Logística - Nivel de serviço

Nível de serviço (NS) 1- Conceitos e Definições: • Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. • É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos. Conceitos e Definições: Conceitos complementares: 1- Tempo decorrido entre a colocação de um pedido e sua entrega. 2- Proporção de itens que chegam ao cliente em condições adequadas para venda. 3- Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido. A operação realizada pode ser razoavelmente descrita pelas características de preço, qualidade e serviço. Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ? 1- Disponibilidade de Produtos 2- Tempo de Entrega 3- Frequência de Entrega 4- Flexibilidade 5- Sistemas de Informação 6- Sistema de Remediação de Falhas 7- Apoio na Entrega Física 8- Apoio Pós-Entrega 9- Cumprimento do Prazo • Os elementos da pré-transação do serviço ao cliente relacionam-se às políticas ou programas da corporação, isto é, regras ou estatutos da administração de serviços, adequação da estrutura organizacional e flexibilidade do sistema. • Os elementos da transação são aquelas variáveis do serviço ao cliente, diretamente envolvidas no…

Nivel de Serviços Agregado a Logística Conceitos e Definições Nível de serviço: •É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado; • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes; • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma; • É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo…

INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ALBERLANDIO ARRUDA DE ASSUNÇÃO ISABELLA CRISTINA VICENTE SILVA ROSANA MARIA DE SOUZA LOPES SUZANNE CHRISTINA DE AMORIM MAIA GARRIDO WELLINGTON RIBEIRO AGUIAR A QUALIDADE DO NÍVEL DE SERVIÇO NA LOGÍSTICA COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE RECIFE 2012 ALBERLANDIO ARRUDA DE ASSUNÇÃO ISABELLA CRISTINA VICENTE SILVA…

da pedida e guaraná normal. Você reclama e ele diz que não tem a marca pedida, e você como está sedento, aceita, com a promessa de que ele vai trocar o guaraná da namorada. Ao primeiro gole verifica que a cerveja não está devidamente gelada, mas toma da mesma forma. Após 40 minutos o garçom traz o guaraná diet (geladíssimo) com iscas de peixe e ao ser indagado pelo sirigado, diz que não tem mais. Comente o caso, de acordo com as dimensões fundamentais de serviço ao cliente…

Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Disciplina: Logística Industrial Professor: Jailson Competência Logística, nível de serviço, armazenagem com foco na produtividade e uso de TI João Pessoa, PB 12 de Dezembro 2014 1. Introdução A logística vem crescendo com o passar dos anos e junto com ela a evolução de seu conceito. Antigamente a logística era vista apenas como transporte e armazenagem, hoje é vista como elemento-chave na…

Logística Integrada MÓDULO I – Introdução I – Introdução – rev. 0 - 2012 Logística Integrada CURSO: Engenharia de Produção Mecânica SÉRIE: 9º/10º Semestre DISCIPLINA: Logística Integrada CARGA HORÁRIA SEMANAL: 02 Horas/Aulas Teóricas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 44 Horas I - EMENTA Logística Empresarial. O sistema logístico. Custos Logísticos. Logística integrada. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. II - OBJETIVOS GERAIS Dar destaque às mais recentes tendências e transformações na…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço • Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. • Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. • Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. • Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. • Nível de serviço Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. • LOGÍSTICA Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. Logística Nível de…

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço LOGÍSTICA Nível de serviço • • Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. • • • • Logística …

RB – Consultoria Empresarial & Logística Logística Integrada RB – Consultoria Empresarial & Logística Logística Integrada Perfil do Consumidor RB – Consultoria Empresarial & Logística O Cliente / Consumidor hoje:   Busca diferenciação . São usuários especialistas e inovadores.  Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.  Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.  Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços  Estão cada vez mais exigentes  …

mercado onde produtos e serviços tendem a ser muito parecidos, é fundamental fazer a diferença, tanto na qualidade quanto na competitividade. Para que isso ocorra, as empresas buscam superar suas metas, distribuindo seus produtos ou utilizando rotas estratégicas, com pontualidade e exatidão e sempre no menor preço possível.  Nesse sentido, a ferramenta mais adequada para realizar esse processo é o planejamento logístico que permite à empresa, fazer mais com menos. A logística deixou de…