DE SERVIÇOS ......................................................................

dos processos envolve múltiplas operações e muitas vezes essas não são idênticas. Um gargalo é uma operação que possui menor capacidade efetiva de qualquer operação do processo e, portanto, limita a produção do sistema. A figura abaixo mostra um processo no qual a operação 2 é um gargalo que limita a produção em 50 unidades por hora. Desta forma, o processo pode produzir somente no ritmo da operação mais lenta. Os Objetivos das Decisões sobre Capacidade As decisões a respeito da…

produz tanto produtos como serviços. Os processos de transformação podem ser de vários tipos: • *Resumo Livro SLACK - Cap. 1_2_3 & 7 1) ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO • Bibliografia Básica: SLACK, Nigel, CHAMBERS,Stuart, JOHNSTON, Robert - Administração da Produção_ Capítulo 1_: ATLAS, 2ª edição de 2002 A Administração da Produção ou Administração de operações é a função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços. A…

Civilil Órgão central do Sistema de Aviação Civil (SAC) . A ele compete apoiar, estudar, planejar as atividades no setor de aviação civil no Brasil. Também é responsável por emissão de licenças, aviação desportiva, registro e vistoria de acft civis, serviços aéreos nacionais e internacionais e investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos em acft civis. DECEA ( DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO). (Antigo DEPV)Tem por finalidade superintender, coordenar e controlar as…

.............................................. 4 2 - Gerenciamento de Serviço como um prática............................................................... 5 3 - Estratégia de Serviço ................................................................................................... 6 Processos da Estratégia de Serviço................................................................................... 7 4 - Desenho de Serviço ......................................................................

Civil) Órgão central do Sistema de Aviação Civil (SAC). A ele compete apoiar, estudar, planejar as atividades no setor de aviação civil no Brasil. Também é responsável por emissão de licenças, aviação desportiva, registro e vistoria de acft civis, serviços aéreos nacionais e internacionais e investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos em acft civis. DECEA (DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO). (Antigo DEPV). Tem por finalidade superintender, coordenar e controlar as…

• • • Necessidade de Terceirização Principais atividades de terceirização Contratação de Operador Logístico Operação Relação Custo x Benefício Operação Ganha x Ganha – Existe? Necessidade de Terceirização • • • • • • Motivos que levam as empresas a terceirizarem sua logística? Redução de custos Foco no negócio / redução de ativos Melhorar nível de serviço em logística Flexibilidade Know-how em soluções logísticas Eficiência em processos operacionais • SE…

CAP 1 – ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Def.: Trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. Ex.: O que você veste, come, usa, lê, os tratamentos recebidos no hospital, o atendimento em lojas, as aula da universidade, etc. Objetivos da disciplina: abordar tarefas, problemas e decisões tomadas pelos gerentes de produção que proporcionam os serviços e produtos dos quais todos nós dependemos. Input Recursos a