Medição Do Desempenho De Ti

BALANCED SCORECARD O que é? É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Havard , Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão baseiam –se normalmente em metodologias como TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerencia de serviços e garantia de resultados. Os passos dessas metodologia incluem: definição da estratégia empresarial, gerencia do negocio,gerencia de serviços

Planejar e Organizar Definir um Plano Estratégico de TI PO1 Descrição de Processo PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes…

Importância do IPC................................................................................................05 4 Metodologia de aferição do IPC...........................................................................06 5 Corrupção no Brasil e desempenho em comparação a outros países............07 6 Conclusão..............................................................................................................11 7…

pela Carnegie Mellon University eSCM (eSourcing Capability Model) • Surgiu da necessidade de verificação da qualidade em serviços de TI. • É um dos raros modelos de referência existentes. SP (Service Provider) Possui 2 Versões: CL (Client) eSCM (eSourcing Capability Model) eSCM-SP Foco na visão do fornecedor eSCM-CL Foco na visão de cliente dos serviços de TI eSCM (eSourcing Capability Model) Os dois modelos são distribuídos em três dimensões: eSCM-SP • O eSourcing…

software é bastante usual medir os serviços realizados em termos da métrica de pontos de função. A seguir são apresentados outros exemplos de indicadores e métricas comuns por segmento de serviço no mercado: Quadro 1 – Exemplos de Indicadores de desempenho Serviço Indicadores Métrica 1. Desenvolvimento de Software. a) tamanho funcional; b) índice de atrasos na entrega dos artefatos; c) índice de não conformidade com os requisitos; d) índice de erros na operação…

para conduzir atividades de controles de qualidade dentro da mesma área de trabalho. A motivação básica do CCQ é a participação. Treinados da mesma maneira, com a compreensão da filosofia empresarial e os mesmo objetivos eles tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos,aumentar a eficiência especialmente no que se refere á qualidade dos processos produtos ou do seu trabalho. Suas Aplicações são 1- Melhoria de qualidade. 2- Melhoria de produtividade. 3- Redução de custos. 4-…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

Balanced Scorecard - Conta a história da estratégia Ponto de partida - Desempenho econômico de longo prazo relacionando-se com os objetivos de: Processos Processos Processos Processos de Financeiros de Clientes Internos Aprendizado Desempenho econômico desejado a longo prazo Exemplo de Objetivos Estratégicos

Gestão da qualidade em serviços de ti: em busca de competitividade Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade EDUARDO MARGARA DA SILVA GIN KWAN YUE ROBERTO GILIOLI ROTONDARO FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO PRO – POLI – USP Resumo Este artigo tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de

8.2 Definição da funções e responsabilidades de segurança A.7.1.2, A.13.2.4 Inventário de ativos A.8.1.1 Uso aceitável dos ativos A.8.1.3 Política de controle de acesso A.9.1.1 Procedimentos operacionais para a gestão de TI A.12.1.1 Princípios de engenharia de sistemas seguros A.14.2.5 Política de segurança do fornecedor A.15.1.1 Procedimentos de gestão de incidentes A.16.1.5 Procedimentos de continuidade de negócios A.17.1.2…