A Quinta Disciplina aplicada à Gestão de Pessoas para Fidelizar Clientes

1 A TEORIA DA QUINTA DISCIPLINA APLICADA EM UM PROJETO DE GESTÃO DE PESSOAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DO RAMO DE AGRONEGÓCIOS Adriano Kulpa (ISAE-FGV) adkulpa@pop.com.br Claudia M. Pagani (ISAE-FGV) cmpagani@sercomtel.com.br Cláudio A. Gonçalves (ISAE-FGV) claudio@moinhoglobo.com.br Enio Tavares (ISAE-FGV) enio@moinhoglobo.com.br Lucineide A. Bocato (ISAE-FGV) lubocato@onda.com.br Salvador Rodrigues Filho (ISAE-FGV) rodriguesfilho@sercomtel.com.br Valéria Rosa (ISAE-FGV) valeriarosa@sercomtel.com.br Marco A. Cunha (ISAE-FGV) m.cunha@uol.com.br PALAVRAS-CHAVE Maestria pessoal, foco no resultado, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em grupo, raciocínio sistêmico, influência. RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar como um projeto da área de Gestão de Clientes pôde alcançar o êxito pretendido e se destacar pela aplicação de conceitos contemplados pela teoria “A quinta disciplina”, sendo cada um deles vivenciados, desenvolvidos e aplicados no projeto e junto aos seus stakeholders. O artigo também relaciona os resultados obtidos após a finalização do projeto, demonstrando que equipes adequadamente preparadas podem produzir resultados eficazes e consistentes. 2 INTRODUÇÃO Atualmente, as organizações tendem a perceber a Gestão de Pessoas em um projeto como questão de grande importância para o sucesso do mesmo. O PMBoK (2004) inclui como processos no gerenciamento de recursos humanos o…

de laudos técnicos. Local: Belo Horizonte - MG Conexões: 0 coinstel instalações elétricas ltda A COINSTEL vem atuando a 40 anos em diversos segmentos na área de instalações Elétricas, obras civis e montagem de torres de telefonia. *Com larga experiência na área industrial e predial, quadros de força e Comando, montagens industriais, subestaçõe Local: Viamão - RS Conexões: 0 Costa Sistemas Prediais Eletrica e Projetos Manutenção Maquinas Operatrizes Instalações Eletrica Local:…

também a todas as pessoas que me ajudaram de alguma forma neste trabalho, durante o Curso de Pós-Graduação e em tudo o que já passei até chegar a esta etapa da vida. Agradeço também a todos os professores e funcionários da unidade de Londrina-PR do ISAE/FGV, por toda dedicação e atenção, assim como a todos os colegas e amigos feitos durante esse Curso. 4 PESCE JUNIOR, Edelgir Rub. Mix de Marketing e Posicionamento de Produtos para uma Empresa de Informática. 2010. Trabalho de…

Curso de Pós-Graduação MBA Executivo Gerência de Projetos Professor: Disciplina: Antônio André Neto Negociação e Solução de Conflitos Curso de Pós-Graduação MBA Executivo Gerência de Projetos Negociação e Solução de Conflitos Prof. Antônio André Neto Sobre o Material Didático Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à Fundação Getulio Vargas. Todos os direitos quanto ao conteúdo deste material didático são reservados ao(s) autor(es). Diretores…

HEIJI INUZUKA ANÁLISE DE JOGOS DE NEGÓCIO PLANO OPERACIONAL Empresa SRH Tech Ana Queiroz da Silveira Renato Guerreiro Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós-Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como prérequisito para obtenção do titulo de Especialista Manaus-AM 2010 O trabalho de conclusão de curso ANÁLISE DE JOGOS DE NEGÓCIO PLANO OPERACIONAL Empresa SRH Tech elaborado por Heiji Inuzuka e aprovado pela…

PEZZI E MARIA CRISTINA ORIENTAÇÕES ATIVIDADE SUPERVISIONADA No processo de elaboração da A.S. referente ao módulo I 1ª ETAPA do Curso Técnico em Secretariado é importante ter ciência das seguintes questões: O título/tema da A.S. será: Realizar resenha do texto “O camarão à provençal e a responsabilidade social” I. II. III. A presente A.S. articula os conteúdos ministrados durante esta Disciplina: _ ı Desenvolvimento Organizacional _ ı Motivação _ ı Clima organizacional;…

Londrina (1996). Mestre em Psicologia Experimental: Análise do Comportamento pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2005). Concluiu o MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (ISAE) no ano de 2000. Contato: egmoreira@hotmail.com 2 INTRODUÇÃO Através da apresentação dos indicadores de absenteísmo e turnover, o profissional da área de Gestão de Pessoas (GP) pode identificar e analisar alguns dos pontos fortes e fracos que estão presentes em uma…

0 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS / ISAE MBA EXECUTIVO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS TURMA I CASE: REESTRUTURAÇÃO DA LOJA DE SÃO BENTO DO SUL DO SUPERMERCADO BELEM (ABI BELEM & CIA LTDA) Tiago Luis Belem Curitiba, 2008 1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS / ISAE MBA EXECUTIVO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E NEGÓCIOS TURMA I CASE: REESTRUTURAÇÃO DA LOJA DE SÃO BENTO DO SUL DO SUPERMERCADO BELEM (ABI BELEM & CIA LTDA.) Tiago Luis Belem Trabalho de Conclusão…

à vários tipos de realidades e pessoas . E principalmente, entender que nem sempre tudo sai como esperado, e quando se fala em pessoas, tudo se torna mais complicado porque desde sempre lidar com o ser humano não é uma tarefa fácil pra ninguém. Nessa busca desesperada algumas empresas pecam em muitos aspectos, muitas vezes usando de artifícios que no final só levam ao desastre, promessas que nunca serão cumpridas, maneiras absurdas de se buscar o sucesso, e na maioria das vezes pensando…

Fundação Getúlio Vargas ISAE – Instituto Superior de Ensino da Amazônia EMPRESA EQUIPE 02 GESTAO ESTRATEGICA: Implementação do Balanced ScoreCard Aluna: RENATA DOS SANTOS ROSA PASSOS MANAUS / AM 2012 RENATA DOS SANTOS ROSA PASSOS EMPRESA EQUIPE 02 GESTAO ESTRATEGICA: Implementação do Balanced ScoreCard Professor Dr. José Carlos Franco de Abreu Filho Coordenador Acadêmico Professor Dr. Júlio de Carvalho Orientador do TCC Trabalho de Conclusão de…