Nessa Nova Etapa Do Desafio Será Considerada Uma Nova Solicitação Do Direto Da Agencia De Turismo

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 00 1.1 Situação Problemática 00 1.2 Justificativa da Pesquisa 00 1.3 Objetivo 00 1.4 Metodologia 00 2. TURISMO E HOTELARIA DOS PRIMORDIOS A ATUALDADE 00 2.1 O Mercado Turístico: Conceituação e Histórico 00 2.2 O Setor Hoteleiro 00 2.2.1 Origem e expansão da hotelaria 00 2.2.2 A hotelaria no Brasil 00 3. QUALIDADE NO SERVIÇO 00 3.1 Surgimento da preocupação com a qualidade 00 3.2. O foco no cliente 00 3.2.1. O momento da verdade 00 3.2.3 A…

UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO BACHARELADO EM turismo com ênfase em hotelaria CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ 2009 CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA

Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis República Federativa do Brasil Presidente Luis Inácio Lula da Silva Ministério do Turismo Ministro Luis Eduardo Pereira Barreto Filho Chefe de Gabinete Gilberto Barbosa dos Santos IBRASI - Instituto Brasileiro de Desenvolvimento de Infraestrutura Sustentável Presidente Luiz Gustavo Machado Diretora Técnica Maria Helena…

DO SEBRAE/ES José Lino Sepulcri DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/ES DIRETOR SUPERINTENDENTE Dr. João Felício Scárdua DIRETOR DE ATENDIMENTO Dr. Ruy Dias de Souza DIRETOR TÉCNICO Dr. Evandro Barreira Milet GERENTE DA UNIDADE DE ATENDIMENTO AO TURISMO E CULTURA Vera Inez Perin COORDENADOR ESTADUAL DO PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO CULTURAL Roberto Cirico Maciel GERENTE DA UNIDADE DE MARKETING E COMUNICAÇÃO Eurípedes Pedrinha DESIGN, DIAGRAMAÇÃO E PRODUÇÃO GRÁFICA Artcom…

SOCIAL DO TURISMO UM NÇÃO U IS E AV SÃO F IAG MPR NCLU I EGOS U EM EM DE MA VIAG DE T INC EN LUS CIM ÃO ALE GES RT TÃO PA ICIPATIVA FO RT OLVIMENTO NV RE E GIO ES NA L UM A VIAGE IO ISS ROF ÃO P UALIFICAÇ SÃO Q CLU EM BRASIL UMA VIAG CLUSÃO MAIS DIVISAS PARA O AGEM DE IN MA VI OS U PREG E EM OD AÇÃ GER SU ST EN TÁV EL U MA VIA GE M ÃO VIA GEM DE INCLUS DE IN ÃO US CL O ÇÃ VA ER ES PR DO MO RIS TU SÃO CLU DE IN RA PA TO DO S Plano Nacional de Turismo…

ÃO US CL O ÇÃ VA ER ES PR Plano Nacional de Turismo I TR PA MO RIS TU SÃO CLU DE IN RA PA TO DO S 2007/2010 M ÔN IO CU LTU RA LU MA VIAG TRIM O PA EM DE I NCLUSÃO PROTEÇÃO A IS UR IS T UM MA O A VI AGEM DE INCLUSÃ D OLVIMENTO NV RE E GIO ES NA L UM A VIAGE TA S, MA SOCIAL DO TURISMO UM NÇÃO U IS E AV SÃO F IAG MPR NCLU I EGOS U EM EM DE MA VIAG DE T INC EN LUS CIM ÃO ALE GES RT…

O hotel e sua organização Segundo Geraldo Castelli “O hotel pode ser definido como sendo uma edificação que, mediante o pagamento de diárias, oferece alojamento à clientela indiscriminada”. A definição francesa estabelece que: “hotel de turismo é um estabelecimento comercial de alojamento classificado, que oferece habitações ou apartamentos mobiliados, seja a uma clientela de passagem ou em permanência, que se caracteriza por um aluguel, mas que não o constitui como domicílio”.

Universidade do Sul de Santa Catarina Teoria Geral do Turismo Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2007 teoria_greal_turismo.indb 1 13/4/2007 17:17:38 Créditos Unisul - Universidade do Sul de Santa Catarina UnisulVirtual - Educação Superior a Distância Campus UnisulVirtual Rua João Pereira dos Santos, 303 Palhoça - SC - 88130-475 Fone/fax: (48) 3279-1541 e 3279-1542 E-mail: cursovirtual@unisul.br Site: www.virtual.unisul.br Reitor Unisul Gerson

AL CU LTU R RI M ÔN UM AV IA G EM DE Ã US CL IN E SE PR O ÃO AÇ RV DO T PA DESE N VOLV IMEN TO R EGIO NA L UMA VIAGEM DE INCLUSÃ T EN VIM OL V SEN O DE Plano Nacional de Turismo Uma viagem de inclusão NC 2007/2010 PARA TODOS UM SMO A VI URI AG OT EM SÃ DE LU IN MPREGOS UMA V IAG EM CL US ÃO M DE I O SU S TEN TÁV ELUMA VIAGEM DE IN AI UR ST O SÃ LU C IO EE OD ÇÃ U A M O SÃ ÃO PARTICIPATIVA UMA VIA

últimos anos, houve um novo impulso nesse segmento e outras cadeias hoteleiras estrangeiras decidiram entrar no mercado brasileiro. Entre elas, podemos citar o Grupo Posadas, a Marriott, a Meliá, a Holiday Inn, Pestana e Choice. Além da entrada de novas cadeias internacionais no Brasil, algumas que já estavam instaladas no país também decidiram ampliar seus investimentos. A maior parte desses investimentos está acontecendo nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo, por serem as maiores…