Livro 7 Chaves De Fidelização De Clientes

Passo 4 (Equipe) A palavra chave na trajetória do Banco Bradesco é pioneirismo. Antes os gerentes que se escondiam em suas salas hoje estão sendo enviados para frente das agencias. O banco Bradesco foi um dos primeiros a estimular o uso de cheques por seus correntistas. Ao invés de devolver os cheques preenchidos de forma errada, os funcionários do banco chamavam seus clientes para ensiná-los a preencher de forma correta e utilizar o talão direito. O banco Bradesco também foi um…

diferenças de necessidades de cada consumidor fazendo com que ele se sinta único, precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes…

empresa reconhecida pela comunidade por sua alta qualidade na prestação de serviços de Telecomunicações”. Metodologia A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho baseou-se na proposta do autor Mauro Calista Tavares em seu livro Gestão Estratégica (Editora Atlas, 2008), na qual são seguidas as seguintes etapas: Primeira etapa: Delimitação do negócio, formulação da visão, da missão e do inventário das competências distintivas; Segunda etapa: Análise macro…

PROPOSTA DE PLANO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES DA ACADEMIA PLANETA FITNESS Wilson José Maestri Filho Débora Aparecia Almeida RESUMO: O presente artigo apresenta o tema Proposta de plano para retenção de clientes da Academia Planeta Fitness‖ e refere-se à fase de conclusão de curso de Licenciatura em Educação Física. O objetivo geral do trabalho consiste em elaborar um plano de retenção e consequente fidelização dos clientes que frequentam a Academia Planeta Fitness, situada na cidade de Taió. Santa

Até esse período, os livros eram produzidos à mão, um a um, o que tornava seu comércio extremamente limitado. Com o desenvolvimento da imprensa, a partir da metade do século XV, o número de livros circulando cresceu progressivamente e, assim, o surgimento de estabelecimentos de comércio dedicados a esse produto tornou-se uma necessidade. Na Europa, a busca por livros antigos ou raros – por parte de colecionadores ou estudiosos foi um dos primeiros incentivos à venda de livros usados.…

necessidades dos consumidores. A própria concorrência obriga que as empresas criem um diferencial competitivo, na tentativa de manter o cliente fiel. O principal é conhecer que já não se pode mais fazer marketing com as técnicas e ferramentas convencionais, é preciso ter criatividade para atrair novos consumidores e manter a fidelização dos existentes. PALAVRAS-CHAVE: Marketing, fidelidade, 4Ps DESENVOLVIMENTO Marketing é toda atividade dirigida para a satisfação das…

1.5.1 Consultoria ........................................................................................................ 6 1.5.2 Serviços Personalizados ..................................................................................... 7 1.6 1.7 2. Qualidade ................................................................................................................ 12 Responsabilidade Social…

profundo. Você será capaz de sacudir o mundo. Nada acabou.” “É preciso você tentar. Talvez alguma coisa muito nova possa lhe acontecer” Raul Seixas 7 RESUMO O presente estudo tem como objetivo analisar a efetividade do setor de vendas da empresa A Geradora Aluguel de Máquinas S/A, unidade Aracaju/SE e sua influência na satisfação dos clientes. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica através de referencial teórico e observação in loco. Também foram expostos os…

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos

necessidades de seus clientes. As empresas em estudo neste artigo demonstraram clara deficiência nos aspectos básicos de controles gerencias. Por não terem formação e instrução de ferramentas gerenciais, os programas para atendimento destas empresas faz contato direto, com atendimento presencial, assim obtendo in loco, como esta empresa se encontra. Este trabalho demonstra as ferramentas de gestão ofertadas as Micro Empresas na cidade de Caxias do Sul. Palavras-chave:…