Motivação Na Area De Call Center

Pós-Venda ANS Jurídico Cadastro Comercial Contabilidade Projetos Estratégicos BackOffice Call-Center (terceirizado) Regulação/Auditoria Credenciamento TI - Suporte TI - Infra-Estrutura TI - Desenvolvimento Atenção à Saúde RH Suprimentos Breve histórico: Fundada em 1995, a Promed Assistência Médica e Odontológica vem ao longo de sua história atendendo com qualidade seus clientes na área de planos de saúde, com foco exclusivo no segmento empresarial. Contando com uma…

e renova dentro da organização. 1.Conceito: Administração participativa é uma filosofia ou doutrina que valoriza a participação das pessoas e a sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas da empresa, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações. Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e responsável,…

dos Indicadores de Desempenho e das Metas. MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Exemplos de práticas de Estratégias e Planos  Planejamento Estratégico Anual;  Plano de Gestão desdobrado em Planos de Ação por área. MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 3. Clientes  Identificação, Análise e Compreensão das necessidades dos Clientes;  Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria;  Canais de…

Taubaté 2010 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais, amigos e professores que colaboraram para a elaboração do mesmo, pois trata-se de um momento que ficará marcado por toda minha vida. Pessoas que são fundamentais para a minha motivação, bom desempenho e disciplina nessas etapas inéditas que venho atravessando, e de grande relevância para meu engrandecimento pessoal e profissional. RESUMO GRILLO, Aline Missielle Alves. A importância

trabalho tem como objetivo verificar a função do administrador e suas atividades dentro da área de treinamento. O objetivo consiste em mostrar como funciona o treinamento, e qual a principal finalidade dentro de uma empresa. Abstract This study aims to determine the role of the manager and their activities within the training area. The aim is to show how the training works, and what the main purpose…

uma breve abordagem dos pesquisados onde será solicitado que respondam ao questionário, para que dessa forma, seja realizado o levantamento de dados. 3.3 UNIVERSO DO ESTUDO O universo do estudo foi composto por um supervisor de uma empresa de Call Center. Também com trabalhadores na faixa etária de 19 à 30 anos da cidade de Londrina – PR. 3.4 AMOSTRA DA PESQUISA A amostra foi composta por um Gestor escolhido por gerenciar trabalhadores nessa faixa etária e trinta e oito indivíduos…

vida. Sem pesquisa não há avanço do saber nem do progresso técnico. Os países desenvolvidos são assim chamados não somente pelos seus índices econômicos e sociais, mas, principalmente, porque investem em pesquisas científicas nas mais diversas áreas do conhecimento. E as melhores instituições de ensino do mundo são centros de referência não apenas pelos atributos de seus docentes, mas, fundamentalmente, pelas 2 As expressões latinas “lato sensu” e “stricto sensu” significam,…

Área de Integração Grupo : André Abrantes – nº Eliana Antunes – nº Joana Geraldes – nº 16 Nicole Castanheira –nº Tema 6.2 O desenvolvimento de novas atitudes no trabalho e no emprego: - O empreendedorismo Os efeitos das novas tecnologias • O Homem tem desenvolvido meios para melhorar a sua existência e dominar a natureza. • A introdução da máquina, permitiu a redução do esforço humano, marca uma nova etapa da vida da humanidade, operando uma verdadeira revolução, a Revolução Industrial.

aumenta a relevância de gerenciar pessoas de maneira efetiva. Entende-se que o grande diferencial dentro das organizações não é mais a tecnologia ou o maquinário, mas sim as pessoas. Atualmente, o termo gestão de pessoas está ligado diretamente à área estratégica da companhia, deixando de ser visto apenas como um centro de custos como no passado. O ambiente de trabalho e suas condições também mudaram drasticamente. A concorrência é fortíssima, o numero de empresas que fecham as portas…

solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios. É comum em diversos atendimentos, que os operadores tenham contato com usuários insatisfeitos e que costumam descarregar sua raiva ou descontentamento em quem os atende, o que ocorre muito nas áreas de call center de diversas empresas. Tais situações, em alguns momentos, afetam diretamente e negativamente os colaboradores devido à falta de autocontrole e ao despreparo psicológico para lidar com as circunstâncias. Como não estão…