Itil X Iso

diretamente para a geração de lucro, é possível afirmar então que a informação é um bem, um ativo da organização, e como tal deve ser preservado e protegido tal quais os demais ativos da organização, se é que se pretende atingir o sucesso desejado. Na ISO (IEC 13335-1/2004) considera como ativo da informação todo bem da empresa relacionado com informação e que tenha valor para a organização, tais como componente humano, tecnológico, físico ou lógico que realize processos de negócio…

Compressão Espaço/Tempo Inovação Produtos com ciclos de vida cada vez menores Globalização Os negócios e o conhecimento não reconhecem fronteiras I - O Nascimento do Gerenciamento Era da Informação: Gerenciamento com ênfase em: Qualidade – normas ISO Produtividade – controle de processos Competitividade – controle de custos Cliente – CRM Globalização – gestão de threats e opportunities (SWOT) I - O Nascimento do Gerenciamento Convergência do Gerenciamento com a Qualidade •…

.................................5 1.3 Soluções Propostas e Metodologias – COBIT e SOX....................................9 1.4 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Service Desk..........................11 1.5 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Release Management............14 1.6 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Problem Management...........17 1.7 SLA – Acordo de Disponibilidade de Serviços .............................................20 1.8 Soluções Propostas – Sistemas

na melhoria dos seus processos aumentar o grau de amadurecimento para assegurar a certificação CMMI (Capability Maturity Model Integration), e também reduzir custos e riscos. Com a utilização de uma biblioteca composta de melhores práticas chamada ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) grande parte dos problemas foi resolvida. Um novo comportamento profissional foi criado a partir de novas práticas e introduzido no corpo operacional da empresa; para a gestão de…

gestão de serviços 41 5.2.1.1. Estratégia I: Associação entre processo do COBIT e processo da ITIL 41 5.2.1.1.1. Objetivo de Negócio 41 5.2.1.1.2. Objetivo de TI 41 5.2.1.1.3. Processo Crítico 41 5.2.1.1.4. Processo ITIL 41 5.2.1.2. Estratégia II: Alinhamento de processo da ITIL a objetivo de TI selecionado com base no COBIT. 42 5.2.1.2.1. Objetivo de Negócio 42 5.2.1.2.2. Objetivo de TI 42 5.2.1.2.3. Processo ITIL 42 5.2.1.3. Análise do processo 42 5.2.1.3.1. Avaliação de processo de…

fáceis de manter, porém quanto custa a perda ou a falta de confiabilidade de suas informações? Podemos dispor de sistemas mais flexíveis, mas sem abrir mão da auditoria destes. Através de modelos como o COBIT e de bibliotecas de melhores práticas como o ITIL, buscaremos identificar o grau de maturidade da empresa e o valor da informação na estrutura gerencial e no poder decisório nos níveis operacional, tático e estratégico. Finalmente, avaliado o papel estratégico da informação,…

objetivos definidos; Conceitos e contexto empresarial Níveis de responsabilidade x Síntese da informação É amplamente aceita a representação dos níveis de responsabilidade da empresa num modelo de pirâmide (um triângulo, na verdade), na qual a camada inferior se denomina Operacional, a intermediária, Tática, e a superior, Estratégica. Conceitos e contexto empresarial Níveis de responsabilidade x Síntese da informação Interatividade Propõe uma análise de fatores…

...................13 6.1.3. Entregar e dar Suporte............................................................................14 6.1.4. Monitorar e Avaliar.................................................................... ..............15 7. ITIL..................................................................................................................16 8. SUPORTE E ATENDIMENTO DE CLIENTES................................................17 9. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES............

garanta a confiabilidade na rede. Situações práticas: Controle de Acesso a Proxies Web, Administração e Operação Segura de Redes e Sistemas (educação dos usuários), Controle de Alterações na Configuração 3) Quais são os modelos de gerenciamento da ISO abordados? Cite e explique as diferenças entre eles. A estrutura de gerenciamento: Gerenciamento de sistemas: Realizado através de protocolos da camada de aplicação. Podem ser gerenciados quaisquer objetos pertencentes a um sistema…

..............................18 5.1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library...............................................18 5.1.1 Características do ITIL............................................................................19 5.1.2 Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI.......................20 5.1.3 Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia.........................21 5.1.4 Quais são os resultados do ITIL......................................