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problemas cotidianos etc. Reflita sobre a frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum.” Ou seja, é melhor ter todos os piores clientes, desde que sejam de fato clientes ativos, pois sem eles não existe organização. Veja a estrutura na figura a seguir: Os 4C’s e sua relação com o cliente CLIENTE CONVENIÊNCIA COMUNICAÇÃO === NECESSIDADE E DESEJO DO CLIENTE === CUSTO PRODUTO OU SERVIÇO 2.1.3 Consumidor “Indivíduo que compra bens ou serviços para…

2011 SÉRIE LÍDER. ATENDIMENTO AO CLIENTE SP (11) 4636-3044 msn: liderapostilas@hotmail.com www.liderapostilas.com.br 600 Questões Assistente Social Serviço Social www.liderapostilas.com.br Página 3 01. Em consonância com o disposto no artigo 7º da LOAS, as ações de Assistência Social, no âmbito das entidades e organizações de Assistência Social, observarão as normas expedidas pelo: a) Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. b) Conselho Municipal de…

modificativo, extintivo ou impeditivo do direito. * Princípio da aplicação da norma mais favorável: aplicase a norma mais favorável ao trabalhador, independentemente de sua posição na escala hierárquica. O citado princípio atua em três momentos distintos, a seguir enumerados: 1. Aplica-se a norma mais favorável na elaboração da regra ju­ rídica, na qual as novas disposições legais devem estabelecer regras mais favoráveis aos trabalhadores, determinação essa que se encontra implícita no…

Super Turnkey e Operations and Maintenance Contract – Consistem em formas de terceirização dos serviços públicos, podendo englobar a realização de pequenos investimentos, não caracterizando uma concessão. Em geral os modelos de PPP envolvem um consórcio entre participantes para administrar uma concessão, constituindo uma Sociedade de Propósito Específico (SPE), ou Special Purpose Company (SPC), com personalidade jurídica distinta dos sócios ou controladores. Uma SPC pode envolver…

esta a arquitetura das escolas, os uniformes, livros e materiais escolares. Assim, o livro didático faz parte do universo da cultura escolar, constituindo-se em um importante caminho para compreender o ensino de música na escola, como justifico a seguir. Sobre o livro didático O livro didático constitui-se numa fonte privilegiada para o estudo da cultura escolar, uma vez que expressa modos de pensar, ou seja, conceitos, valores, conhecimentos e normas de uma determinada época. Enquanto produtos

especificidade da gestão nas instituições que atendem crianças pequenas. O início da disciplina permite acesso a depoimentos de alunos que já são gestores evidenciando a falta de preparo quando assumiram a gestão da creche ou préescola, conforme exposto a seguir: “Meu primeiro dia na creche foi assustador, pois foi a primeira vez na minha vida que entrei em uma creche, tendo como incumbência seu gerenciamento” (M.L.). “A minha chegada foi, num primeiro momento, tudo novo, tive pouca…

discurso puramente teórico. Estudos de caso como uma investigação afirmativa Os estudos de caso incentivam a investigação afirmativa, cujo objetivo é “conhecer os dados mais importantes e mapas causais embutidos no modelo de outra pessoa, e, a seguir, usar o insight adquirido a fim de moldar uma solução criativa para o conflito entre o modelo do outro e o seu próprio modelo”. Roger Martin, The Opposable Mind, Harvard Business School Press, 2009, p.27 16 Hoje, há uma…

análise de balanço denominado: ( ) a) Análise por meio de quocientes. () b) Análise vertical. ( ) c) Análise horizontal. ( ) d) Índices-padrão. ( ) e) N.D.A. D. Exercícios 1. Preencha as linhas pontilhadas a seguir, fazendo uma análise vertical, considerando: a) Total do ativo igual a 100% Cia. Multioperacional – (Indústria de Clipes) Ativo Circulante Em $ % 800 7,27 Duplicatas a Receber 1.200 10,91 Estoque…

análise de balanço denominado: ( ) a) Análise por meio de quocientes. () b) Análise vertical. ( ) c) Análise horizontal. ( ) d) Índices-padrão. ( ) e) N.D.A. D. Exercícios 1. Preencha as linhas pontilhadas a seguir, fazendo uma análise vertical, considerando: a) Total do ativo igual a 100% Cia. Multioperacional – (Indústria de Clipes) Ativo Circulante Em $ % 800 7,27 Duplicatas a Receber 1.200 10,91 Estoque…

foco na eficiência operacional e na qualidade do atendimento aos nossos clientes. (Perfil 1.1) Itaú Unibanco Holding S.A. Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 17 18 18 Perfil da organização 3.967 agências no Brasil A seguir, estão os principais números e informações do Itaú Unibanco, um dos dez maiores bancos do mundo em valor de mercado: Nome da Empresa: Itaú Unibanco Holding S.A. (Perfil 2.1) Empregados diretos, contratados e estagiários em dezembro de…