resenha nos bastidores da disney

Resenha do livro “Nos Bastidores da Disney” Aluno: Fábio de Jesus Ferreira Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Tarcísio Sant´Anna O livro “Nos Bastidores da Dinsey” de Tom Connellan, conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias no fantástico mundo da Disney, para conhecer a metodologia utilizada é como poderia ser utilizado em suas empresas a fim de aumentar a lucratividade dando maior foco no cliente, muitas empresas não dão o devido valor nos seus clientes, valorizando a sua satisfação e mantendo sua fidelidade, algo que a maior empresa de entretenimento faz. O livro tem como fundamento sete lições que começa na concorrência que apesar dos executivos que estavam visitando pensarem que a Disney não tinha concorrência pelo seu tamanho viram que estavam totalmente errados porque ela classifica concorrente todo aquele que o cliente o compara, logo em seguida vem a fantástica atenção aos detalhes que deixa os visitantes surpreendidos no caso dos postes adornados para amarrar os cavalos, com a atenção que os funcionários do parque davam aos seus clientes sempre dispostos a ajudar, todos mostram entusiasmo e uma das lições que representam a cultura da Disney, pois os executivos se encantaram com limpeza do local é que cada participante do elenco tinha sua parte para manter o ambiente limpo. Tudo mostra entusiasmo é uma das lições que mostra a forma como o parque é projetado sempre buscando a sua historia e passando aos seus clientes

“Nos Bastidores da Disney” de Tom Connelan, promove uma viagem ao leitor, rica em detalhes e ensinamentos do mundo mágico da Disney sem que ele precise ir até lá. Desperta o interesse no leitor mesmo que ele não trabalhe com nada ligado a empresas, negócios, etc, e analisa de maneira prática e divertida os segredos do sucesso da empresa de diversões mais poderosa do mundo, ou seja, na verdade o livro fala sobre a Disneyworld, que fica em Orlando, Flórida. Através da gangue dos 5, o…

Roteiro Resenha: “Nos Bastidores da Disney” Referência Bibliográfica Autor: Tom Connellan Título: Nos Bastidores da Disney Número de páginas: 175 Credenciais do autor Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações, bem como fortalecer…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney Cataguases – MG 2011 O livro de Tom Connellan conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas. Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto de tornavam bastante parecido: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco…

O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY 2 Biografia Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes. 3…

RESENHA O livro nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, conta uma viagem de cinco executivos e diretores de diversas áreas de empresas em rumo a Disney, sendo guiados por um ex-colaborador da Disney, com a missão de mostrar os segredos da Disney, essa viagem tem como intuito de trazer aos participantes dessa aventura experiência as suas organizações em que trabalham. Seria uma espécie de aperfeiçoamento. Percebemos nos dias atuais que a globalização da economia provocou…

Essa obra conta a história de 5 executivos bem sucedidos que passam três dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney para poder mudar os resultados de suas empresas, cada um possuía suas expectativas. Bill Greenfield, vice-presidente do banco estava decidido a aprender o máximo que pudesse. Carmen Rivera vice-presidente de vendas de uma distribuidora de produtos da área da saúde estava curiosa em descobrir como a Disney tratava…

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que…

Nos bastidores da Disney nos traz a história de um programa de treinamento na Disney, para cinco executivos, a fim de compreenderem a metodologia de trabalho e reverterem alguns resultados em suas respectivas empresas. Bill Greenfield, vice-presidente de um grande banco, responsável por empréstimos a pessoas jurídicas. Encarava a viagem como algo que poderia ser mais bem descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento, e de aperfeiçoamento. Carmen Rivera,…

Nos bastidores da Disney O local escolhido para analise nesse trabalho foi uma comemoração de 50 anos no Nova Iguaçu Country Club. Um clube com mais de 50 anos que já faz parte de historia da cidade. Possui vários espaços de lazer como piscinas, quadras poliesportivas, bar e salões. Dentro de seu espaço muitas vezes são formados grupos que acabam representando a cidade em algumas competições no estado. Seus associados recebem vantagens na…