“Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um hospital veterinário

hospital escola. O Hospital Veterinário atende o conceito de qualidade dos clientes externos, porém os clientes internos observam muitos pontos críticos para melhoria de qualidade. Esta afirmativa resulta de observação pessoal, durante rotina de trabalho e, portanto não é parâmetro confiável devido a sua parcialidade. A clientela do HV é muito heterogênea, diferindo em vários pontos tais como padrão econômico, cultural e percepção de cidadania. Alguns tem exata noção de seus d ireitos e, portanto tendem a ter expectativa mais elevada, enquanto outros esperam serviço semelhante ao do SUS – Serviço Único de Saúde. Os principais diferenciais do serviço é o elevado número de especialidades veterinárias e vários exames de moderada co mplexidade como ultrassonografia, ecodoppler e tomografia computadorizada. Além disso, tem -se o fato de muitos casos serem recebidos de outras clínicas em que o problema não foi resolvido e em que há êxito no tratamento. Vários fatores contribuem para a suposta satisfação dos clientes, segundo minha visão, tais como o contato dos veterinários para comunicação de resultado de exames, farmácia com produtos específicos para veterinária, a possibilidade de o animal permanecer durante o dia para alguns procedime ntos, dentre outros. Contudo, a melhoria contínua é necessidade e demanda resolução de problemas como a defasagem do quadro de colaboradores, associação das particularidades de um hospital escola e as necessidades da…

elaboração deste trabalho, como em toda essa jornada acadêmica. Aos meus amigos da ELETRONORTE, em especial a Engª. Luciana e aos companheiros de trabalho Wellington, Leonardo, Juarez e Norberto. Aos meus inicialmente colegas de Universidade, e depois amigos Aroldo Cristiano, José Alex, Augusto Judásio, Herivelton e, em especial, Roberto Moura. E à todos aqueles que direta ou indiretamente prestaram sua parcela de contribuição na elaboração deste trabalho. v “No fim tudo dá…

elaboração deste trabalho, como em toda essa jornada acadêmica. Aos meus amigos da ELETRONORTE, em especial a Engª. Luciana e aos companheiros de trabalho Wellington, Leonardo, Juarez e Norberto. Aos meus inicialmente colegas de Universidade, e depois amigos Aroldo Cristiano, José Alex, Augusto Judásio, Herivelton e, em especial, Roberto Moura. E à todos aqueles que direta ou indiretamente prestaram sua parcela de contribuição na elaboração deste trabalho. v “No fim tudo dá…

manuais . ifdr Manual de Procedimentos para Auditorias em Operações Quadro de Referência Estratégico Nacional 2007-2013 Ficha Técnica Título Manual de Procedimentos para Auditorias em Operações - Quadro de Referência Estratégico Nacional 2007-2013 Edição Instituto Financeiro para o Desenvolvimento Regional, ip Coordenação Unidade de Controlo e Auditoria Design Gráfico Cristina Moreno/Núcleo de Comunicação Paginação Cristina Moreno e Cristina Santos/Núcleo de Comunicação Versão 1.0…

L E T I VA S Sim Não ND Não se aplica Legenda: ND: Medida coletiva sem condições de atestar sua eficácia. MEDIDAS DE CONTROLE EXISTENTES INDIVIDUAIS Selo do Imetro S S S S S S S S 12 meses 9128 S S S S S S S S Calçado de segurança MEDIDAS DE CONTROLE PROPOSTAS Participar de curso de direção defensiva e manter o veículo revisado conforme manual do fabricante; Manter o uso de capacete, luvas, colete refletivo e botas apropriadas para condução de motocicletas.…

riscos proporcionará análise preliminar de riscos, com procedimento operacional de informação da área de estudo e área de influência. Portanto, é possível perceber que a análise preliminar de riscos caracteriza-se como um fator de grande importância na busca da conservação do bem estar físico e mental do trabalhador e do meio ambiente, pela qualidade do reconhecimento da atividade com seus novos riscos do meio ambiente e percepção da área de estudo e de influência. As informações serão…

laboratórios são passados (em alguns casos) através de uma canaleta de plástico PVC, descendo pela parede até os computadores Os cabos de energia passam a uma distância superior a 300 mm do cabo de dados nas situações vistas, respeitando a norma vigente, porém a organização dos mesmos está comprometida e não existem tomadas de rede (RJ 45 8 vias) separando os cabos que se conectam aos computadores. Os equipamentos de rede estão etiquetados, porém não seguem as outras normas…

provocando um clima de insegurança e enfraquecendo iniciativas de contestação à nova ordem. A introdução da microeletrônica, considerada a terceira revolução técnicocientífica, combinada com novas formas de gestão, permitiu ao capital adequar o contingente mínimo de trabalho vivo necessário e prescindir dos excedentes pelo uso da terceirização ou deslocalização produtivas. O capital reformulou a base produtiva automatizando processos e substituindo trabalhadores, lançando mão de trabalho…

funcionários, especificidades do processo produtivo e respetivos perigos, sofrerão também eles adaptações e alterações com o decorrer do tempo. Para ser considerada um processo de confirmação múltipla, as ações de verificação necessitam confirmar a efetiva implementação do HACCP, a exatidão do processo e dos parâmetros e o funcionamento seguro e adequado dos processos de monitorização. 23 As auditorias enquanto processo de verificação podem ser definidas como um processo…

CAPACITAÇÃO EM ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA MANUAL TÉCNICO E LEGISLAÇÃO PREFEITURA DO MUNICÍPIO DE SANTO ANDRÉ SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE COORDENAÇÃO DE ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 2011 PREF EITO M U NICIPAL DR.. AIDAN RAVIN D R AI D AN RAVI N SECRETÁRIO M U NICIPAL D A SAÚ D E DR.. ANTONIO DE GIOVANNI NETO D R A N TO N I O D E GI O VAN N I N ETO D IRETORA D O D EP ARTAMENTO D E ASSISTÊNCIA À SAÚ D E TAN I A MARI A BARBO SA LO P…