Marketing Em Empresas De Serviços

Marketing – Cap. 1, Cap.3, Cap.4 (pesquisa até página 114) Cap. 5 (pág. 138 até 142) Cap. 11 (pág. 338 até 343). Capitulo 1 Marketing para o século XXI O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico interessado. Administração de MKT: Arte e a ciência da escolha de mercados alvo e da captação,

ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Autor: Gutierre Tonoli Grigio 1. RESUMO Este artigo tem por finalidade estudar os possíveis meios que as empresas podem usar para garantir um ótimo serviço e a total satisfação dos seus clientes. Será uma pesquisa bibliográfica, com conceitos de alguns autores sobre Marketing de Serviços, CRM, qualidade no serviço e satisfação dos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação dos clientes, Marketing, Serviços e CRM. 2

2 Marketing de Serviços Marcos Kahtalian 1 Um Panorama do Serviço Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço e esse número tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Do ponto de vista do emprego, o…

MARKETING RELACIONAMENTO MARKETING DE VENDAS MARKETING ESPORTIVO ENDOMARKETING 1 INTRODUÇÃO 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo geral 1.2.2 Objetivos específicos 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MARKETING Muitas pessoas compreendem por marketing, como sendo a venda e propaganda de determinado produto ou serviço. Alguns conceitos e definições deste termo serão apresentados a seguir, de acordo com concepção de vários autores. De acordo com Kotler (2000, p.30), marketing pode…

Fundamentos de Marketing PROFESSOR: Wagner Ferreira de Almeida 2º SEMESTRE / 2014 MARKETING: DEFINIÇÃO  Processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.  Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e

1) Kotler appud Peter Drucker menciona que a primeira tarefa de uma empresa é “criar consumidores”, e que nos dias de hoje, estes consumidores enfrentam uma vasta variedade de produtos, marcas, preços e fornecedores, e estimam qual oferta lhes entregará maior valor. Dai, a premissa de que os consumidores comprarão da empresa que entregar o maior valor. Explique esta premissa. O consumidor irá comprar o produto que tiver um diferencial, cuja diferença entre o conjunto de benefícios previstos e

Estratégias do Mix de Marketing Marketing – Definições Processo de troca envolvendo pessoas, bens e serviços, com o objetivo de alcançar a satisfação dos clientes ou consumidores. O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O Ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível. Peter Drucker…

ALTO VALE DO ITAJAÍ - UNIDAVI BRUNA LINHARES SERAFIM PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SAPATARIA E ESTOFARIA SERAFIM RIO DO SUL 2011 1 CENTRO UNIVERSITÁRIO PARA O DESENVOLVIMENTO DO ALTO VALE DO ITAJAÍ - UNIDAVI BRUNA LINHARES SERAFIM PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SAPATARIA E ESTOFARIA SERAFIM Trabalho de conclusão de Curso de Administração com Ênfase em Marketing da Área das Ciências Socialmente Aplicáveis do Centro Universitário…

Marketing Básico Fundamentos da Administração Mercadológica A Importância do marketing O bom marketing não é acidental A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente O Escopo do marketing O que é marketing? Marketing É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Administração de marketing A arte e a

e precisam cada vez mais ter um lugar de destaque.SILVEIRA, Flávia Helena Miralha. Diagnóstico em Marketing: Doc Logística Aduaneira Ltda. 2012. 41 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso Bacharel em Administração – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Uruguaiana, 2012. RESUMO Este trabalho teve com objetivo diagnosticar a área comercial de uma empresa, que atua no ramo de desembaraço aduaneiro de importações e exportações, sendo utilizada…