Marketing Para O Século Xxi Kotler Capitulo 1

reclamar, a resposta dada a sua insatisfação, a frequência com a qual reclama, entre outros. Palavras-chave: Consumidores; Reclamações; Insatisfação Table of Contents Índice de Tabelas Índice de Gráficos Índice de Quadros 1 INTRODUÇÃO Consumidor é toda pessoa que compra um produto ou serviço através de um dispêndio financeiro, como se observa do art. 2, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): “Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou…

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO DA IBM: UM ESTUDO DE CASO DA ÁREA DE SERVIDORES MAINFRAME NO MERCADO DO ESTADO DE SÃO PAULO Nome: Beatriz Nadia da S. Bandeira - RGM: 15961-1 Nome: Monir Khalil Mazloum - RGM: 15532-2 Nome: Raquel Ucha Campos - RGM: 16032-6 Nome: Vanessa…

COM O CLIENTE 16.3.1 A escolha das pessoas certas: o caso Disney No livro Nos bastidores da Disney, de autoria de Tom Connellan, o capítulo intitulado “Como a Disney escolhe as pessoas certas” é uma adequada referência de como as empresas podem atuar para escolher as pessoas que trabalham 5 com elas. Para que possa ser melhor entendido o conteúdo do referido capítulo, é importante ressaltar que o livro contém uma história romanceada que retrata a experiência de cinco diferentes pessoas,…

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MATHEUS DE MACEDO HORTA MARKETING SOCIAL E SUA INFLUÊNCIA NA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR COM RELAÇÃO À IMAGEM DAS EMPRESAS, EM ESPECIAL DOS BANCOS Brasília – DF 2011 MATHEUS DE MACEDO HORTA MARKETING SOCIAL E SUA INFLUÊNCIA NA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR COM RELAÇÃO À IMAGEM DAS EMPRESAS, EM ESPECIAL DOS BANCOS Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…

3 1 INTRODUÇÃO A Mil Móveis é uma empresa de pequeno porte. A empresa está na cidade aproximadamente há 3 (três) anos, onde desenvolve as atividades de vendas de móveis e eletrodoméstico em geral. Portanto, segundo a pessoa entrevistada, a mesma consta com um quadro de funcionário capacitado para exercer suas funções e contribuem para o crescimento da mesma. Alem da cidade de Gurupi, ela atende também outras cidades da região sul do estado Tocantins, tendo praticamente 55% do seu…

Mantenedora Cláudio Ferdinandi CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação a Distância: C397 Comportamento do Consumidor/ Fábio Oliveira Vaz. Reimpressão revista e atualizada, Maringá - PR, 2014. 130 p. “Graduação - EaD”. 1. Consumidor 2. Comportamento. 3. Mercado 4. Propaganda. EaD. I. Título. CDD - 22 ed. 658 CIP - NBR 12899 - AACR/2 Ficha catalográfica elaborada pelo bibliotecário João Vivaldo de Souza - CRB-8 - 6828 NEAD - Núcleo de…

decisões pessoais e profissionais importantes que precisei tomar nesse último semestre de aula. Sumário LISTA DE Quadros, figuraS E GRÁFICOS FIGURA 1 – PIRÂMIDE DE MASLOW 17 FIGURA 2 – MODELO DE 5 ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA 26 QUADRO 1 – COMPARAÇÃO ENTRE MARKETING 1.0, 2.0 E 3.0 29 RECICLAGEM GRÁFICO P. 01 33 GRÁFICO P. 02 33 GRÁFICO P. 03 34 GRÁFICO P. 04 34 GRÁFICO P. 05 35 GRÁFICO P. 06 36 GRÁFICO P. 07 36 ÁGUA GRÁFICO P. 08 …

MARKETING ESPORTIVO PARA CLUBES DE FUTEBOL FEIRA DE SANTANA - BA 2012 DIEGO BERGUER ROCHA FONTES MARKETING ESPORTIVO PARA CLUBES