Itil X Iso

entregar, dar suporte, monitorar e avaliar os sistemas de informação e serviços. Elas podem ser internas ou terceirizadas. COBIT X OUTROS PADRÕES O COBIT é compatível com outros padrões – este é um benefício da sua adoção O COBIT está em um nível mais genérico, portanto pode ser utilizado para avaliar outros processos implementados por outros frameworks como ITIL e ISO 17799 O COBIT pode ser aplicado depois que outros padrões de nível mais operacional já estejam aplicados, já que…

Caracteriza-se pela visão informal da organização, pelo conceito do homem social e indivíduo atuante: os indivíduos participam, tomam decisões e resolvem problemas. McGregor, um dos expoentes desta escola, elaborou a Teoria X e a Teoria Y que consiste em: - Teoria X: homem preguiçoso; trabalha o mínimo; visa o salário; falta ambição; precisa de supervisão; não possui autocontrole e disciplina; não assume riscos e busca atingir apenas objetivos pessoais. -…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

implementão a medição. 5 – Quais são as 4 etapas propostas pelo processo de medição? Essa Kai (i) definição das medidas; (ii) coleta das medidas,iii) análise das medidas coletadas e (iv) utilização dos resultados da análise em ações 6 – O que define a norma ISO/IEC 15939? Essa Kai Define uma das abordagens mais conhecidas para o processo de medição, essa é efetuada em 4 etapas, que são: estabelecer e manter comprometimento com a medição, planejar o processo de medição,…

| |1º Objetivo |Implementar sistema de serviço de suporte aos usuários. | |1ª Meta: |Prover um serviço de helpdesk baseado em práticas ITIL. | |2ª Meta: |Contratar profissionais cerificados e habilitados para implantar e treinar colaboradores. | |1º Objetivo |Adotar constante

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

de ação criados a partir das monitorias, e realizar reportes semanais do andamento dos mesmos. • Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia. • Conhecimento nas atividades descritas. Possuir certificação ITIL Foundation • Planejar, desenvolver e implementar as modificações aos processos atuais, visando minimizar as perdas, aumentar a produtividade e atender as demandas produtivas requeridas. • Experiência na função. • Ensino Médio…

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da…