Kotler 2002 P 85

para as organizações, além de planejar, controlar, coordenar e dirigir ações dentro de uma empresa, os administradores precisam saber tomar decisões. Segundo Bateman e Sneel (1998, p.27) “Administração é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais.” Para Chiavenato ( 2000, p. 07) diz que: Administração é a tarefa de interpretar os objetivos propostos pela organização e transforma-los em ação organizacional por meio do planejamento,…

Marketing................................................................................p.32 Fig. 2 – Fluxograma do processo de comunicação.................................................p.47 Fig. 3 – Pilares da CIM............................................................................................p.56 Fig. 4 – O contexto da Comunicação......................................................................p.58 Fig. 5 – As logomarcas do Grupo Boticário e de quatro das cinco…

e sua gestão e organização institucional, passa a ser um processo contínuo em relação às reformas administrativas. Diante disso, as empresas públicas passaram a exercer uma atuação fundamental no progresso do país. Ferreira (1999, apud SANTOS, 2006, p. 11) afirma que: Governo é a direção suprema dos negócios públicos. O governo, em sentido institucional, é o conjunto de poderes e órgãos constitucionais, em sentido funcional, é o complexo de funções estatais básicas, em sentido…

atendimento focando a melhor satisfação do seu cliente para contemplar as expectativas buscadas pelo mesmo. Atualmente é possível notar uma grande mudança neste setor de serviços o qual segundo os autores Christopher Lovelock e Jochen Wirtz (2006, p. 3) afetam drasticamente no modo que vivemos e trabalhemos. Pois novos serviços são lançados continuamente para satisfazer nossas necessidades fortalecendo a competição das empresas prestadoras de serviços. 1.1 IDENTIFICAÇÃO E…

como por partes de um todo, direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. Segundo Kotler (2000, p. 540), todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais são definidas como varejo. A imensa estatística do crescimento do setor varejista auto se explica, pelo fato de que, conforme afirma Fernandes (1997, p. 85), “a venda direta do produtor ao consumidor é onerosa, nem sempre é possível”. Segundo o mesmo autor, a…

competitivas que geram o lucro. Segundo Kotler (2006, p. 155, 156). Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles. [...] Monitore o nível de satisfação de seu cliente atual com relação a seus produtos e serviços; não presuma que seus clientes atuais estão garantidos; de vez em quando, faça algo de especial para eles; encoraje o feedback. Drucker (2006 apud KOTLER, KELLER, 2006 p.4), define o…

o processo final da cadeia de suprimento que teve inicio com o projeto do produto, a produção, o trabalho de marketing na elaboração da imagem e a comercialização do mesmo, ou seja, com a distribuição final, busca-se fechar o ciclo do produto (Kotler, 2000). No final da cadeia de suprimento, tem-se um processo no qual o produto é movimentado através de canais diretos de distribuição (Leite, 2003), ou seja, um sistema convencional utilizado pela logística na movimentação de produtos…

forma, o Marketing de Relacionamento já acontecia nessa época, de forma muito embrionária. A fidelidade dos clientes ao comércio era uma certeza, mensalmente o cliente iria fazer as compras para sua casa. A perspectiva continua a mesma, pois Kotler (2000) enfatiza que o marketing de relacionamento é baseado no principio de que os clientes importantes precisam de atenção continua e concentrada. Os profissionais que trabalham com clientes que representam uma parte importante do…

um dos aspectos mais discutidos e buscados atualmente nas empresas, atualmente inúmeras empresas buscam que seu produto e/ ou serviço consiga junto aos consumidores uma fidelidade em torno daquilo que comercializa. (Kotler, 2002) 2.1.1 – O que é ser Fiel? Segundo Ferreira (1993, p.251) significa: “Digno de fé; leal, honrado”. Segundo Moutella (2003): “A fidelização nada mais é que o processo pelo qual o cliente se torna fiel.” 2.1.2 – Objetivos de Fidelização …

resultados concretos, que transformem carência em atendimento e ausência em participação, interrompendo o ciclo vicioso da exclusão. Neste contexto, cada vez mais, são utilizados os métodos e técnicas de marketing social, que podem ser conceituado, segundo Kotler e Zaltman (apud Schiavo, 1999) como a criação, implementação e controle de programas voltados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais e envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação,…