Martha Roger

qualidade, um serviço de alta qualidade e capacidade de satisfazer plenamente à clientela. A satisfação do cliente é um critério necessário, mas não suficiente para implantação de um programa de marketing de fatia de clientes eficazes (ROGERS E PEPPERS,1994). Rogers e Peppers (1994, p. 31) afirma que: “um cliente satisfeito e leal é aquele que compra e recompra repetidas vezes, e recomenda um produto os amigos também”. Do ponto de vista do cliente, um produto é um pacote de elementos…

Clínica da Faculdade Martha Falcão, o presente compêndio com recortes de textos, que se configuram como o ementário básico da disciplina Terapia Fenomenológica Existencial, que representa uma das ferramentas poderosa para a prática clínica psicoterápica, que de certo, alivia o sofrimento psíquico dos pacientes que convivem com as tensões psicossociais nas suas crises existenciais, desde a adolescência até a terceira idade. Autores como Rollo May, Abraham Maslow, Carl Rogers,…

Technology Enrique Peñalosa, former Mayor of Bogotá Rem Koolhaas, Principal, Office for Metropolitan Architecture, Rotterdam Sophie Body-Gendrot, Professor of Political Science and American Studies and Director, Centre for Urban Studies, Sorbonne Roger Zogolovitch, Director, AZ Urban Studio, London Julia Thrift, Director, CABE Space Open discussion 30 min 19.30 to 21.30 Dinner Wapping Hydraulic Power Station, Wapping Wall, London, E1W 3ST T 020 7680 2080 Sophie Body-Gendrot,…

inovações, tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing…

padronização, Qualidade total, ferramentas da qualidade, Normas ISO 9001 e o Sistema de Gestão da Qualidade, dentre outros aspectos importantes que se destacam no âmbito do Gerenciamento da Qualidade. 3.1 Clientes De acordo com Peppers e Rogers (2005), as empresas se tornam bem sucedidas pela aquisição, manutenção e crescimento de clientes. No atual mundo dos negócios, clientes são mais escassos – mais até do que capital. Se você dispuser de clientes para o seu negócio, é quase certo

64 SCOTT, Joan. Gênero: Uma Categoria Útil para a Análise Histórica. Recife: S.O.S. Corpo, 1995. CHARTIER, Roger. A História Cultural: entre práticas e representações. Tradução de Maria Manuela Galhardo. 2. edição. Rio de Janeiro: Difel, 2002. 65 Caderno Espaço Feminino - Uberlândia-MG - v. 26, n. 2 - Jul/Dez. 2013 – ISSN online 1981-3082 264

neste contexto que o marketing relacional é visto como uma estratégia importante a ser considerada. Para que uma empresa consiga implementar uma estratégia de marketing relacional eficaz deve seguir o método IDIC desenvolvido por Don Peppers e Martha Rogers na década de 90. O método IDIC significa: Identificar, Diferenciar, Interagir e Customizar, sempre orientado para o cliente. Segundo textos contidos no Mercator XXI, a principal ideia no marketing one to one é que as empresas têm…

lutam arduamente pela liberdade de escolha e de fazer o que quiser, dentro dos padrões impostos pela sociedade moderna. A premissa atual é a do marketing individualizado com orientação para o cliente e não somente para o mercado. Para Peppers e Rogers (2001), empresas direcionadas para o mercado costumam desenvolver um conjunto de atividades padronizadas para atender um grande segmento e as direcionadas ao cliente, procuram conhecer as necessidades de cada cliente antes de propor…

X.3 [ ] relaciona as principais diferenças entre o marketing de massa e o marketing um-a-um. Alguns dos trabalhos preliminares do marketing de relacionamento com o cliente foram feitos por Don Peppers e Martha Rogers em seu livro The one-to-one future (O futuro um-a-um). 12 Peppers e Rogers usam um esquema de quatro etapas para o marketing um-a-um: Identifique seus clientes existentes e potenciais. Não vá atrás de todo mundo. Diferencie os clientes em termos de (1) suas necessidades e (2)

prefixos. Os sufixos e prefixos depende muito mais de um contato rico com a língua do que decorar regras. Lendo ou ouvindo bons textos, podemos nos aproximar do sentido que o uso dos prefixos e sufixos dá às palavras. As autoras Holden e Rogers fazem uma consideração importante sobre as línguas latinas e o inglês. Isso é oportuno, pois a nossa língua, o português, é uma língua latina. Segundo harmer (2009, p.65) as partes dos discursos dividem…