Medição Do Desempenho De Ti

Vinícius Pereira de Jesus A importância do Balanced Scorecard (BSC) na operacionalização das estratégias corporativas e no acompanhamento de resultados pela alta direção das empresas Trabalho referente à unidade 1 (Governança de TI) do módulo Control Objectives for Information and Related Technology - COBIT, do curso de MBA em Gestão de Tecnologia da Informação, do Centro Universitário de Araraquara - UNIARA, acompanhada pela Profª. Renata Mirella Farina. …

TIC. Com medição do desempenho do Service Desk é feita de forma objetiva permitindo a tomada de decisões com o planejamento das ações de melhoria a médio e longo prazo. “Se você não pode medir, você não pode gerenciar” (Peter Drucker) A estratégia de monitoramento passa pelo registro dos chamados, monitoramento dos mesmos, gerenciamento da qualidade nos atendimentos, gerenciamento da experiência dos usuários e gerenciamento de desempenho. Essas etapas conseguem maximizar o desempenho…

.............................. 3 VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO BSC EM UMA ORGANIZAÇÃO ......................... 4 DIFICULDADES PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC EM UMA ORGANIZAÇÃO ............ 6 AGREGAÇÃO DE VALOR AO BSC PELOS SISTEMAS DE BI E PELA TI ........................ 7 CONCLUSÃO ................................................................................................................................. 8 BIBLIOGRAFIA ...........................................................

Gerenciamento de Desempenho de Processos Belo Horizonte 17 de maio de 2011 1. Introdução............................................................................................................ 2 1.1 Contextualização.............................................................................................2 1.2 Definições........................................................................................................4 1.3 Motivações / Beneficios............................

processos e serviços baseado numa metodologia de solução de problemas de cinco fases: Definição, Medição, Análise, Melhoria e Controle. Essa metodologia é conhecida como DMAIC, do inglês, Define-Measure-Analyze-Improve-Control. O seis-sigma teve origem na melhoria de processos de manufatura, porém hoje pode ser utilizado para quaisquer processos, incluindo os processos de organizações de tecnologia da informação (TI). O conceito de seis-sigma é estabelecer uma métrica universal para…

Complexidade da tecnologia › Até o final dos anos 70, quais eram as principais atribuições do gerente de TI? › 1. Deveria ter conhecimento e competência essencialmente técnicos, seu enfoque administrativo era de controle e a principal meta da informática era a produtividade 2. Deveria ter conhecimento técnico e de negócios, seu enfoque era tecnológico e sua meta era o aumento da competitividade 3. Deveria ter conhecimento de negócios, seu enfoque era técnico e sua principal meta…

atingir metas e objetivos que cumpram a missão e realizem a visão da organização. O desempenho profissional resulta da aptidão para executar uma atividade, na qual se empenha esforço para obter resultados. O desempenho profissional integrado aos objetivos organizacionais é um dos pilares para a implantação bem sucedida do BSC numa organização. Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS)…

.................. 19 4 1 - Introdução à ITIL® V3 O que é ITIL? Razões/vantagens É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI. • • • • Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas. Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser adaptado. Fornece as boas práticas da indústria de TI. Ajuda a atender a ISO/IEC 20000. Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço Conteúdo complementar: guia…

pessoas que seguiram demonstraram que nem sempre isto ocorreu. Tema 4 Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência…

(coordenar os planos reais de produção e distribuição para todo o empreendimento) - diário; Calendário de produção - para uma locação única, criar um calendário de produção viável, minuto a minuto. Planejamento de redução de custos e gerência de desempenho - diagnóstico do potencial e de indicadores, estratégia e planificação da organização, resolução de problemas em tempo real, avaliação e relatórios contábeis de qualidade. 1.2- Objetivos da Gestão da Cadeia de Suprimentos De…