A influência da logística de pós venda para o nível de satisfação dos clientes

Nível de satisfação, Influência da logística no pós venda, Pós venda. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................5 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO...............................................................................7 2.1 LOGÍSTICA...................................................................................................7 2.2 PÓS VENDA..............................................................................................9 2.3 DESAFIO DO PÓS VENDA.........................................................................13 2.4 GESTÃO DE ESTOQUE...........................................................................15 2.5 CUSTO DA FALTA DE PEÇAS E DE SERVIÇO.....................................15 2.6 TEMPO DE USO DOS EQUIPAMENTOS................................................16 2.7 DIFICULDADES DE OBTER ECONÔMIAS DE ESCALA...........................16 2.8 ÁREA GEOGRÁFICA DISPERSA..............................................................17 2.9 DESCRIÇÃO DO MERCADO AUTOMOBILÍSTICO................................18 3 ESTUDO DE CASO........................................................................................20 3.1 METODOLOGIA APLICADA...................................................................20 3.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA..........................................20 3.3 CENTRO DE…

uma única pessoa, com praticidade em caminhões VW. Visando a segurança e reduzindo o esforço físico.Seguimento em caminhões de luxo ou considerável como item opcional. Definição de escopo do projeto. Justificativa. Justifica se a implantação do KIT Setup Rubber em uma sistemática de produção continua para versões de Caminhões Luxo,ou até como item opcional,Utilizando métodos simples e dinâmico. Aproveitando todo sistema pneumático existente na…

Introdução. Este trabalho, iremos falar sobre nossa pesquisa no mercado da Mercedes Benz, distribuição de peças, garantia, e como funciona o sistema de entrega das mercadorias. Foi uma Pesquisa bem a fundo, mostrando nossos interesses pelo trabalho planejado. Decisões de Produtos e Comunicações. 1- Sua equipe devera levantar quais são os produtos em linha da empresa, se são de fabricação própria ou…

Caminhões sob medida para o cliente. 17/05/2005 O Brasil é o único país onde a Volkswagen produz caminhões. A operação começou em 1981, dois anos após a aquisição de uma fábrica da Chrysler em São Bernardo do Campo no ABC paulista. Durante vários anos a operação brasileira passou por dificuldades de produção, que foram desde problemas com inundações contínuas da unidade industrial até a associação com a FORD, que ao final deixou a operação sem um local para a produção. Estas…

Análise de Marketing Intern Componentes: Análise Interna - Missão: Fornecer soluções para o mercado automotivo com as melhores marcas, produtos e serviços criando vínculos fortes e duradouros com nossos clientes. Visão: Conquistar e manter a liderança na venda e distribuição de peças, caminhões e serviços, com inovação, rentabilidade e profissionalismo. Valores: * Ética nas Relações; * Inovação; * Compromisso com os Resultados; * Sustentabilidade; História do…

modulista ou consorciado. E cabe ao fabricante ter a responsabilidade da engenharia do produto, do controle de qualidade final do produto, da interface com o cliente, da distribuição do produto, da comercialização e do marketing. Os consorciados têm a responsabilidade de fornecer e montar o módulo ou sistema e garantir a qualidade dos mesmos. O consórcio modular como fator de competitividade: um estudo de caso na Volkswagen Resende e São Bernardo do Campo. Com a crescente…

Norte do Paraná, para a disciplinas: Diagnostico Organizacional,Fundamentos de Marketing,Custo e Formaçao de Preços e Comportamento do Consumidor Prof. Marcos Roberto Marques Prof. Henry Nonaka Prof: Rinaldo Jose Barbosa Lima Prof: Regis Garcia Prof: Thiago Bazzoli Várzea Grande-MT. 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................04 2. DESENVOLVIMENTO…

concessionário para garantir a máxima disponibilidade operacio­nal, o que inclui logística de fornecimento de peças. Entre as soluções, está disponível o atendimento remoto, que disponibiliza es­toque local de peças mais usadas na opera­ção, com reposição sistemática e a presença de técnicos treinados. O serviço pode ser realizado em instalações próprias do cliente ou em estruturas fornecidas pela Scania, por meio de um conjunto de contêineres. Outro benefício ao cliente é o Scania…

PARCIAL DE ESTÁGIO ANÁLISE E CONCLUSÃO Paraopeba 2008 ORESTES LUCIO LOPES DE MENEZES segundo relatório PARCIAL DE ESTÁGIO ANÁLISE E CONCLUSÃO Trabalho apresentadoao Curso Superior de Tecnologia em / Administração de Pequenas e Médias Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, disciplina : Diagnóstico Organizacional. …

| | | | | |5 VISAO E OBJETIVOS DA EMPRESA..........................................................06 | | | | | |6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…