Kotler 2002 P 85

transmissão de dados e informações, com acesso ininterrupto, interligando as principais cidades do país com 18 mil km de extensão. Araraquara conta hoje com 21 empreendimentos hoteleiros, o que contabiliza 2.508 leitos, com ocupação diária aproximada de 85%, dotados com infraestrutura necessária para a realização dos mais variados eventos de negócios e sociais. O município tem uma diversificada rede gastronômica, oferecendo os mais variados pratos da cozinha nacional e internacional.…

........... 76 4.1.2.3 Empacotamento / Entrega .......................................................................... 81 4.1.2.4 Hortifruti ...................................................................................................... 85 4.1.2.5 Açougue ...................................................................................................... 89 4.1.2.6…

a preocupação com a sociedade resumia-se a doações de caráter pessoal "efetuadas por empresários ou pela criação de fundações como a Ford, Rockfeller e a Guggenheim". TENORIO, Fernando Guilherme. Responsabilidade Social Empresarial: Teoria e Prática p.16. A história nos confere vários modelos culturais e sociais que são constituídos pela sua época. O fordismo, um dos três integrantes da teoria clássica da administração (Taylor, Ford e Mayo), já "atuava numa linha de negociação entre o…

relacionamento FONTE: MELO (2009, p.12) Na concepção de Melo (2009, p.14), “Tomando por base as expectativas do cliente, pode-se definir satisfação como a extensão pela qual as expectativas do cliente em relação a um produto ou serviço serão atendidas por meio do grau de valor percebido”. A satisfação é o julgamento de um indivíduo, após a comparação do desempenho ou resultado do produto adquirido em relação as suas expectativas. (KOTLER, 1998). Segundo Las Casas (2004,…

e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho percebido e as expectativas. Algumas das empresas bem sucedidas de hoje estão aumentando as expectativas dos consumidores e melhorando suas condições de atendimento. De acordo com Cobra (2002), entender o comportamento…

hospital administrator; keeping in mind the importance of the market demands in order to achieve professional and personal goals. key-words: marketing, personnel marketing, hospital admistrator. 1. INTRODUÇÃO Como assinala Diógenes (2007, p. 29) a administração “está em constante reconstrução e avança à medida que novas descobertas são incorporadas aos seus domínios […] traça rumos, assume posições [...]”. Assim, surgem novos perfis comportamentais nas empresas e,…

| PLANO DE MARKETING – GRUPO PESTANA | Licenciatura em Gestão de Empresas´Marketing` | | Resumo A elaboração deste trabalho teve como base o plano de marketing de Philip Kotler e Gary Armstrong do livro Princípios de Marketing (12ª ed.). São Paulo, Brasil: Pearson Prentice Hal (2007), está disposto por 5 principais tópicos: Sumário executivo, análise, estratégia de marketing, projecções financeiras e controlo. Em que cada capítulo do plano de marketing o livro indicado…

........... 76 4.1.2.3 Empacotamento / Entrega .......................................................................... 81 4.1.2.4 Hortifruti ...................................................................................................... 85 4.1.2.5 Açougue ...................................................................................................... 89 4.1.2.6…

........... 76 4.1.2.3 Empacotamento / Entrega .......................................................................... 81 4.1.2.4 Hortifruti ...................................................................................................... 85 4.1.2.5 Açougue ...................................................................................................... 89 4.1.2.6…

serviços com qualidade, ganhando, assim, durabilidade. “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. (CAMPOS, 1999, p.2). De acordo com Kotler (2000), a qualidade no atendimento é um fator que pode determinar o sucesso ou fracasso de um negócio. Se a relação entre funcionários e clientes for satisfatória a empresa será bem sucedida. Qualidade é um atributo de…