Multicanalidade

MulticanalidadeO presente relatório visa transcrever os principais pontos abordados no Seminário Internacional, com o tema: A multicanalidade como fator decisivo para o sucesso da recuperação, que ocorreu em 29/05/2014 ministrado pela palestrante Astrid Rial, empresária americana renomada no ramo de recuperação de crédito com experiência de mais de 30 anos. Dentro do tema proposto, estava a abordagem dos canais de cobrança da atualidade, utilizados em países como Estados Unidos, México, Chile e Espanha, comparando este com os métodos que estão entrando em desuso por conta do avanço na área de tecnologia. Dentre as ferramentas utilizadas por grandes bancos e multinacionais presentes nos países citados, na cobrança e recuperação de crédito, está o auto serviço, ferramenta cujo objetivo é facilitar a negociação com o cliente, através da negociação sem interveniência humana, tal proposta nasceu de pesquisa realizada, onde observou-se que os clientes preferem negociar através de sistemas automatizados (vocalização através de máquina), do que através de operadores, dentre os motivos a pesquisa apontou ao sigilo, pois o cliente não precisaria se expor, mantendo-se no “anonimato” e pela facilidade para a negociação que pode ocorrer a qualquer hora, visto que o auto serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. Os sistema além de passar informação precisa, oference diversas formas de negociação através de: página na internet, negociação via chat, SMS, Whatsapp, E-mail

parte das lojas adquiridas já foram reformadas Fluxo de caixa de Financiamentos • Pagamento de dividendos • Recompra de ações • Amortização e alongamento da dívida • Renovação dos acordos de exclusividade de seguros (Luizaseg) 3 Oportunidades 2015 Estratégia Multicanal Fenômeno Smartphone Nordeste 4 Oportunidades 2015 Estratégia Multicanal Fenômeno Smartphone Nordeste 5 Estratégia multicanal: Brasil vs outros países Brasil apresenta um índice de participação de vendas de…

rentabilidade em longo prazo. Com mais de 50% do setor de varejo nas mãos de pequenas companhias, a fragmentação da indústria brasileira abre oportunidades para o Magazine Luiza. As áreas de interesse futuro incluem os Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo, assim como o Norte do País. Porém, em 2013, a Companhia focará no crescimento orgânico e consolidação dos mercados em que já possui presença física, buscando a melhoria dos indicadores financeiros, da Governança…

montadora mais inovadora do Brasil, lançando novas tecnologias e estabelecendo novos padrões de consumo. Wal-Mart: as qualidades dos serviços do Wal-Mart é focado na diversidade do pais com vários formatos: hipermercados, supermercados, clubes de compra e lojas de atacado e vizinhanças. Atento: sua qualidade é combinar serviços e ferramentas para gerar soluções completa e na medida certa e se adapta a cada tipo de necessidade. 3-Criatividade e inovação. VW.: a Volkswagen inovou…

APARENTE Acredita que o crescimento sustentável seja uma característica que diferencie de outras empresas dentro do mercado.A magazine Luiza tem uma meta de liderar o mercado varejista brasileiro.Para viabilizar este grande plano, uma vez por ano, a Companhia seleciona as regiões e Estados para os quais pretende expandir suas operações. O processo engloba elementos demográficos, renda e concorrência para identificar o potencial e os obstáculos de cada localização. A avaliação leva ainda…

Sr Davi surpreende seus clientes, pois, na maioria das vezes,quando retornam ao estabelecimento,o empresário questiona o freguês sobre o resultado alcançado com o último tratamento. *Com visão empreendedora, enxergou em Itapecerica Da Serra a oportunidade que buscava, (inaugurar seu próprio negócio, em um local com grande circulação de pessoas). *Uniu o útil ao agradável, passou então a oferecer um atendimento personalizado, focado não somente na venda do medicamento, e sim na solução…

digitalização, estão transformando o tempo e o espaço sociais e culturais” (SILVERSTONE, 1999, p.46). Sobre o papel da mídia atrelada à representação da imagem social, entendo que existe uma certa plasticidade, sobretudo aos nossos esforços em tentar utilizar os espaços midiáticos para administrar a impressão que causamos. Como o autor aborda, existe uma performance. A própria tecnologia e modernidade propiciaram a idealização de performance no meio midiático, pois assumimos…

de venda 3 Grande base de clientes, com CRM visando a fidelização e retenção de clientes 4 Política de governança corporativa bem definida e divulgação transparente 5 Portfólio de serviços e produtos financeiros amplo e competitivo VISÃO GERAL DO MAGAZINE LUIZA Evolução da Receita Bruta e Número de Lojas Formatos Idade das Lojas 23 Até 1 ano 1 Site 107 Virtual 20 728 Convencional 604 351 346 391 7,6 253 111 127 0,6 0,9 2001 2002 2003 1,4 2004 7,2 5,7 174…

incorporada ao calendário anual de grandes promoções da rede. SÓ AMANHÃ - Uma das promoções mais conhecidas do Magazine Luiza, o “Só Amanhã” acontece semanalmente, sempre trazendo descontos altamente competitivos. CAMPANHA 50 ANOS, 50 CASAS - Sempre buscando a felicidade e retribuindo às expectativas das pessoas, o Magazine Luiza lançou, em 2007, quando completou 50 anos de história, a maior campanha já existente no varejo nacional: 50 anos, 50 casas de presente para você! A…

Acredita que o crescimento sustentável seja uma característica que diferencie de outras empresas dentro do mercado. A magazine Luiza tem uma meta de liderar o mercado varejista brasileiro. Para viabilizar este grande plano, uma vez por ano, a Companhia seleciona as regiões e Estados para os quais pretende expandir suas operações. O processo engloba elementos demográficos, renda e concorrência para identificar o potencial e os obstáculos de cada localização. A avaliação leva ainda em…