Gestão de Marketing

retribuída pelos consumidores a partir da percepção da aplicação de ações de responsabilidade social por parte destas organizações. A metodologia foi estruturada com base em uma analise descritiva quantitativa e os dados coletados através de questionários com 45 questões incluindo-se dados demográficos de renda, idade, escolaridade, estado civil, freqüência de visitas, supermercados mais freqüentados e a média de gastos. Para qualificação das respostas, optamos pela utilização de escala de LIKERT, com seis e com cinco pontos. O resultado foi analisado através de avaliação estatística fatorial e regressão linear. A amostra utilizada tem característica de conveniência e não probabilística, com 208 respondentes ao questionário disponibilizado em site de pesquisa na Internet. Os resultados apontaram fundamentalmente que a composição de ações de responsabilidade social agrupadas em fatores denominados “ética” e “consciência” são os mais importantes e que indica um forte efeito de lealdade na reciprocidade por parte dos consumidores estudados. Palavras-chave: Responsabilidade Social, Atitude dos consumidores, Lealdade 2. INTRODUÇÃO A Responsabilidade Social Empresarial- RSE tem se tornado parte do cenário na comunidade empresarial. Diante da falência do modelo de Estado responsável por todas as necessidades da sociedade, outros agentes da sociedade vêm assumindo o papel de garantir condições para que a sociedade se desenvolva dentro de padrões mínimos de…