Monografia Qualidade Total Tqc

13 FACULDADE SALESIANA DOM BOSCO MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Manaus 2008 14 MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Trabalho para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Salesiana Dom Bosco. Linha de pesquisa:…

Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Monografia apresentada à disciplina Trabalho de Conclusão de Curso, do Curso de Engenharia de produção da Universidade São Francisco, sob a orientação do Prof. Seizo, como exigência parcial para conclusão do curso de graduação. Orientador: Prof. Ms. Seizo Soares Campinas/SP – Brasil Novembro de 2013 iii Melhoria na central de atendimento da USF Eduardo Hehnes Tomboly Lucas Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Monografia defendida e…

gestão: uma abordagem baseada na NBR ISO-9004:2010./ Roberto Torres Rodrigues. 2013. 88 f. Dissertação (mestrado) – Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo, 2013. Orientador (a): Profa. Dra. Rosangela Maria Vanalle. Sistema de gestão da qualidade. 2. NBR ISO-9004:2010. 3. Maturidade. I. Vanalle, Rosângela Maria. II. Titulo CDU 658.5 ROBERTO TORRES RODRIGUES NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA NBR ISO-9004:2010 Dissertação…

cenário atual, de acirrada concorrência, a qualidade vem ganhando cada vez mais atenção dos gestores no sentido de possibilitar o crescimento, o aumento da competitividade e, até mesmo, a sobrevivência das organizações. As empresas precisam ser competitivas e, para isso, torna-se necessário o envolvimento de todos os indivíduos da empresa. Neste contexto, os indivíduos deixaram de ser figurantes para serem vistos como atores principais na busca da qualidade, sendo que uma das ferramentas…

Bacharelado 1.3. REGIME DE MATRÍCULA: Semestral 1.4. FORMA DE INGRESSO: Processo seletivo 1.5. NÚMERO DE VAGAS SUGERIDAS: 30 1.6. TURNO DE FUNCIONAMENTO: Noturno 1.7. TEMPO DE INTEGRALIZAÇÃO: 1.8. CARGA HORÁRIA TOTAL: 3210 horas 1.9. Mínimo: 4,5 anos Máximo: 6,5 anos ANO/SEMESTREDE INÍCIO DO CURSO: 2006 / 2º semestre 1.10. ATO DE CRIAÇÃO: Ata COSUP 229 de 31/12/2006. 1.11. ATO DE AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO: Portaria n.º 120, de 22 de…

ferramentas de prevenção criadas para evitar acidentes. O Ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. A conclusão de uma volta no ciclo irá fluir no começo do próximo ciclo, e assim sucessivamente. Seguindo no espírito de melhoria de qualidade contínua, o processo sempre pode ser reanalisado e um novo processo de mudança poderá ser iniciado (ANDRADE, 2003, p. 11). Dessa forma a SST é adotada passando a gerenciar, criando uma política, definindo objetivos e…

ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DE MONOGRAFIAS, DISSERTAÇÕES E TESES MDT 2 3 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EDITORA DA UFSM ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DE MONOGRAFIAS, DISSERTAÇÕES E TESES MDT 6ª edição revista e ampliada editoraufsm Santa Maria, 2006 4 Reitor Clovis Silva Lima Vice-Reitor Felipe Martins Müller Diretor da Editora Honório Rosa Nascimento Conselho Editorial Aleir Fontana De Paris Carlos Alberto da…

PARANÁ KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO TOLEDO 2006 KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento Estratégico, da Pontifícia…

semelhantes, restando às organizações diferenciarem-se no campo dos serviços (DENTON, 1990). A qualidade na prestação de serviços é fundamental para que uma empresa se mantenha lucrativa, e, seguindo a linha de raciocínio de Gianesi e Corrêa (1994, p. 34), “[…] a simultaneidade entre produção e consumo afeta, também, a gestão da qualidade, pois elimina a oportunidade da intervenção do controle de qualidade enquanto inspeção final”. Conforme afirma Las Casas (1999, p. 29), “alguns…

numa perspectiva de explicar as contribuições dos pedagogos nas empresas particulares. Deste modo, para a realização desta monografia estabeleceu-se um recorte geográfico de localização das empresas a serem pesquisadas para favorecer a execução de uma análise situacional mais adequada. É preciso observar que a importância da realização da presente monografia, fundamenta-se na pré-existência de análise institucional ao papel dos pedagogos nas empresas particulares da…