ATPS SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS 6SEMESTRE

Semestre Agilson Lima RA: 362897 Clarice Inês Hochscheidt RA: 396273 Daiane dos Santos RA: 368913 Lucinéia Brunelli RA: 375247 Talita Suzane Sampaio Santos RA: 404566 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Trabalho apresentado à disciplina de Sistemas de Informações Gerenciais, do Curso de Administração 6º semestre da Faculdade Anhanguera, Pólo Porto Seguro - BA, sob a orientação do Tutor a distancia Marcel Cibim. Tutor presencial João Walpole Henriques. Porto Seguro – BA 03/11/2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ETAPA 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS __________________________ 1.1 NÍVEIS DE DECISÃO _______________________________________________ 1.2 ETAPA 2 VANTAGENS COMPETITIVAS_______________________________________ 2.1 ETAPA 3 GERENCIAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ________________ 3.1 PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA CRM ____________________ 3.2 DEFINIÇÃO E PLANEJAMENTO DO MODELO DE RELACIONAMENTO __ 3.3 MODELO DE RELACIONAMENTO ___________________________________ 3.4 REDESENHO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE _______ 3.5 SELEÇÃO DA SELEÇÃO ____________________________________________ 3.6 DA TECNOLOGIA __________________________________________________ 3.7 DESAFIO CRM_____________________________________________________ 3.8 CONCLUSÃO _____________________________________________________ 4.1 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ___________________________________ 5.1 INTRODUÇÃO Com o desenvolvimento de sistema de informação na década de 90, apareceram mudanças e…

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM EM UMA CONSTRUTORA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ. RESUMO Esse artigo tem como objetivo apresentar os resultados de uma implementação de um sistema CRM, que tem o foco de girar revendas de apartamentos, comprados a preço de custo por investidores, onde corretores e imobiliárias da cidade de Balneário Camboriú e região tem acesso, com base em uma pesquisa bibliográfico e descritiva, foi analisado as principais vantagens e benefícios que a construtora obtém na…

CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o cliente Andre dos Santos Silva1, André Silva da Paixão1 1Sistemas de Informação – Universidade Federal do Pará (UFPA) Campus Castanhal – PA - Brasil Resumo: O presente artigo destina-se ao entendimento do CRM e as suas contribuições para o sucesso das empresas no âmbito do relacionamento com os clientes, através de uma visão de construção desse relacionamento em longo prazo, compreendendo suas necessidades e prioridades com o objetivo…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…

unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Nesse sentido, nasceu o CRM nas organizações, como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando às unidades produtoras a capacidade de “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa”. Isso, aliás, é muito mais do que um jogo de palavras - o CRM é a transformação de uma…

clientes, considerando que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou a unidade produtora. A afirmação corresponde à/ao: R: CRM (Customer Relationship Management). Por que é importante qualificar as pessoas que atendem os clientes? R: Porque, ao fazer isto, tais pessoas poderão resolver, de maneira mais rápida e eficiente, as demanda dos clientes, aumentando o potencial de fidelização e garantindo que o cliente sinta-se satisfeito. Uma condição que se pode apontar sobre…

tempo atrás o cliente não exigia e simplesmente comprava; as grandes empresas era consideradas intocáveis e poderosas; atualmente, a alta competitividade dos mercados, obriga as empresas a relacionarem-se com seus clientes, buscando ir ao encontro de suas necessidades e expectativas. Para que empresas consigam satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes, faz-se necessário que elas façam uso de uma estratégia de marketing de relacionamento, fazendo com que a…

Marcas. . Pergunta 2 Assinale a alternativa que completa, corretamente, o texto abaixo: A preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Nesse sentido, nasceu o CRM nas organizações, como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando…

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÔES II 1. CRM - Customer Relationship Management A sigla CRM significa Custumer Ralationship Management, ou Gerenciamento de Relações com Clientes, no seu equivalente na língua portuguesa. O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através de da Tecnologia da Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais. Quando nos referimos a…

CRM – Customer Relationship Management Para preservar as vantagens da comercialização em massa e, ao mesmo tempo, resgatar o atendimento personalizado, as empresas voltaram-se para os seus sistemas internos e bancos de dados. Os sistemas do tipo CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relações com os Consumidores) fornecem subsídios a um melhor atendimento, coletam sugestões dos consumidores, prospectam tendências e avaliam a eficácia de campanhas de marketing. Isso…