Modelo Organograma De Call Center

depende da vitalidade das intervenções sociais e da dinâmica dos atores sociais. Para Perez .(2004:221), “a administração assume hoje a função de harmonizar o comportamento dos atores sociais, procurando ser mais a transparente, distanciando-se dos modelos burocráticos puramente gerenciais e neoliberais”. O Novo Serviço Público expressa na liderança e na gestão dos órgãos públicos, um interesse renovado pelos valores democráticos. No processo de construção da Gestão Democrática…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

Estrutura em redes ............................................................................................... 5 2.4 Qual a Importância da estrutura em redes? ................................................................................ 5 3. Organograma de Departamentos ...................................................................................................... 6 4. Controle Estratégico (organizacional)…

....................................................................................... 10 2.6. Estrutura Mista ............................................................................................................. 11 2.7. Organograma ............................................................................................................... 12 2.8. Processo Organizacional .............................................................................................

gestão de clientes em áreas, tais como: vendas, marketing, suporte ao cliente e suporte de base. As soluções de software de CRM não só coordenam as múltiplas funções do negócio, como também os canais de comunicação com o cliente, por exemplo, call center ou eventualmente através da web 12 – Que beneficio a empresa tem em conhecer melhor o seu cliente? O objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades…

Serviços .................................................................................................................. 9 III – ORGANIZAÇÃO ......................................................................................... 10 3.1. Organograma .......................................................................................................... 10 3.2. Organização da Empresa ........................................................................................ 11…

Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil Dra. Florencia Ferrer Colaboração: Maria de Fátima Porcaro e Carmen J. Gambín Vicente São Paulo, dezembro 2012 Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil  Índice Introdução ............................................................................................................................... 2 Metodologia ............................................................................................

LISTA DE FIGURA FIGURA 1- Logotipo da empresa...............................................................................14 FIGURA 2- Cargos, Nível de Escolaridade e Salários...............................................16 FIGURA 3- Organograma da organização.................................................................20 FIGURA 4- Fluxo de informação entre os departamentos.........................................23 FIGURA 5- Topologia de Rede em estrela..........................

..................................76 ANEXOS ......................................................................................................................86 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Organograma da SAF Veículos Ltda......................................................16 Figura 2 – Modelo de Sistema de informação de Marketing ...................................36 Figura 3 – Principais Funções do canal de relacionamentos...................................39 Figura 4 –…

formada por mais de 750 companhias aéreas, 200 cruzeiros marítimos, 150 mil hotéis, 70 locadoras de veículos e milhares de pacotes turísticos nacionais e internacionais. Além dos serviços prestados via Internet, os clientes também podem utilizar o call center da empresa, que recebe anualmente mais de 3.5 milhões de ligações. Por ano, são realizadas mais de 20 milhões de consultas em toda a rede internacional Despegar.com. 2.3 Missão Ser o canal de venda de viagens mais prático e…