Mix De Serviço Gaps

da matrícula, bem como os fatores de qualidade percebida pela instituição, que, supostamente, os mantém matriculados. O artigo ainda está embasado por uma revisão teórica baseada na intangibilidade dos serviços, especialmente focada na relação das estratégias de marketing com a prestação dos serviços educacionais. Os resultados indicam uma correlação entre os fatores de evasão e as estratégias utilizadas pelas instituições para manter seus alunos. Informações esclarecedoras, para…

ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24…

BARBOSA QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte Pedro Leopoldo FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO 2º Semestre – 2011 GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte Dissertação…

de alisamento ………………………………………………………… 194 b. 4. Regressão linear simples ………………………………………………………… 199 b. 5. Método de decomposição clássica ……………………………………………… 202 b. 6. Modelo multiplicativo Xt = Rt. Tt. St. Ct. ……………………………………… 202 c. Integração do Gap …………………………………………………………………… 205 c. 1. Definição de objectivos de nível inferior e seu parcelamento funcional ………… 206 11 2. Alvos. …………………………………………………………………………………… 206 a. Definição dos alvos …………………………………………………………………… 206 a. 1.…

4. Bens e serviços que comercializa 4 5. Concorrentes diretos e indiretos. 5 6. Canais de distribuição utilizados. 5 7. Organização atual e ideal, incluindo força de vendas e canais de distribuição, além do dimensionamento. 6 8. Perfil do profissional atual, recrutamento, treinamento, seleção e avaliação. 6 9. Sistemas de previsão e de metas de vendas. 6 10. Novas tecnologias de vendas utilizadas. 6 11. Interação processual de vendas com outras áreas. 6 12. Atendimento e serviços…

Horizonte. 1.4 Breve histórico da empresa A Ah... Sim! foi inaugurada em dezembro de 2012 quando foram abertas duas lojas em galerias nos bairros Centro e Funcionários, na região da Savassi, em Belo Horizonte. Nesse contexto ela começou com um mix de produtos composto por camisetas, camisas, blusas, calças e shorts voltado para mulheres da classe B de 25 a 35 anos. Rapidamente, foi percebido uma incongruência na elaboração do planejamento estratégico da empresa, uma vez que as…

0 Fundação Getúlio Vargas Instituto Superior de Administração e Economia EDELGIR RUB PESCE JUNIOR MIX DE MARKETING E POSICIONAMENTO DE PRODUTOS PARA UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA LONDRINA 2010 1 EDELGIR RUB PESCE JUNIOR MIX DE MARKETING E POSICIONAMENTO DE PRODUTOS PARA UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós-Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como pré-requisito para a obtenção do…

Horizonte. 1.4 Breve histórico da empresa A Ah... Sim! foi inaugurada em dezembro de 2012 quando foram abertas duas lojas em galerias nos bairros Centro e Funcionários, na região da Savassi, em Belo Horizonte. Nesse contexto ela começou com um mix de produtos composto por camisetas, camisas, blusas, calças e shorts voltado para mulheres da classe B de 25 a 35 anos. Rapidamente, foi percebido uma incongruência na elaboração do planejamento estratégico da empresa, uma vez que as…

prateleiras. 1.3 Competências do empreendedor O empreendedor deve ter atitude, pois de nada adianta uma pessoa sonhar com o sucesso e o seu negócio próprio, senão tiver a atitude e iniciativa necessária para isso. Ter conhecimento do ramo e do produto/serviço que virá a oferecer, conhecer o mercado é essencial, pois vai lhe dar alternativas mais baratas de vendas, estratégias de mercado e como superar a concorrência. Ser automotivado, ter autoconfiança, criativo e dinâmico, só assim…

Americana de Engenharia Industrial, chegando à seguinte versão: “A Engenharia de produção trata do projeto, aperfeiçoamento e implantação de sistemas integrados de pessoas, materiais, informações, equipamentos e energia, para a produção de bens e serviços, de maneira econômica, respeitando os preceitos éticos e culturais. Tem como base os conhecimentos específicos e habilidades associadas às ciências físicas, matemáticas e sociais, assim como aos princípios e métodos de análise da…