Níveis De Operação De Serviços

capazes de: Em diferentes etapas, dominar as habilidades de Implementar, depois Apoiar e, finalmente Impulsionar a estratégia de operações Papéis da função produção 1 - Implementação da estratégia empresarial – fazer acontecer a estratégia no nível de produção • gerar fatos novos exigidos pela estratégia • redirecionar tarefas de rotina para atender a estratégia... Papéis da função produção 2 - Apoio para a estratégia empresarial • comprar ou desenvolver tecnologia • organizar e…

5 5. Importância Gerencial dos Planos Agregados 6 6. Processo de Planejamento 7 7. Planos Agregados com Planilhas 8 8. Método de Transporte para Planejamento e Produção 9 9. Programação na manufatura 9 10.Programação em Serviços 10 11.Seqüenciamento 11 12.Programação 12 13.Efeito volume-variedade no planejamento 13 14.Programando padrões de trabalho 14 15.Diferença entre Planejamento e Controle 14 16.Equilíbrio entre Planejamento

está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI e vem sendo o framework mais utilizado pelas empresas, devido sua importância e a necessidade cada vez maior das empresas seja de grande porte ou não, em governar seus serviços. Enfatizaremos a implantação da Gestão de Incidente que está incorporada no framework ITIL, no livro de Operações de Serviços. Mostraremos a importância da implantação da Gerencia de Incidentes, através…

1 – Por que é importante um bom projeto de produto e serviço? Um bom projeto de produto e serviço traduz as necessidades dos consumidores na forma e configuração do produto ou serviço e, assim, especifica as capacidades exigidas da operação produtiva. Esse processo de tradução inclui a formalização de três questões particularmente importantes para os gerentes de produção: o conceito, o pacote e os relacionamentos envolvidos no projeto. Um bom projeto em termos de estética e…

aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. Somente requerimentos necessários e acordados Somente capacidades necessárias e acordadas Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço…

ou serviços (outputs) Função Transformação Manufatura Mudança na forma física Transporte Mudança na localização Abastecimento Mudança na posse do recurso Serviço Exemplo Indústria Taxi Extração de petróleo Tratamento de algo ou alguém Banco, hotel Planejamento e controle de capacidade Fornecimento de produtos e serviços Recursos da produção PLANEJAMENTO E CONTROLE DE CAPACIDADE Conciliação da capacidade produtiva com a demanda Demanda de produtos e serviços Consumidores da…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Faculdade de Tecnologia de São…

objetivos podem ser mais complexos e conflitantes (custo de prover assistentes sociais x risco de uma criança não receber proteção adequada) Modelo de Transformação Inputs: recursos transformados (são convertidos de alguma forma – empresa de serviços é o consumidor – hospital) e recursos transformadores (agem sobre os recursos transformados) Processo de transformação: processamentos de materiais (transformação das propriedades físicas, mudança de localização, mudança de posse…

Por que gerenciar capacidade? É função do gestor garantir que a sua operação tenha a capacidade necessária e suficiente para que o atendimento a essa demanda ocorra. As decisões sobre capacidade produtiva têm impacto estratégico importante, pois: - envolvem grandes somas de capital investido; um incremento de capacidade pode custar milhões de reais. - há um grande tempo que separa as decisões sobre alteração de nível de capacidade e a alteração efetiva. - uma decisão feita (por exemplo

OBJETIVOS DA PRODUÇÃO Todas as partes de qualquer empresa têm seus próprios papéis a desempenhar para se chegar ao sucesso. No nível mais simples, o papel de cada função está refletido em seu nome. A função marketing posiciona os produtos ou serviços da empresa no mercado. A função finanças monitora e controla os recursos financeiros da empresa. A função produção produz os serviços e bens demandados pelos consumidores. Entretanto, usamos aqui a expressão papel da função produção para…