Itil X Iso

...... 8 1.5 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library............................................... 9 1.6 - Seis Sigma.............................................................................................................. 9 1.7 - PMI (Project Management Institute)........................................................................ 9 1.8 - CMM - Capability Maturity Model for software........................................................ 9 1.9 - ISO 9000...........

brasileiro atravessa atualmente de uma forma de fácil interpretação do leitor apresentando a importância da aplicação de um sistema ISO dentro da empresa ate a pequenas medidas de prevenção e combate a chamada “invasão de vírus” dentro dos equipamentos para segurança das informações estratégicas para empresa. Palavras Chaves: Internet, Segurança na Informação, ISO, Gestão Estratégica Introdução: A proposta deste artigo é levar ao conhecimento do publico alguns problemas que…

3) Comparar criticamente os resultados encontrados. Os modelos a serem utilizados são: o da Gestão de Risco do PMBOK® e o do Plano de Continuidade de Negócios, tomando por base os riscos levantados através dos pontos de auditoria da norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2005 junto ao gerente do setor de Tecnologia da Informação e de um formulário de pesquisa (constante do item Apêndice), aplicado em entrevistas realizadas com gerentes de áreas estratégicas da organização (Vendas, Crédito e…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…

disponibilidade dos negócios da organização. Considerando afirmações de vários autores, que gerenciar os recursos da informação é atuar como um estrategista da tecnologia, as Políticas de Segurança da Informação foram definidas em conformidade com a norma NBR ISO/IEC 27002:2005, através de procedimentos que abrangem todos os colaboradores, desde a alta administração até o setor operacional, conscientizando que a informação é um bem vital para a empresa. Palavras-chave: Gerenciamento. TI.…

Sumário Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo…

biblioteca ITIL® reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo. Podendo ser aplicado em empresa de pequeno porte a grandes organizações. A pesquisa visa apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseada na biblioteca britânica ITIL®. Inicialmente é mostrada uma visão da evolução da TI e conseqüentemente da evolução da maturidade da TI. Serão apresentados todos os processos e a função da ITIL®. Em cada processo da…

agregando e adquirindo ainda mais qualidade em seus produtos e serviços. A preocupação principal da Intelbras-Maxcom foi sempre superar as expectativas do cliente. Para atestar este seu compromisso e dedicação, a empresa conquistou a certificação ISO 9001:2000. Através de uma metodologia de produção na qual todos os integrantes e processos envolvidos têm qualidade controlada, você tem a absoluta certeza de um produto de desempenho indiscutível. A MAXCOM possui centrais telefônicas…

como objetivo promover a Qualidade e normalização dos serviços operacionais, mapeando e documentando todas as atividades, controles, funções e responsabilidades inerentes a cada serviço do projeto, bem como, realizando o desdobramento dos Processos ITIL implantados na empresa. * Assim gerando uma busca contínua de Melhorias da estrutura lógica e física e estruturação da área de segurança, disponibilidade com ênfase no desenvolvimento, implantação e acompanhamento deste projeto.…

Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de TI, em uma instituição federal de pesquisas e desenvolvimento tecnológico. O estudo de caso foi realizado a partir dos registros dos incidentes nos serviços de TI registrados pelos…