Matriz importância-desempenho

* MATRIZ IMPORTÂNCIA DESEMPENHO – FERRAMENTA PARA COMPARAÇÃO DE PRODUTOS A matriz importância-desempenho é uma ferramenta simples e poderosa desenvolvida por Nigel Slack para a comparação de produtos ou serviços quanto aos fatores críticos de qualidade na percepção dos consumidores. O primeiro passo para a construção dessa matriz é a identificação dos aspectos ou características de qualidade considerados pelo consumidor para a decisão de compra do produto ou serviço. Diversas estratégias podem ser utilizadas nessa fase do trabalho, por exemplo: entrevistas com consumidores, observação do ato de compra, pesquisas de opinião sobre os produtos, grupos de discussão, etc. Em seguida cada um dos aspectos identificados devem ser classificados segundo a escala de importância atribuída pelo consumidor, organizados em três grupos: * Ganhadores de pedidos – aqueles que fazem com que o consumidor se decida por determinado produto, portanto proporcionam vantagem crucial em relação aos concorrentes; * Qualificadores – são fatores frequentemente considerados, geralmente esperados, cuja ausência pode levar à decisão por outro produto; * Menos importantes – são os últimos fatores considerados pelos consumidores, porém podem ser decisivos quando temos produtos/serviços com performance similar nos demais quesitos. Concluída esta etapa, a performance do produto ou serviço em análise é comparada à do concorrente em cada um dos requisitos, numa escala de 1 a 9, onde: * 1-3 –

Resumo: Em um mercado econômico dinâmico e de alta competitividade, como o segmento de mercado varejista se apresenta atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial em longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa.…

maior sucesso as estratégias da empresa e assim alcançar as expectativas dos clientes. Com isso é possível identificar os pontos de melhoria e os pontos que merecem continuidade dentro da empresa, garantindo assim a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial frente aos concorrentes. Inicialmente foi enviado um questionário de satisfação para os clientes da empresa em estudo para identificar os critérios competitivos mais valorizados, avaliá-los quanto ao seu grau de…

UTILIZAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NA AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR DE COSMÉTICOS GEYSLER ROGIS FLOR BERTOLINI Universidade Estadual do Oeste do Paraná geysler.bertolini@unioeste.br GABRIELA CARDIAS FIGUEIREDO Universidade Estadual do Oeste do Paraná gabicfigueiredo@yahoo.com.br CLAUDIO ANTONIO ROJO Professor da Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Unioeste claudio.rojo@usp.br ALMIR FERREIRA DE SOUSA Universidade de São Paulo…

Revista Gestão & Conexões Management and Connections Journal Aplicação da Matriz de Importância x Desempenho da padaria peter pão em Vila Velha ResuMO O trabalho apresenta uma aplicação da Matriz de Importância x Desempenho, desenvolvida por Slack. O objetivo é elaborar um diagnóstico da situação da Padaria Peter Pão, na cidade de Vila Velha em relação à perspectiva de seus clientes, a partir da identificação dos principais atributos de importância para o consumidor, a relevância…

Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Maio/2012 Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Camila Gomes Fernandes1 camilafernandesqi@hotmail.com MBA em Gestão e Engenharia da Produção Industrial – IPOG Resumo Com o constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e…

ADMINISTRAÇÃO MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO Wilson Barbudo Soares Neto MACHADO-MG SETEMBRO /2011 INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Projeto de estudo apresentado ao Instituto Machadense de Ensino Superior, como parte das exigências da Disciplina de Gestão de Operações da Faculdade de Administração. Prof. Clayton wilson…

CONTRIBUIÇÕES DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NA GESTÃO DE RESÍDUOS DE SAÚDE CONTRIBUTIONS OF IMPORTANCE-PERFORMANCE MATRIX IN MANAGEMENT OF WASTE HEALTH RESUMO Um dos maiores desafios das organizações prestadoras de serviços é entregar aos seus clientes qualidade, velocidade e confiabilidade, tornando-se diferencialmente competitivas no mercado. O presente artigo visa demonstrar o desempenho competitivo na prestação de serviços de uma empresa que realiza a coleta de resíduos…

APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DA INFORMATICA NA CIDADE DE MARABA-PA Rafaela Siqueira (UEPA) raphaela_rs15@hotmail.com Pedro lima (UEPA) Delcio Cravo (UEPA) Resumo: O setor de prestação de serviços na área de informática está cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas e fazem parte do mundo globalizado. Baseado na importância desses serviços e a ampla concorrência dos mercados realizaram-se estudos que apontam características desta empresa,…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EDILAYNE CAROLINA DA SILVA GISELE CARVALHO Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho EDILAYNE CAROLINA DA SILVA GISELE CARVALHO Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho TRABALHO ACADÊMICO elaborado na disciplina de Administração da Produção e Operações II, em Administração, 6º Semestre, orientado pela Profº. Daniel Siqueira. INTRODUÇÃO O presente trabalho consiste na apresentação dos resultados de uma pesquisa sobre a…