James Lovelock

Serviço é um ato de ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. (LOVELOCK, 2001, p.5). O serviço não pode ser tocado, ele é comercializado juntamente com um bem, ou seja, tornando crucial numa negociação, sempre no intuito de obter a satisfação do cliente. De acordo com Las Casas (2002, p.17), “serviços constituem uma

CROMATOGRAFIRA Histórico 1940 “CGS” rudimentar CGL proposta (Martin e Synge) Separação de ácidos orgânicos por CGL: primeiro cromatógrafo (Martin e James) Primeiro equipamento comer-cial (Griffin & George) Detector por Densidade de Gás (Martin e James) Detector por Ionização em Chama (McWillian e Dewar) Detector por Captura de Eletrons (Lovelock e Lipsky) Colunas Capilares (Golay) 1950 1960 CROMATOGRAFIRA Histórico Separação de pigmentos; proposição do…

Gordon (1998, p.9) define o marketing de relacionamento como sendo “o processo contínuo de identificação e criação de valores e o compartilhamento de seus benefícios com clientes individuais, durante todo o tempo de vigência da parceria”. Segundo Lovelock (2001, p. 26), uma relação valorizada é aquela na qual o cliente encontra valor porque os benefícios recebidos da entrega do serviço superam significativamente os custos associados à sua obtenção. Para a empresa, é uma relação…

marketing. Sobretudo, segundo Lovelock e Wirtz (2006), quando o assunto é serviços, se faz necessário aumentar este número para mais três elementos, classificando-os em ambiente físico (P de physical), pessoas e processo, totalizando 7 Ps do marketing de serviços. 2.11.1 Produto É fundamental selecionar os principais elementos que agregam valor ao serviço, destacando os benefícios desejados pelos clientes e comparando os seus produtos com os da concorrência (LOVELOCK; WIRTZ,…

prestação de serviço, o que, por exemplo, pode ser observado em restaurante que fazem entregas em domicílio ou em lanchonetes instaladas em terminais rodoviários, pois se agrega um diferencial a mais em relação a uma determinada organização. Para Lovelock e Wright (2001), esses benefícios e vantagem agregados pela instituição, se caracterizam como fatores marcantes para uma melhor presença nesse mercado competitivo e dinâmico, logo, torna-se possível conquistar e fidelizar clientes.…

Levitt “A imaginação de marketing” Preço • É a soma de dinheiro que o cliente deve pagar para ter o produto. Tabela de preços Descontos Subsídios Condições de Crédito consumidor O papel do preço no mix de marketing: Segundo Lovelock, “O preço é a mais importante das decisões de marketing porque o preço fixa os termos da transação de troca voluntária entre os clientes que desejam comprar e os produtores que querem vender.” “Através dos termos de troca acordados,…

nesse tipo de sistema produtivo. Um elemento complicador é o fato de uma organização educacional não prestar serviços apenas em sala de aula (ensino-aprendizagem), mas, efetivamente, também responder pela prestação de múltiplos serviços. Conforme Lovelock (2003), estes podem ser considerados serviços suplementares e incluem o serviço de informação, os serviços relacionados à infraestrutura, o atendimento, a biblioteca, o serviço de alimentação, a reprografia etc. O marketing na educação…

sl'guintcs: • (il/;I/ • A,~ A "nova tectônica global" constitui uma explicação coerente e sistêmica da dinâmica do planeta Terra e foi a única revolu{'tlo pl/mdigl/lti(;m do tipo kuhniano consciente de si mesma. Seus protagonistlls ,l'I/hlllfII o 'llle (Lovelock, t'rt/,\' tit' • MII't'()('(),\'II/(),\' • () "(I,\'I)('/'(I//' (;1/;1/ 19R7); (Lovdm:k, IlJRR); (Maq!,ulis & Sllgan, IlJlJ()); tia '['('I'rt/ (l~llMMCI. 199 I), Desde que Jean-Jacques Rousseau (1712-1778)…

as ações da empresa deve ser o cliente, que é seu único e verdadeiro patrimônio[...]. Desta forma, o objetivo principal deste trabalho foi verificar se a concessionária SAF Veículos Ltda consegue fidelizar seus clientes através do pósvenda. Para Lovelock e Wrigth (2001 p. 150) fidelidade é a “[...] decisão voluntária de um cliente de continuar prestigiando uma empresa específica durante um período prolongado”. O presente trabalho está embasado em pesquisa de campo e referencial teórico,…

11. Vantagens e Desvantagens A principal vantagem da energia nuclear é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilã no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de nome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Estes ecologistas defendem uma mudança em direção à energia nuclear como forma de combater o aquecimento global argumentando que particularmente áreas contaminadas por acidentes nucleares como a região