Clientes como início e fim dos processos organizacionais: um estudo sobre os canais de atendimento ao cliente natura, visando melhorias.

A72CAA-7 Nome: Camila Vidarenko Nome: Débora da Paz Lopes RA: B01668-0 Nome: Karen Caroline Nome: Tatiane Herculano Silvestre RA B05DGB-3 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre os canais de atendimento ao cliente Natura, visando melhorias. São Paulo 2011 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa brasileira Natura com foco no relacionamento com o cliente, identificado através de pesquisas, como sendo principais consumidoras da empresa as “consultoras natura”. A missão da empresa é promover para suas clientes o conceito “Bem Estar Bem”, adotando assim o marketing direto, tendo um feedback mais rápido e eficaz na aceitação de seus produtos dentro do mercado brasileiro com expansão ao mercado mundial. A cultura adotada pela empresa é a de preservação da saúde e e beleza do corpo, através da utilização de produtos baseados em princípios ativos naturais e tratamentos combinados entre as diversas linhas. Analisa-se o contato da empresa com suas consultoras, principalmente no feedback ascendente e descendente, a Natura tenta manter os laços em um relacionamento mais humano com suas clientes. Com esta análise será possível propor melhorias no atendimento com foco no relacionamento mais efetivo e rápido entre empresa / cliente. A Natura é hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de higiene e de perfumaria e é principalmente reconhecida pelo seu comprometimento com…

demonstrar como uma empresa como a natura, implantou está gestão e quais foram os resultados proporcionado. Mostrando assim que com G.C podemos agregar valor e diferencial competitivo ao negócio. Mostraremos também como as matérias estudadas estes semestre irá englobar-se com o conteúdo programático do trabalho Uma leitura extremamente interessante e didática demostrando o quão precisamos de G.C agora. 1 CONHEÇENDO A NATURA 1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA a) Razão…

1. INTRODUÇÃO A gestão de recursos humanos no Brasil ganha espaço do contexto empresarial e encontra-se em um amplo processo de mudança, por isso a organização deve construir e desenvolver seus processos de evolução contínua com: sistemas de produção flexíveis, produtos personalizados, trabalho qualificado, segmentação por processos e equipes multifuncionais. Com a instabilidade econômica, a concorrência globalizada e o desenvolvimento tecnológico trazem importantes mudanças para o…

Gestao de pessoa Natura A área de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no gerenciamento de profissionais, desde a atração de talentos, aliando processos educacionais e de desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a remuneração, aplicando práticas gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos. Nossos colaboradores são considerados parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas pela Natura e nosso principal desafio tem sido a manutenção…

CENTRO UNIVERSITÁRIO MONTE SERRAT CULTURA ORGANIZACIONAL NA NATURA COSMÉTICOS S.A Santos 2013 ALLINE DA SILVA SANTOS AMANDA DE OLIVEIRA MELLO EVERSON GUERRA DA SILVA HELENA MARQUES DE MORAES ISABELA TROMBINO FORMOSO JOSÉ DANILO SILVA JUNIOR CULTURA ORGANIZACIONAL NA NATURA S.A Trabalho de conclusão da disciplina Trabalhos Interdisciplinares Dirigidos - Tidir III, do Projeto Integrador, do terceiro módulo de Administração da Unimonte. Orientadora: Profa. Maria Tereza…

A Natura Cosméticos S.A atua por meio da venda direta e hoje reúne cerca de 1,5 milhão de consultoras e consultores Natura (CNs). Como apoio a essa rede de relações, contando com 6,7 mil colaboradores atuantes em todas as nossas operações. A sede administrativa fica localizada em Cajamar (SP),contendo quatro escritórios comerciais em Salvador (BA), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS). Também fábricas e Centros de Pesquisa e Tecnologia em Cajamar e Benevides (PA)…

LEONEL PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR EM GRUPO NATURA COSMÉTICOS S. A. Linhares 2013 ADRIELLY APARECIDA BAPTISTA DA ROCHA JÉSSIKA DAS GRAÇAS SENA BRITO JONHNES GONÇALVES DOS SANTOS RICIELI CARDOSO SELMA MARSALIA LEONEL PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR EM GRUPO NATURA COSMÉTICOS S. A. Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito interdiciplinar em grupo. Linhares 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

Cultura Organizacional na Natura Cosméticos S/A Santos 2010 RESUMO Por meio de estudo científico e visita técnica pode-se analisar e constatar as principais características da cultura organizacional da empresa Natura Cosméticos S/A, de origem brasileira, presente no mercado há mais de 40 anos atua na fabricação e venda de produtos e cosméticos. Através desta pesquisa verificou-se todo funcionamento de sua estrutura organizacional, sendo ela formal ou informal o qual se…

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DE GESTÃO ATPS – TECNOLOGIA DE GESTÃO Nome: Tutor à distância: junho /2012 Empresa: NATURA COSMÉTICOS A Natura é uma marca de origem brasileira, nascida das paixões pela cosmética e pelas relações, presente em sete países da América Latina e na França. Atua na fabricação e comercialização de cosméticos. É uma empresa de grande porte, escolhemos esta empresa por ser uma empresa reconhecida e temos uma integrante do grupo que é revendedora da…

1. SUMÁRIO EXECUTIVO (TATI) A empresa Natura está presente em sete países da América Latina e na França. É uma indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal e venda direta. Os produtos são a maior expressão da essência deste grupo. Para desenvolvê-los, é mobilizada uma rede de pessoas capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.Os produtos, as ações e as relações dessa empresa geram…