Modelo Sla

................................ 14 2.1.1 Aspectos da Segurança da Informação ...........................................................21 2.1.2 Aspectos da Segurança Física do Ambiente ....................................................24 2.1.3 SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ......................25 2.1.4 TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade) .......................26 2.2 GERÊNCIA DE REDES ....................................................

Infraestrutura 9 2.3 Serviços fora do escopo/ premissas 10 2.4 Cenário Atual 10 2.5 Fluxo Básico do nosso Atendimento no presente momento 10 2.6 Cobertura Atual 11 2.6.1 Disponibilidade 12 2.7 Volume Atual de Ligações 12 3 Nível Base 13 4 Níveis de Serviços (SLA – Service Level Agreement) 13 5 Infraestrutura 14 5.1 Software 14 5.2 Hardware 14 6 Condições Comerciais 15 6.1 Planilha de apresentação dos custos 15 6.2 Condições de pagamento 15 6.3 Validade da proposta 15 6.4 Forma de entrega…

QoS em redes de computadores É a capacidade da rede oferecer um serviço otimizado para tráfego de dados, onde haja menor perda e dados e um melhor aproveitamento da banda. A camada de transporte do modelo OSI é responsável por estabelecer e encerrar as conexões de transporte, onde na fase de estabelecimento ocorre uma negociação de parâmetros que são relativos a QoS, como atrasos no tráfego, prioridades, dentre outros. A QoS quando selecionada no momento do estabelecimento da conexão deve

tudo é executado e salvo em servidores remotos e muito mais. A principal desvantagem da computação em nuvem é a segurança pois qualquer pessoa pode logar com sua senha e ter acesso a seus arquivos. As características da computação em nuvem, e os modelos existentes de implantação. PALAVRAS-CHAVE: Computação em Nuvem, Self-service, Agrupamento de recursos, Elasticidade. CLOUD COMPUTING ABSTRACT Cloud computing is a subject widely debated today by providing great ease and…

compartilhando a mesma infra- estrutura e serviços resultam cada vez mais em maior economia de escala, mantendo-se o modelo de custo e simplicidade Ethernet. Sob esta ótica e avançando em conectividade global, o conceito de Metro naturalmente evoluiu para Carrier Ethernet, aliando-se aos objetivos do Fórum e tornado sua missão, atualmente o MEF padroniza e difunde este conceito modelo ao redor do mundo. Funcionamento Serviços únicos providos localmente e globalmente através de…

UpLinks são usadas apenas para o BackBone entre os Switches da Camada de Acesso e os Switches da Camada de Distribuição e este, entre os Roteadores na Camada Core da Topologia do Modelo Hierárquico de 03 Camadas da CISCO. Todo o BackBone da Collection é construído em Malha Completa (Full Mesh), para fins de redundância e SLA elevado. Esse item também se aplica aos servidores da Collection. 5.5 IDENTIFICAÇÃO DO CABEAMENTO A identificação do cabeamento ponta a ponta é realizada…

Desde que o conceito decloud computing(computação em nuvem) começou a ser discutido, há cerca de três anos, existe uma perspectiva de que a popularização desse modelo vai afetar o mercado de trabalho em TI. O motivo para isso é simples: quanto mais as empresas deixarem que recursos internos sejam gerenciados por terceiros – nesse caso, os provedores de serviços na nuvem – menos ficarão dependentes de profissionais de tecnologia para cuidar de questões operacionais. Por outro lado, esse…

indicadores de desempenho até o momento. 23. Existem Acordos de Níveis de Serviço (ANS ou SLA) entre a área de TI e as áreas de negócio? Como são controlados? Entre área de Ti não, mas em seus contratos com outras empresas estão bem explícitos aos colaboradores até mesmo o valor das multas. 24. Descreva como as solicitações de produtos e/ou serviços são encaminhadas para os fornecedores (exemplo: RFQ, RFP, outros modelos). Não são seguidos mas há uma analise sim referente a solicitações…

SoftwareDeveloper as identified in particular as regards the support of IT Services, indicating as a mitigation measure essentially the use of libraries ITIL Service Support . Keyword: management SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1.0 GOVERNANÇA DE TI 7 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: 7 1.2 Gerenciamento 7 1.3 Gestões 8 2.0 GESTÃO DE QUALIDADE 8 2.1 Princípios da Qualidade Total 9 2.2 Ferramentas de Gestão de Qualidade 10 2.3 5´s 10 2.4…

na entrega dos serviços em benefício do negócio pode não ser uma tarefa simples ou barata. O outsourcing de TI tem crescido no Brasil e no mundo como uma estratégia para auxiliar empresas de todo porte nessa demanda tão específica. Assim, diversos modelos de Outsourcing são oferecidos no mercado, prometendo a entrega de serviços e soluções de forma eficiente, segura e a menor custo para organizações de todos os segmentos. No entando, com a grande oferta de terceirização de serviços e…