James Shapiro

que lidam diretamente com os clientes da organização e ainda os funcionários dos demais serviços para que todos trabalhem em equipe com a finalidade de proporcionar satisfação ao cliente (KOTLER, 2001, 458). 60 3.3 QUALIDADE EM ATENDIMENTO Para Shapiro (1994) as características da qualidade, mesmo com as particularidades dos serviços, são identificáveis e são atributos necessários para a adequação ao uso. Agrupando as características, têm-se: • Psicológicas – (como exemplo beleza do…

real na Internet / Tradução Reinaldo Marcondes. Rio de Janeiro: Campus, 2001. HART. W. L, Christopher. O poder das garantias incondicionais de serviços, in: Mantendo Clientes. São Paulo: Makron Books, 1994. 73 HART. W. L, Christopher; HESKETT, James L; SASSER JR, Earl. A Lucrativa arte da recuperação de serviços, in: Mantendo Clientes. São Paulo: Makron Books, 1994. INKOTTE, Alexandre Luiz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Florianópolis. 2000.144 p.…

preconceituosos, homofóbicos, reacionários e tantas outras coisas feias. Como disse Ayn Rand, “o argumento pela intimidação é uma confissão de impotência intelectual”. Em Bullies: How the Left’s Culture of Fear and Intimidation Silences Americans , Ben Shapiro disseca justamente essa estratégia da esquerda, de rotular aqueles que discordam, fazendo uma espécie de bullying intelectual. Em uma das maiores inversões da história, ainda conseguiu fazer com que a direita ficasse com a…

distribuição comercial, como o auto-serviço, a venda por correspondência ou catálogo, e os avanços tecnológicos, como as caixas automáticas ou a compra por computador, parecem levar à eliminação ou redução do contacto directo entre o vendedor e o cliente” (Shapiro & Wyman 1981, p.103). Este fenómeno é mais utilizado em compras do tipo repetitivo ou de baixa implicação. Contudo, quando o produto é complexo ou a compra se considera importante, como pode ser a aquisição de cosmética ou…

(GO) William Azem Chalela (SP) Wilson Mathias Junior (SP) Exterior Adelino F. Leite-Moreira (Portugal) Alan Maisel (Estados Unidos) Aldo P Maggioni (Itália) . Cândida Fonseca (Portugal) Fausto Pinto (Portugal) Hugo Grancelli (Argentina) James de Lemos (Estados Unidos) João A. Lima (Estados Unidos) John G. F. Cleland (Inglaterra) Maria Pilar Tornos (Espanha) Pedro Brugada (Bélgica) Peter A. McCullough (Estados Unidos) Peter Libby (Estados Unidos) Piero Anversa (Itália) …

normas, valores. Os membros de uma sociedade compartilham certos conhecimentos e cren- cas como reais e verdadeiros. Exemplo: a crenca na existencia de seres sobrenaturais como deuses, espiritos, fan- tasmas. Para Hoebel (In Shapiro, 1966:217), a cultura nao material "consisce no comportamento em si, tanto manifesto (atividade motora) quanto nao mani- festo (que se passa no Intimo das pessoas)". Muitas vezes, a cultura imaterial encontra-se

“Por que as nações fracassam” responde à pergunta que há séculos instiga diversos estudiosos: por que algumas nações são ricas e outras são pobres, divididas por riqueza e pobreza, saúde e doença, comida e fome? Neste livro, Daron Acemoglu e James Robinson tratam das diferenças abissais de receita e padrão de vida que separam os países ricos do mundo, como Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha, dos pobres, como os da África subsaariana, América Central e do Sul da Ásia. Os autores fazem

também estudadas e consideradas importantes na percepção de justiça46. Assim, surgiriam questões como a clareza e adequação das explicações (Armstrong-Stassen, 1998; Bies, Shapiro e Cummings, 1988 apud Brockner et al, 1994) e ao grau de dignidade e respeito no tratamento dos empregados (Bies e Moag, 1986 apud Brockner et al, 1994; Shapiro, Buttner e Barry, 1994 apud DeWitt, Trevino e Mollica, 1998 ). Empresas que realizam programas de downsizing sabem que estão dando más notícias a seus…

ıdos, principalmente, por pequenas part´ ıculas de gelo, que refletem muito bem a luz. J´ os an´is de Urano, Nea e tuno e J´piter (nessa ordem de massa constituinte), s˜o feitos de part´ u a ıculas escuras, sendo invis´ ıveis da Terra. J´ em 1857, James Clerk Maxwell (1831a 1879) demonstrou que os an´is s´ poderiam permanecer em ´rbitas est´veis e o o a se fossem constitu´ ıdos de pequenas part´ ıculas. 16.5 Cometas Os cometas constituem outro conjunto de pequenos corpos…

Distinguished Professor and Chair Department of Pathology University of California San Francisco San Francisco, California Jon C. Aster, MD, PhD Professor of Pathology Harvard Medical School Brigham and Women's Hospital Boston, Massachusetts ARTIST James A. Perkins, MS, MFA C0125.indd iii 21/05/13 8:19 AM © 2013 Elsevier Editora Ltda. Tradução autorizada do idioma inglês da edição publicada por Saunders, um selo editorial Elsevier Inc. Todos os direitos reservados e protegidos pela…