Motivação Na Area De Call Center

ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO PROFESSOR. M. Sc. ITAQUÊ CUNHA Relatório de Estágio Supervisionado II apresentado por Flávia Alves Coutinho, aluno do curso de Administração Geral realizado na Servicob Ltda. na área de Atendimento ao Cliente (Qualidade) como requisito parcial para aquisição do título, orientado pelo Prof°. Itaquê Cunha – Administração Geral. Recife Maio de 2010 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho…

Professor (a): ______________________________ DEDICATÓRIA Dedicado, a Patrícia Hamú, meus familiares e amigos, que foram de fundamental importância, pois com seu carinho e compreensão souberam apoiar diretamente e indiretamente. A eles devo a motivação maior para realização deste trabalho. AGRADECIMENTOS Meus sinceros agradecimentos a Deus, por iluminar nossos caminhos e nos proporcionar momentos únicos a cada dia. Aos professores com os quais convivi durante a jornada…

para se valorizar o funcionário, deve-se levar em consideração o aumento da qualidade de vida e qualidade do trabalho (dois temas que parecem a mesma coisa mas não são). Qualidade de vida é algo abrangente e deve ser avaliado setor por setor, área por área. Muitas empresas têm oferecido creches para as mães, academias de ginástica, eventos culturais e esportivos ou até pequenas sessões de massagem durante o trabalho. Tudo isso faz parte de um plano de melhoria da qualidade de vida e como veremos

papel de ligação entre ambos. Qualquer tipo de empresa em que este contato seja requerido pode contratar este profissional, seja num Call Center ou SAC (serviço de atendimento ao cliente). O operador de telemarketing pode ser funcionário da própria empresa ou trabalhar (terceirizado) para uma empresa que presta serviços de atendimento. Normalmente para trabalhar nesta área o candidato deve ter concluído o ensino médio e possuir algumas qualidades como capacidade de trabalhar em…

Planejamento Estratégico em TI, analisando as necessidades da empresa e ressaltando os benefícios deste para a empresa pesquisada, a disciplina Sistema de Informação, analisando os sistemas de apoio á decisão, bancos de dados e a importância do Call Center, na disciplina Inglês Técnico, analisando a exigência e a importância da língua inglesa na organização, no que se refere à disciplina de Lógica de Programação, analisando a importância do desenvolvimento de software próprio e a…

inadimplência. Na prestação de serviço, por exemplo, o crédito assume papel de facilitador de venda, pois possibilita ao cliente contratar um serviço para atender suas necessidades, ao mesmo tempo em que incrementa as vendas do prestador de serviço. As áreas de preocupação financeira são muitas como o relacionamento com as pessoas certas no mercado econômico ou a avaliação das mudanças da economia mundial. Mas, não menos importante, existe as técnicas de controle de…

a Fábrica de Moda é uma grande rede varejista com 12 lojas espalhadas pela capital e interior, especializada em vestuário para toda família Contando em seu quadro mais de 1500 colaboradores, sendo distribuídos entre as filiais em diversas áreas de atuação, como atendentes, repositores, consultoras (vendedoras),auxiliares, analistas e assistentes administrativos, comerciais, recursos humanos e financeiros. A maior reestruturação que a Empresa vivenciou foi à mudança de estar…

Executive Officer) ao gestor de topo. FUNÇÕES DO GESTOR DE TOPO Cabe ao Gestor de Topo a concretização missão da organização através da fixação de objetivos estratégicos e estratégias para os atingir, bem como a integração entre as diferentes áreas funcionais da organização. GESTOR INTERMEDIÁRIO – (GI) Gerentes Intermediários são Gestores Médios, são os que possuem cargos táticos ou operacionais. A sua principal função é de promover o trabalho em equipe, pois está ligada à…

em prática as teorias aplicadas em sala. Os métodos utilizados foram pesquisa qualitativa, pesquisa de campo, técnica projetiva e revisão bibliográfica. A Virtual Sistemas e Tecnologia LTDA foi escolhida por se tratar de uma conceituada empresa da área de tecnologia de informação, que se encontra em um importante setor da economia brasileira, e busca crescimento no mercado através da inovação e excelência na prestação de serviços. Sendo assim adota uma postura competitiva para se…

os estilos e atuação da liderança, como se comportam em uma equipe, o que influencia esta equipe, e a eficiência que a comunicação tem para todo o contexto organizacional. Capitulo 1 1.1- DEFINIÇÕES DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Trata-se de uma área que busca avaliar o impacto que os indivíduos possuem para uma empresa. É também um estudo sistemático do comportamento humano focando nas ações e atitudes individuais e grupos no ambiente das organizações. Com o objetivo de obter…