mkt relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo passar o conceito de marketing de Relacionamento, explicando de forma objetiva e simples o que é, para que serve, e como funciona. Suas vantagens e benefícios, pois este é um assunto muito interessante que nunca vai ser deixado de lado. As empresas cada vez mais estão se atualizando e trazendo sempre “mimos” e bom atendimento, o que é um fato muito importante, além de conquistar novos clientes. Procurar manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se tornam fiéis na empresa. Os benefícios são para ambas as partes, pois todos nós saímos ganhando. No Brasil o marketing chegou em 1950,como o autor de expressão na disciplina,kotler (1998 p:31), concituou o marketing como atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos,através dos processos de trocas. Ou seja,dentro de um mercado. Para kotler o marketing foca satisfação do consumidor através das transações comerciais que depende de no mínimo um comprador e um vendedor. A compreensão do marketing segundo dias (2003) pode ser chamada como processo social – comercial tendo em vista a satisfação das necessidades e anseios das pessoas e da organização, e é obtida tal satisfação por meio de troca dos produtos e serviços assim gerando um valor para ambas as partes. O marketing de relacionamento visa também em atender e manter a constante mudança de necessidade dos clientes consequentemente tornando-os…

atrair um novo cliente do que manter satisfeito um cliente existente • Para realizar relacionamento com os clientes é importante que ele permita o seu contato: marcação de opt-in e opt-out na base • A taxa de lucro do cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido • As empresas perdem em média 10% de seus clientes a cada ano Fonte: Kotler & Armstrong 46 Programas de Fidelização e Relacionamento Todo programa de fidelidade é um programa de…

MKT RELACIONAMENTO cliente o cliente Ao tratarmos de marketing de relacionamento e delização, esbarramos sempre na palavra cliente. No entanto, nunca nos preocupamos em entender essa palavra. Vamos então tentar compreender o seu signi cado. o cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; o cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio; o cliente não depende de nós, nós é que…

regida pelos mais elevados princípios e valores morais, que estão reunidos em nosso Código de Conduta. A fidelidade a essa premissa ética é uma marca do network PwC nos seus mais de 150 anos de atividade mundial. Por isso, para nós, é um orgulho mostrar às pessoas com quem nos relacionamos como desempenhamos nosso trabalho e como fazemos negócios. [pic] 1.5 Missão: Prestar e promover serviços de auditoria e consultoria de excelência, buscando a plena satisfação e confiabilidade dos…

[pic] DANIELE CRISTINA ARAUJO O uso do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC JANDAIA DO SUL/PR 2012 DANIELE CRISTINA ARAUJO Gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC …

Valéria Gomes da Silva MBA FIA Gestão de Negócios – Turma 8 Gestão do Relacionamento com Cliente Um Caso de Sucesso De Marketing de Relacionamento é do Grupo Pão de Açúcar. Atuando no varejo, atende por ano em média de 600 MM de clientes, e definiu uma estratégia de marketing que analisa e utiliza os dados dos clientes para elevar cada vez mais o lucro. O Grupo possui um canal de ombudsman, chamado Casa do Cliente, que além de responder reclamações em 24h, utiliza o contato com os…

marketing em tempo real - na qual produtos e serviços, além de atender às necessidades e desejos únicos e exclusivos de cada cliente, vão continuamente aprendendo com esses clientes, garantindo sua satisfação ampla e permanente. No marketing em tempo real, os produtos e serviços não são apenas customizados para os clientes, mas tem a habilidade de se desenvolver ao longo do tempo, reagindo às mudanças nas necessidades e desejos dos consumidores. O marketing em tempo real é eminentemente…

Disciplina: Marketing de Relacionamento OBJETIVOS: • Dar condições ao tecnólogo de ter uma visão integrada e multidisciplinar do marketing à tecnologia da informação no gerenciamento dos clientes transformando o relacionamento, de eficiente para produtivo, melhorando substancialmente o retorno obtido por cliente. • Demonstrar como uma empresa pode aproveitar o fluxo sistemático e consistente de informações sobre os clientes, mercado, micro e macroambiente obtido com a tecnologia…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Pós-Graduação Lato Sensu em Marketing Segmentação de Mercado e Marketing de Relacionamento: Estudo de Caso do Setor de Tecnologia da Informação São Paulo 2006 Sumário 1. Introdução 1 2. Referencial Teórico 4 2.1 Processo de Segmentação 4 2.1.1 Identificação de Variáveis 6 2.1.2 Mercados-Alvo 10 2.1.3 Posicionamento 13 2.2 Marketing de Relacionamento 16 2.2.1 Relacionamento com Clientes 20…

RECURSOS HUMANOS – EAD Disciplina: Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento Diretrizes do marketing de relacionamento Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de negócios. Conforme pensamento de Bretzke, tal cenário abre oportunidades sem…