Resumo

Nos bastidores da Disney 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar as diversas mensagens, explícitas ou não em sua obra, é igualmente louvável, além de clara e descontraída, tornando a compreensível para qualquer um que se disponha a ler. O livro leva também, aqueles que pretendem gerir ou que façam parte de alguma organização, a expandir seus conhecimentos sobre empreender assim como rever ou complementar seus conceitos sobre gestão de negócios e ou pessoas. Acima de tudo, Tom Connelan nos ensina que não há verdade absoluta no que diz respeito a relacionamentos, crescimento e a manutenção destes. “ Os dois subprodutos mais comuns de um sucesso fenomenal são a arrogância e a complacência “ Licão 01: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Encontramos hoje um mercado onde ser extremamente forte em um determinado ponto, não basta. Para sobressair se, qualquer empresa deve ser completa, pois vivemos em constante julgamento e comparação com todos que nos circundam. No caso específico da lição 1 tratamos principalmente sobre atendimento, que além…

Nos bastidores da Disney Amir Abuid Andrezza Calais Karine Siqueira 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, conta a história de cinco profissionais cada um com sua personalidade, eles são, Bill, Carmem, Don, Judy e Alan eles viajaram para a Disneylworld, para saber porque esse era o maior e melhor parque do mundo. Bill, um executivo de sucesso, com carreira promissora, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar proveito da viagem, pois queria apreender o incrível método de fidelização q o parque tinha com seus convidados.…

edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute;…

CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL LAURO DE FREITAS 2015 DEISE CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL Este trabalho foi elaborado como parte integrada ao Curso de graduação de Administração de Empresas da UNINASSAU, sendo utilizado como requisito de avaliação na disciplina de Administração de Serviços. Orientador:…

WALT DISNEY WORLD – ADMINISTRANDO A MAGIA Saulo Meucci Shimabukuro Introdução As informações contidas neste artigo foram obtidas através de pesquisas em artigos, documentos e livros que tratam da temática Disney. Além da visão obtida por visita ao complexo do Walt Disney World Resort, localizado na cidade de Orlando, no estado da Flórida. Os parques Disney conseguem mexer com o imaginário de todas as gerações que os visitam, gerando questões a respeito da…

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de…

Quality Service Linguagem Disney Vocabulário Atrações: Brinquedos ou Shows Membro do Elenco: Funcionário Palco: Área dos Convidados Bastidores: Por trás das Cenas Convidado: Cliente Fantasia: Uniforme Audição: Entrevista Apresentação: Trabalho Anfitrião: Funcionário da Linha de Frente Na Disney, o emprego de uma linguagem personalizada e única, faz com que os membros do elenco adotem uma postura motivada e se sintam empolgados ao fazerem suas apresentações. Definindo Sucesso…

O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY 2 Biografia Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes. 3…