A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e 17025/2008 no Controle Dimensional

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

CURSO DE FABRICAÇÃO MECÂNICA E QUALIDADE Adão Soares Luis Corcini Thaigo Luid Warney Oliveira ABNT NBR ISO 9001:2008 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto Requisitos 7.2 Processos Relacionados a Clientes BETIM 2013 ABNT NBR ISO 9001:2008 Item 7.1 e 7.2 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto …

CURSO DE FABRICAÇÃO MECÂNICA E QUALIDADE Adão Soares Luis Corcini Thaigo Luid Warney Oliveira ABNT NBR ISO 9001:2008 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto Requisitos 7.2 Processos Relacionados a Clientes BETIM 2013 ABNT NBR ISO 9001:2008 Item 7.1 e 7.2 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto …

Significado de ISO 9001 ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto. O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada. Através…

Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Bem-vindos Ao Workshop da Norma “NBR ISO 9001:2008 1 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Objetivos do Workshop • Conhecer os requisitos da ABNT NBR 9001:2008; • Compreender as modificações introduzidas pela Norma NBR ISO9001:2008;e 2 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Conteúdo dos Módulos Módulo I – ISO 9001:2008 I.1- Fundamentos do SGQ; I.2- Requisitos da NBR ISO 9001:2008 3 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 …

1 ISO 9001:2008 Gestão da Qualidade II. 2 ISO 9001:2008 Histórico 3 ISO 9001:2008 • A ISO (International Organization for Standardization). • Fundada em 1946 em Genebra. • Nasceu da fusão da ISA (Internacional Federation of the Standardizing Associations – 1926 - Nova York) e a UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee 1944 – ONU). • Já em 1947 promoveram 67 comitês técnicos. • Propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países…

Introdução à certificação ISO A certificação é o meio de certificar, através de um terceiro certificador, da aptidão de um organismo para fornecer um serviço, um produto ou um sistema conforme às exigências dos clientes e às exigências regulamentares. O ISO/CEI dá a definição seguinte: Procedimento pelo qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está conformes às exigências especificadas num referencial. A família das normas ISO 9000…

ISO 9001 A NBR ISO 9001 é uma norma que especifíca requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação da NBR ISO 9001, sua capacidade em fornecer de forma coerente produtos ou serviços que atendam as exigências (requisitos) do seu cliente. A NBR ISO 9001 também deve ser implantada quando a organização deseja aumentar o grau de satisfação do seu cliente por meio do efetivo atendimento aos requisitos do Sistema de Gestão da…

A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e,…

CONCEITOS: ISO 9001: É um Certificado Internacional de qualidade, fornecido pela International Organization for Standardization, que no Brasil é representada pelo INMETRO. Designa um conjunto de requisitos que tem como objetivo orientar as empresas no sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de satisfazer os clientes, busca a melhoria continua e assegurar a competitividade de empresa. ABNT NBR ISO 9001: É a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece…