CRM - Análise de Artigo

positivos. Também Rigby, Reichheld e Schefter (2002) igualmente citados pela autora, afirmam que a implementação de um CRM pode fazer ainda pior, ou seja pode prejudicar as relações previamente existentes com os consumidores. Por outro lado existem também autores que têm uma perceção diferente, e que defendem que um melhor conhecimento do valor dos clientes, pode levar a mudanças na maneira como estes clientes são geridos e estas mudanças podem incrementar valor para a empresa, exemplo desses autores, são entre outros Mulhern 1999, Niraj, Gupta, and Narasimahan 2001, entre outros referidos pela autora. Assim Lynette Ryals a autora deste artigo propôs-se a estudar os resultados da implementação de CRM e através deste analisar o lifetime value dos clientes, de modo a poder elaborar estratégias diferenciadas e customizadas para cada um destes clientes, de acordo com o seu valor para a empresa. A metodologia utilizada pela autora foi a realização de dois case studies, colaborativos e longitudinais. Um deles aplicado a clientes B2B e o outro a clientes B2C. Ambos os estudos foram aplicados a empresas, que nunca tinham calculado o valor dos seus clientes, por isso toda a informação que foi fornecida aos gestores, foi informação totalmente nova. Ambas as empresas escolhidas atuam no mercado dos serviços financeiros e foram escolhidas pela autora, com base em critérios de dimensão da empresa, disponibilidade de dados, disposição de alocar os recursos necessários ao estudo

bibliografia de Marketing, o conceito de Customer Profitability muitas vezes é confundido com os conceitos de Customer Lifetime Value e Customer Equity. Porém, cada termo diz respeito a conceitos diferentes, com diferentes formas de cálculo. Tem sido cada vez mais reconhecido que faz sentido direcionar os esforços de marketing e recursos nos mais rentáveis clientes individuais (MULHERN, 1999), identificando e alocando custos e receitas para cada cliente, uma idéia esboçada há mais de…

White Paper Customer Value Management ᮣ New Techniques for Maximizing the Lifetime Profitability of your Customer Base. Author: Jeffrey Pease. Contributor: Susan Marfise, Dion Wright. Audience: This paper is intended for enterprise managers who need to understand customer value management, the next step beyond traditional customer relationship management. Contents Customers Are Your Critical Asset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

entender uma necessidade ou resolver um problema. 6) Como o CRM pode auxiliar na fidelização do cliente? Auxilia por meio de estratégias de marketing. 7) Quais os pontos tradicionais de atendimento aos clientes, e as principais mudanças que elevam o papel da tecnologia como uma capacidade estratégica? 8) O que é o LTV? O Lifetime value (LTV) mostra aos planejadores de marketing quanto se pode gastar, de maneira lucrativa, para se adquirir um novo cliente. Além disso, ele mostra…

e potenciais compradores de um produto Empresa Intermediários Fornecedores Consumidores Concorrentes Principais forças ambientais Copyright © 2012 Pearson Education 1- 17 Estratégia de marketing orientada para o cliente GESTÃO DE MARKETING SELEÇÃO DOS CONSUMIDORES ESCOLHA DA PROPOSTA DE VALOR ©2012 Pearson Education Projetar a estratégia de marketing orientada ao cliente Gestão de Marketing é arte ou ciência da escolha dos mercados alvo e da construção de relacionamentos…

list were low and this made is difficult to reach to new customers. The Calyx & Corolla management team has talented members like Owades and Lee and now they are evaluating new growing options. One option is capturing more gift business from traditional florists and increase flower sales. And the other is a test advertising campaign in Minneapolis/ St Paul market. If this campaign was successful, they could double the annual FTD adverting budget in the first year. But the management team…

Life’’, ou seja, focando nos critérios esperados pelos consumidores a empresa estará criando um maior laço com seus clientes que permanecerão mais tempo consumindo os produtos da marca. 3. Insatisfeito Satifeito Muito Satisfeito visitas/mês 3,9 4,3 7,2 visitas/ano 46,8 51,6 86,4 ticket/visitante 3,88 4,06 4,42 revenue/year 181,584 209,496 381,888 Diferença tickets 27,912 172,392 O Costumer Lifetime Value do cliente insatisfeito é de $181,58 e do…

sulfonic acid (ANS) were from M/s Aldrich Chemical Co., Milwaukee. All other chemicals used here were of analytical grade. Purification of Human and Bovine Serum Albumin Both HSA and BSA were defatted, according to the procedure of Chen, by charcoal treatment.17 Higher molecular weight aggregates associated with commercial HSA and BSA were removed by size exclusion chromatography on a Sephadex G-100 column (120 cm 3 1 cm) pre-equilibrated with 50 mM Tris-HCl buffer (pH 7.4). Fractions…

ações mercadológicas é o Lifetime value (LTV). O Lifetime value (LTV) mostra aos planejadores de marketing quanto se pode gastar, de maneira lucrativa, para se adquirir um novo cliente. Além disso, ele mostra quanto que se pode gastar, lucrativamente também, para se reter um cliente e esta é a questão-chave do marketing de relacionamento. Observando o histórico dos clientes, constata-se que alguns valem muito mais que outros (aparte: ao nível de retorno de investimento). Conhecendo o…

GESTÃO FINANCEIRA PARA MODELOS DE NEGÓCIO WEB MÉTRICAS PARA STARTUPS 1 Ecommerce Volume Produzido por: www.syhus.com.br Escrito por: Cristiano Freitas Julho 2014 SumÁRIO 01. CAC - Custo de Aquisição de Clientes 04 02. MRR - Receita recorrente mensal 06 03. Churn 08 04. LTV - Lifetime Value 10 Todo empreendedor que se preze sabe bem a importância das métricas para os negócios. Por isso, tem sempre definido indicadores-chave de…