Modelo Kano

resultante de uma experiência de consumo de determinado produto ou serviço para verificar se esse resultado confirma ou não a expectativa prévia destes consumidores. Há diversos modelos destinados a captar os níveis de satisfação e insatisfação dos clientes, destacando-se os modelos ECIS e ACSI. A teoria que fundamenta o modelo ACSI tem três antecedentes: a qualidade percebida, o valor percebido e as expectativas do cliente. As conseqüências do aumento de satisfação são aferidas pelo…

best site to create a new Federal state, based loosely on the American model ( Washington Localizada no centro do país, Abuja, foi percebida como politicamente neutra e seleccionada como o melhor local para criar um novo estado federal, com base no modelo americano. The new capitol has been designed in four phases for a population of three million. A nova capital foi concebida numa primeira fase para uma população de três milhões. The city is now entering the third phase of the…

Variação. 7/30/2014 10 O DFSS ORIGEM DFSS Surgiu no final da década de 90 na GE; Direcionado à prevenção de problemas; Foco no maior desempenho, menor tempo e menor custo; Utilizado hoje por diversas empresas. DFSS – Frameworks DFSS: MODELO IDDOV Identificar & Iniciar Definir Requisitos Desenvolver Projeto Otimizar Projeto Verificar & Controlar Fonte: Autor (2011), adaptado de WERKEMA (2002) 7/30/2014 11 IDENTIFY DEFINE DEVELOP OPTIMIZE VERIFY IDENTIFY…

Gerenciamento de mudanças de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Descontinuar Produto Objetivos do capítulo • Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto; • Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto; • Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes; • Mostrar como definir os requisitos…

Código: Signo utilizado para a transmissão das mensagens. Pode ser:  Verbal (fala).  Não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). Os elementos da comunicação Modelo de comunicação desenvolvido em 1949 por C. E. Shannon e W. Weaver – reúne os elementos da comunicação: Os elementos da comunicação O modelo de Shannon-Weaver inclui ainda: Ruído:  Qualquer elemento que prejudica a transmissão da mensagem (vocabulário, assunto e símbolos desconhecidos, fonte sem a…

criança. A brincadeira exerce, de acordo com o autor, uma grande influência no desenvolvimento da personalidade, pois, ao praticá-la, a criança passa a conhecer as condutas, os papéis sociais e as interações dos adultos, e esse conhecimento serve de modelo, de referencial para a sua própria conduta, promovendo as qualidades indispensáveis para o estabelecimento das interações atuais e futuras com seus semelhantes. As atividades lúdicas retratam a variada realidade que cerca as…

Universidade Federal do Paraná Carolina Knapki Marcela Peres Mariana Santos Maysa Cristina Schulze Natalia Kano Patricia Souza Thalise Gaio RELATÓRIO AULA 7 Complexo de Golgi Curitiba 2014 Relatório O complexo de Golgi tem origem no retículo endoplasmático de quem recebe membranas e substâncias para maturação através da face CIS, sendo responsável especialmente pela glicosilação terminal de suas secreções. Enzimas presentes nas cisternas e membranas dos

adicionam um sexto “S” (6S) de Segurança, embora este deva ser uma parte implícita integrante das etapas de 5S e não um estágio separado em si mesmo. Contudo, ainda há certa relutância de algumas empresas em se basear em um modelo japonês, o que resultou em variações e adaptações do modelo, como por exemplo, o 5C e o CANDO. Figura 1-Metodologia 5s Seiri: Classificar é o primeiro passo em 5S, refere-se à ordenação de outros itens dentro da área de trabalho que são realmente necessários.…

racionais[v] e instrumentais[vi]. Assim, ao contrário daqueles precursores da revolução científica, uma mudança radical aconteceu no objetivo do pensamento humano a partir do pragmatismo para que o PDCA se tornasse, não apenas um modelo para a geração de conhecimento, mas um modelo voltado, fundamentalmente, para a ação prática e geração de benefícios para o homem e a sociedade. História do PDCA Desde os primeiros anos do século passado, as organizações industriais já…

racionais[v] e instrumentais[vi]. Assim, ao contrário daqueles precursores da revolução científica, uma mudança radical aconteceu no objetivo do pensamento humano a partir do pragmatismo para que o PDCA se tornasse, não apenas um modelo para a geração de conhecimento, mas um modelo voltado, fundamentalmente, para a ação prática e geração de benefícios para o homem e a sociedade. História do PDCA Desde os primeiros anos do século passado, as organizações industriais já conheciam…