RELACIONAMENTO COM CLIENTE

CLIENTE O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertado e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca. (Rebouças, 2014) Existem os seguintes tipos de clientes, ainda para Rebouças (2014): Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa Shopper : visitam seu estabelecimento pelo menos 1 vez. Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional. Cliente regular: próximos da fidelidade compram determinado produto periodicamente; Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros. O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra. O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa. No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria. Em 2012, da Silva et al. viram que existem os seguintes tipos de

LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Organograma da Empresa 8 Figura 2 – Disco - T 12 Figura 3 - Transolution 13 Figura 4 - Caso de Uso 26 Figura 5 - Diagrama de Classes 37 Figura 6 – Cliente Detalhe 38 Figura 7 - Conexão detalhe 39 Figura 8 – Fornecedor Detalhe 40 Figura 9 - Encomenda detalhe 41 Figura 10 - Funcionário detalhe 42 Figura 11 - Mesa detalhe 43 Figura 12 - Receita detalhe 44 Figura 13 - Produto detalhe 45 Figura 14 – Venda detalhe 46 Figura 15 - Contas a pagar…

professora Márcia, pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão desta monografia. Ao professor e coordenador do curso, Lafaiete Henrique Rosa Leme, pelo convívio, pelo apoio, pela compreensão e pela amizade. Ao professor Fabrício Baptista que me orientou na parte da programação deste trabalho. MENDES, Lucas Garrido. Sistema de controle de entrega do Restaurante Tempero Caseiro 2013. 48 F. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico…

sistema ERP para locadora tem como finalidade centralizar e organizar as informações de uma empresa e facilitar o compartilhamento entre os diversos setores, garantido assim padronização, velocidade e segurança na realização das tarefas diárias. Palavras chaves: ERP. Locadora. Sistema. Filmes. LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE ABREVIATURAS ERP – Enterprise Resource Planning MRP – Manufacturing Resource…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas. Síntese: Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as…

Selecionando Clientes que Interessam Este tema trata de um assunto delicado, que é a importância de sele­cionar clientes, pois nem todos são necessariamente interessantes ou viáveis para a organização. Para que a organização se mantenha competitiva no mercado e possa atender da melhor forma possível seus clientes, é impres­cindível que seja feita uma análise completa, a fim de conhecer e determinar como pode atender e quem vai atender, bem como saber quando, quais e por que alguns…

Selecionando Clientes que Interessam Este tema trata de um assunto delicado, que é a importância de sele­cionar clientes, pois nem todos são necessariamente interessantes ou viáveis para a organização. Para que a organização se mantenha competitiva no mercado e possa atender da melhor forma possível seus clientes, é impres­cindível que seja feita uma análise completa, a fim de conhecer e determinar como pode atender e quem vai atender, bem como saber quando, quais e por que alguns…

Levitt (1925 – 2006) foi professor da Escola de Administração de Empresas da Universidade de Harvard. Foi quando começou também a ensinar marketing — reza a lenda que ele nunca havia lido um livro sobre o assunto antes. Foi editor fundador da revista Harvard Business Review. Expoente mundial e uma das mais respeitadas autoridades de Management e Marketing. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos O que entende por Demanda Inexistente? Resposta Resposta Selecionada: b.…

INTERVALOS DE NUMERAÇÃO NUMERAÇÃO DOS DOCUMENTOS CONTÁBEIS CONTÁBEIS 5 IV) INTERVALOS DE NUMERAÇÃO NUMERAÇÃO DOS DOCUMENTOS DE DE FATURA 6 V) INTERVALOS DOS PERÍODOS PERÍODOS CONTÁBEIS 7 TRANSPORTE TRANSPORTE DE SALDOS DAS DAS CONTAS DE CLIENTES CLIENTES E FORNECEDORES 10 TRANSPORTE DE SALDOS DAS CONTAS DO BALANÇO BALANÇO 11 VI) PERÍODOS EM ABERTO EM EM ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS MATERIAIS 15 VII) VERIFICAÇÃO DO CALENDÁRIO…