Monografia Call Center

PEQUENOS NEGÓCIOS DO ESTADO DO PIAUÍ Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Ciências Contábeis do Campus Clóvis Moura da Universidade Estadual do Piauí – UESPI para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis, sob a orientação da Professora Simonelly Valéria dos Santos Melo. TERESINA/PI 2010 A IMPORTÂNCIA DO SEBRAE/PI COMO FERRAMENTA DE APOIO PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS DO ESTADO DO PIAUÍ Monografia aprovada como requisito para…

...............................51 4 ASPECTOS PROJETUAIS E CONSTRUTIVOS PARA ABRIGAR A ALTA TECNOLOGIA CASOS ................................................................................................................... 58 4.1 WORLD TRADE CENTER - SP................................................................................................................59 4.2 PLAZA CENTENÁRIO .........................................................................................................

18 de novembro de 2013. __________________________________________ GUILHERME BARBOZA FERNANDES TERMO DE APROVAO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA Estudo de caso no departamento de SAC da empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes Monografia submetida Banca Examinadora como requisito parcial para a concluso do Curso de Administrao. Aprovada em __/__/2013 BANCA EXAMINADORA ________________________________________________________ Orientador Prof. Samuel Gomes - CESUC…

CASO DE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA EM REDES DE COMPUTADORES LAVRAS – MG 2013 CARLOS ROGÉRIO RODARTE WERNER ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA EM REDES DE COMPUTADORES Monografia apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Administração de Sistemas de Informação, para a obtenção do título de Especialista em Administração de Sistemas de Informação.

Ética e a Inclusão profissional Através da Educação Corporativa Monografia apresentada como pré-requisito para conclusão do curso de Licenciatura Plena em Pedagogia da Universidade Veiga de Almeida, orientada pela Profª Ms. Cléa Góis e Silva. Universidade Veiga de Almeida – UVA Rio de Janeiro - 2010 2 Alexandre Vasconcellos de Andrade Ética e a Inclusão profissional Através da Educação Corporativa Monografia apresentada como pré-requisito para conclusão do curso…

todo. Os clubes devem seguir este modelo? Pode-se considerar isso um modelo para o sucesso? 2. Marketing O conceito de marketing tem inúmeras definições, descritas por diversos autores. A princípio define-se este termo, o principal desta monografia. O marketing, por Churchill e Peter (2005), é entendido como “o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas…

mesa no posto de trabalho, aplicar o checklist acima em cada uma, em separado. Avaliação do Suporte do Teclado Aplicar esta parte somente em trabalhos de digitação, de processamento de texto, de informação via computador (call-centers) ou em editoração eletrônica. Não deve ser aplicado quando a pessoa, embora em algum tipo de serviço como os que foram acima descritos, consegue se posicionar bem colocando o teclado sobre a mesa e mantém uma boa postura desta…

GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico Chapecó – SC, Jun. 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de BACHAREL EM…

clientes e pesquisas. No início do ano 2000, as centrais de telemarketing foram substituídas pelos “Call Centers”. A diferença é que além do telefone os operadores de telemarketing tiveram, a partir desse momento, a internet como um instrumento complementar ao seu trabalho, permitindo que as empresas estabelecessem uma comunicação com seus clientes através de diversos canais, chamados de Contact Center ou Centrais de Relacionamento. Onde o objetivo é de conquistar e fidelizar cada…

surgimento do termo Call Center, sendo utilizado nos diversos segmentos de mercado: Comércio, Indústria e Serviços, com isso sua aplicabilidade aumentou consideravelmente, atuando em outras áreas, como: Sac, pesquisa, cobrança, agendamento de visitas para vendedores, retenção, help desk e pós-venda. Com o advento da integração do Computador à Telefonia (CTI), as empresas passaram a tratar melhor sua base de dados, possibilitando agregar fax, conectar-se à Internet (Contact Center) e…