Treinamento, recompensa e motivaçao

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CARIRI CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RAY ANDERSON ARAÚJO LEMOS TREINAMENTO, RECOMPENSA E MOTIVAÇÃO Juazeiro do Norte 2014 Em geral as empresas reconhecem que seus funcionários tem um papel essencial na formação dos níveis de satisfação dos clientes, mas não é raro encontrar operações de serviços cujos funcionários de alto contato estão entre os mais mal remunerados e mal treinados da empresa. Nessas situações, algumas vezes as empresas se preocupam bastante com o pessoal do back-office e acabam esquecendo do pessoal da linha de frente. Isso pode levar uma má gestão de contato com o cliente, que é o principal elemento de geração do nível de satisfação do cliente. Há várias técnicas que podem ser usadas para o treinamento do pessoal da linha de frente, uma delas é o uso de Scripts. Scripts são instruções detalhadas de como agir. Várias empresas de fast food e de telemarketing utilizam essa ferramenta. Tendo sempre em vista que o uso dessa técnica pode levar ao atendimento ‘’robotizado’’ por parte do funcionário e acarretar uma alienação do trabalho. O script bem utilizado pode ser uma poderosa ferramenta para manter consistência no processo de atendimento. Pense como cliente. Algumas empresas tentam induzir nos funcionários uma postura que lhe permita lidar melhor com o cliente: pense como cliente. Com isso tenta criar no funcionário o hábito de colocar-se na posição do cliente. Para isso é necessário que

A SATISFAÇÃO COM AS RECOMPENSAS E A MOTIVAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS EM PORTUGAL por Joana Manuela Vieira Barbosa Tese de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Maria Teresa Campos Proença 2013 ii NOTA BIOGRÁFICA Joana Manuela Vieira Barbosa nasceu a 19 de Outubro de 1984, na pequena vila de Alpendurada, concelho de Marco de Canaveses. Frequentou o ensino primário e básico na mesma freguesia e concluiu o ensino secundário em 2002, na escola…

13 A efetividade de recompensas externas sobre a motivação do aluno Valdete Maria Ruiz1 RESUMO: O objetivo do presente artigo é oferecer aos educadores um ponto de vista crítico sobre a utilização das recompensas externas como estratégia motivacional. Discute, inicialmente, o conceito de motivação para aprender, diferenciando-o dos conceitos de motivação intrínseca e extrínseca. Indica, depois, as vantagens, desvantagens e condições sob as quais as recompensas podem ser…

As influências na motivação para o trabalho em ambientes com metas e recompensas: um estudo no setor público O artigo busca compreender a importância de metas e recompensas particularmente no setor público que possui características peculiares com algumas diferenças do setor privado. A diferenciação entendida pelo autor se vê na nobreza do serviço público, que seria a maior motivação dos gestores servir o bem público. Vários estudiosos dedicaram para entender o que vem a ser…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Motivação é o que faz as pessoas agirem para atingir seus objetivos, dê o melhor de si, fazendo o possível para conquistar o que almejam. O tema é muito estudado pela psicologia, com o intuito de saber o que faz as pessoas se comportarem de determinada maneira, buscando descobrir de onde vem a motivação, e o que ocorre quando as pessoas não são motivadas. Basicamente a pesquisa da motivação humana origina-se de três fontes: a psicoterapia, a psicometria, e a…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Motivação é o que faz as pessoas agirem para atingir seus objetivos, dê o melhor de si, fazendo o possível para conquistar o que almejam. O tema é muito estudado pela psicologia, com o intuito de saber o que faz as pessoas se comportarem de determinada maneira, buscando descobrir de onde vem a motivação, e o que ocorre quando as pessoas não são motivadas. Basicamente a pesquisa da motivação humana origina-se de três fontes: a psicoterapia, a psicometria, e a…

pode-se afirmar que a teoria da avaliação cognitiva propõe que a introdução de recompensas para trabalhos que anteriormente eram gratificantes apenas pelo seu conteúdo, tende a reduzir a motivação. Os teóricos da motivação, afirmam que as motivações intrínsecas são independentes dos motivadores extrínsecos, ou seja, um estímulo não afetaria o outro. Já a teoria da avaliação cognitiva sugere que quando um indivíduo é remunerado por realizar uma tarefa que ele considera interessante, isso…

AMARO- UNISA Faculdade de Educação Física 8º Semestre Noturno Feedback, reforço e motivação intrínseca Andrea Francisca Vieira Clelia Oliveira Emanuela Machado Oliveira Janaina Pereira Marques Julio Cezar dos Santos Mônica Ferreira de Souza São Paulo 2010 INTRODUÇÃO Apresentaremos neste trabalho como o feedbacks o reforço e a motivação intrinseca se manifesta. Os meios pelo qual os programas de mudança de comportamentos interagem e mesclam em momentos diferentes estes…

TEORIA DA AVALIAÇÃO COGNITIVA: Quando uma pessoa recebe recompensas extrínsecas por um trabalho intrinsecamente motivador, o interesse intrínseco pelo trabalho diminui. A explicação comum para isso é que a pessoa sente uma perda de controle sobre seu próprio comportamento. Se acreditarmos na teoria da avaliação cognitiva, devemos seguir a orientação defendida por Deming, fazendo o pagamento independente do desempenho. As evidências experimentais demonstram que existe realmente uma…

UNIVERSIDADE DE CUIABÁ FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO Importância das Recompensas e dos Benefícios THAÍS BATISTA DOCENTE: Roberto Ruiz CUIABÁ-MT OUTUBRO/2011 SISTEMAS DE RECOMPENSAS O processo de recompensar pessoas ocupa lugar de destaque dentro da Gestão de Pessoas, constituindo-se o maior desafio dessa área. A importância desse processo nas organizações remete à idéia que a área de Recursos Humanos…