Microsoft Dynamics Crm

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS MICROSOFT Itajubá 2009 1. Resumo Neste trabalho analisamos e descrevemos a empresa Microsoft, em suas dimensões estruturais e contextuais. Apresentamos os seguintes itens sobre a empresa: histórico, metas, estratégias, estrutura organizacional, ambiente de trabalho, relações com outras empresas, estrutura tecnológica e cultura organizacional. 2. Introdução…

......................6 5 E-commerce e e-business não é a mesma coisa. ...............................................8 6 E-commerce:............................................................................................................9 7 CRM e e-business...................................................................................................9 7.1 Dados de Clientes reunidos na locadora de livros...........................................9 7.2 Classificação…

informação através de mensagens pré-definidas, preferencialmente, através de mensagens XML. Os principais fornecedores de soluções de software possuem soluções de integração: o WebSphere da IBM, o NetWeaver da SAP, o SOA Suite da Oracle e o .Net da Microsoft. Algumas posições nas organizações de TI nas empresas poderão desaparecer cedendo lugar a contratação de serviços terceirizados, tais como programação (exceto para novas linguagens como Java, Net e Linux), operação de…

de Interesse Público SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 9 2. O BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 10 2.1. O SERVIÇO BÁSICO 10 2.2. DIFICULDADES EM OFERECER O ‘SERVIÇO BÁSICO’ 10 2.3. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 11 2.4. CRM 12 2.4.1. CRM 2.0 13 2.4.2. Processos do CRM 13 2.4.3. Obstáculo para Implantação do CRM 14 2.5. EMPRESAS EXEMPLOS DE QUALIDADE NO RELACIONAMENTO 15 2.5.1. Natura 15 3. CONCLUSÃO 17 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18 1. INTRODUÇÃO É evidente que os consumidores atuais estão mais…

comunicação efetivo cliente-distribuidor-fornecedor no intuito de perceber os movimentos econômicos e as alterações no humor dos clientes sobre o produto. 1.6 O Costumer Relationship Management (CRM). Conceito. As ferramentas utilizadas pelo CRM. Objetivos do CRM. Vantagens para as empresas que se utilizam do CRM. Segundo Kotler(2006, p.151CRM trata – se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os “pontos de contato” com ele, a fim de maximizar…

Projetos de TI Gerente de Projetos de TI Coordenador de Projetos TI Analista de Sistemas 2 Sobre o Professor Certificados - ITIL Cobit ISO 27002 MCT – Microsoft Certified Trainer MCP – Microsoft Certified Profissional MCITP – Microsoft SQL Server, BI, ADM, Config., Infra MCP – MS SharePoint MCP – MS Project MCP – CRM Dynamics MCP – IIS Server 3 Sobre o Professor Atuando em projetos de implantação e administração: - Data Centers - Gerenciamento de projetos de…

administrativos, financeiros, logísticos e de produção, limitam o surgimento de registros paralelos. Administrador de Eventos de ciclo de Vendas: Por serem os prognósticos de vendas o impulso inicial de uma atividade de ERP, alguns já incorporaram o módulo de CRM. (Axapta, SAP Business). 6. ESTRUTURA E INTEGRAÇÃO DO ERP 6.1 EXEMPLO DA ESTRUTURA: [pic] 6.2 EXEMPLO DA INTEGRAÇÃO: [pic] 7. PRINCIPAIS…

do Backup. 7.9 Recuperação da rede: Deverá conter 2 links de internet de fornecedores diferentes, 2 roteadores 7.10 Nível de Serviço: Ocorrera uma possível queda na conexão entre Administradores de Cartões e pontos de venda e sistema de CRM em quanto é realizado a promoção do servidor secundário. Após, os serviços estarão com funcionamento normalizado. 7.11 Observações: Deverá ser efetuado uma analise deste procedimento uma vez por semana. Deverá ser encaminhado a…

ele vão, por quanto tempo os dados ficam localizados nessa localidade, etc. 4 – TECNOLOGIAS da computação em nuvem A computação em nuvem envolve uma grande quantidade de conceitos e tecnologias. Empresas e corporações como a Amazon, Google e Microsoft estão publicando serviços computacionais seguindo a lógica da infraestrutura de computação em nuvem, sendo a Amazon a pioneira em disponibilizar e comercializar infraestrutura deste tipo (RUSCHEL et al, 2010). A comunidade acadêmica…

Resposta a. Ao surgimento do computador pessoal. b. Ao surgimento da Microsoft. c. Ao surgimento da Oracle. d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. e. NDA. Pergunta 2 Além de fornecer uma solução robusta em banco de dados, também fornece diversos aplicativos para automatizar toda a cadeia produtiva, bem como ferramentas de tomadas de decisão. Estamos falando de qual(is) empresa(s)? Resposta a. Oracle. b. Microsoft. c. MySQL. d. As alternativas “a” e “b” são…