CRM no Varejo

05. METODOLOGIA O projeto tem como fundamento, utilização e métodos, a pesquisa exploratória que por sua vez tem o intuito de estabelecer critérios, e técnicas para a elaboração da pesquisa, visando oferecer informações sobre o objeto de pesquisa “CRM” e orientando a formulação de hipóteses cujas fontes foram livros, revistas entre outras mídias com base cientifica de sua funcionalidade. Também será utilizada a pesquisa qualitativa, junto às organizações para registrar os pontos fortes e fracos para fazer uso do software CRM. a) Tipo de pesquisa: O método que utilizaremos para o desenvolvimento da pesquisa será o qualitativo, porque segundo Malhotra (2001): Proporciona uma melhor visão de contexto do problema. b) Sujeito de pesquisa: O alvo de nossa pesquisa são empresas de médio a grande porte, que possuem potencial para adquirir e utilizar os benefícios propostos pelo CRM. Para participar do estudo deverão obedecer aos seguintes critérios de inclusão: 1. Empresa de médio a grande porte 2. Pertencer à cidade de São Paulo 3. Pertencer ao segmento de Varejo c) Ambiente de pesquisa: O estudo será desenvolvido nos grandes pólos varejistas da cidade de São Paulo, o intuito será captar o máximo de informações de cada região, para assim criarmos estratégias de segmentação para implantação do CRM. De acordo com o catalogo da revista Melhores e Maiores 2014 da Editora Abril, destacam-se no ramo de varejo XXXX empresas das quais pesquisaremos 10%. d) Instrumento de coleta

empresa vendedora ou fabricante. f) CRM (Customer Relationship Management): Tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do Cliente. O CRM é definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e…

APOIO AO TEXTO 5 3.1 EXEMPLO DE GRÁFICO 5 3.2 EXEMPLO DE FIGURA 5 3.3 EXEMPLO DE QUADRO 6 3.4 EXEMPLO DE TABELA 6 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11 ANEXO A – Título do anexo 12 INTRODUÇÃO A disciplina de Fundamentos da Informação tem como foco principal preparar profissionais para o reconhecimento da importância da informação para exercer as atividades nas organizações…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa…

TENDENCIA Votorantim 2014 ÉRICO QUINALI FRANQUIAS PORTIFOLIO APRESENTADO NO CURSO SUPERIO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS DA – UNOPAR UNIVERCIDADE DO NORTE DO PARANÁ, COMO REQUISITOS PARCIAIS PARA CONCLUSAO DAS DICISPLINAS, Desenvolvimento, Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos, Metodologias Científica. Votorantim 2014 …

administradores a tomar decisões que dão apoio às funções ou processos de uma organização. Um sistema de informação é composto por dois subsistemas: O Social e o Automatizado. Um sistema social é formado pelas pessoas, informações e documentos enquanto no automatizado são incluídos os computadores, máquinas e redes de comunicação. De acordo com os tipos de informações que manipulam, dos objetivos almejados e da área a que se destinam os sistemas de informação são…

Introdução “CRM é um acrônimo de origem inglesa (“Customer Relationship Management”) que significa em português, Gestão do Relacionamento com os Clientes”. Tendo em vista essa definição, entendemos que em qualquer instituição que direcione esforços para ampliar a visão de mercado com as ferramentas do marketing se utilize do CRM para a conquista e fidelização de clientes. Podemos entender também como sendo uma espécie de processo de…

MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DO CRM EMPRESA OCULLARIUM - ÓTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para a finalização da Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Negociação, Turma 8, sob a orientação da Professora Érica Oliveira. SÃO PAULO JUNHO/2015 RESUMO O CRM (Customer Relationship Management), mais que um sistema de Tecnologia da Informação, permite criar um modelo de gestão onde o foco é o cliente, através da construção do passo a passo do que…

Aeronáutica. RESUMO A presente pesquisa científica foi elaborada com o objetivo geral de identificar o estilo de liderança predominante entre oficiais aviadores da Força Aérea Brasileira (FAB), no desempenho de funções administrativas em uma Unidade Aérea, bem como se há influência da doutrina de gerenciamento dos recursos da tripulação (CRM) na adoção desse estilo. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória em que o ponto de partida consistiu no levantamento de fontes…

TEMA: EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: UM ESTUDO SOBRE AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE, DE ACORDO COM OS CRITÉRIOS DO BNDES. SUBTÍTULO: Trabalho apresentado como exigência para avaliação do Segundo Período, em disciplinas dos 1º/2º semestre, do curso de Administração do Instituto Unificado De Ensino Superior Objetivo, sobre a orientação dos Professores : REJANE…