ISO 10000 2004

ISO 10002:2004 - O que é? A ISO 10002:2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria. As queixas processo de tratamento descrito são adequadas para uso como um dos processos de um sistema global de gestão da qualidade. A ISO 10002:2004 não é aplicável ao previsto para a resolução de litígios fora da organização ou de emprego relacionadas com disputas. Também é utilizado por organizações de todos os tamanhos e em todos os setores - Quando foi criada? A ISO 10002 2004 foi elaborada no Comitê Brasileiro de Qualidade (ABNT) pela Comissão de Estudo de Tecnologia e Suporte. O Projeto circulou em consulta nacional em 31.05.2005 com o número de Projeto 25.000.03-005. - Qual o seu objetivo? A ISO 10002:2004 tem como objetivo abordar os seguintes aspectos do tratamento de reclamações: - Aumentar a satisfação do cliente através da criação de um ambiente com foco no cliente que está aberto a comentários (incluindo reclamações), resolvendo todas as queixas recebidas, e reforçar a capacidade da organização para melhorar o seu produto e serviço ao cliente; - Envolvimento da alta gerência e comprometimento com a aquisição e distribuição adequada dos recursos, incluindo treinamento de pessoal; - Reconhecer e responder às necessidades e expectativas dos denunciantes; - Fornecimento de queixosos com um aberto, eficaz e fácil

Premissas Gerais do Controle de Auditorias Normas NBR ISO Série 10000 NBR - ISO 10000 • Parte 1 – Auditoria • Parte 2 - Qualificação de Auditores de Sistemas da Qualidade • Parte 3 - Gestão de Programas de Auditoria A seguir, veremos uma explanação sintética das premissas, referentes à NBR - ISO 10000. Parte 1 - Auditoria A série NBR 19000 (ISO 9000) enfatiza a importância da Auditoria da Qualidade, considerando-a uma ferramenta chave de gestão para atingir os objetivos estabelecidos…

Documentação. Produtividade: 4000/ (4 * 10) = 100 KLOC Qualidade: 80 / 4000 = 0,02 KLOC Custo: 400 / 4000 = 0,1 KLOC Documentação: 40 / 4000 = 0,01 KLOC b) Com base nas informações do projeto C, preencha a seguinte tabela de estimativa para o Projeto D: Projeto Esforço(mês) $ KLOC Artefatos Erros Pessoas Projeto D 10 10 1000 10.000 100 200 Esforço: (produtividade C) = KLOC d / (pessoas d * ?) 100 = 10000/10x 10x = 10000/100 10x = 100 Mês = 10 $: custo c = x / KLOC D 0,1 = x / 10000 X =…

1.3 SISTEMA ISO 9000 Normas O sistema ISO 9000 foi desenvolvido pela InternationalOrganization for Standardization, órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça. Esse sistema contém um conjunto de normas referentes à administração da qualidade numeradas de 9000 a 9004. Além da série 9000, existe a série de Normas 10000. Série 9000: ISO 9000 Diretrizes para a gestão da qualidade. Conjunto de normas de 9000-1 a 9000-4; ISO 9001 Modelo para garantia da…

C o m a n d o N u m é r ic o C o m p u ta d o r iz a d o C N C - PRO G RA M A Ç Ã O TO R N EA M EN TO e FR ESA M EN TO Dr. Ulisses Frazão de Oliveira Tiburcio FEB - UNESP – BAURU Departamento de Engenharia Mecânica FE - Unesp - Bauru 3ª Edição Marrço - 2012 Ma ço - 2012 Aluno: R.A. : 1. APRESENTAÇÃO ___________________________________________________ 1 2. SISTEMA DE COORDENADAS _______________________________________ 2 2.1 Coordenadas Absolutas e…

arbitrário em micrômetros definido pelo fabricante do filtro, baseado numa remoção percentual em peso de todas as partículas de um determinado tamanho e maiores e raramente bem definido e de difícil reprodução. Eficiencia vs. Valor BETA Eficiência Valor BETA Resultado apos o Filtro se 1.000.000 particulas o desafiam 0% 1 1.000.000 50% 2 500.000 80% 5 200.000 98,7% 75 13.333 99% 100 10.000 99,5% 200 5.000 99,9% 1.000…

determinadas em ensaios de laboratórios foram: peso específico em função da consolidação (γ), ângulo de atrito interno (Ø), efetivo ângulo de atrito interno (δ) e ângulo de atrito entre o produto e o material da parede do silo (Øw). Para a determinação do ângulo de atrito com a parede (Øw), foi adotado o mesmo equipamento descrito acima, mas com a utilização de uma amostra do material da parede do silo-piloto, bem como outros níveis de carga (50; 40; 30; 20; 10 e 4,4 N). O fator k foi…

Alegre, o local encontra-se em ruínas. Com suas obras à 25 anos paradas, quase 500 mi podem virar ferro velho O que é ISO: A ISO Foi criada em 23 de fevereiro de 1947 em Genebra, na Suíça. ISO vem do grego isos e significa igualdade, homogeneidade ou uniformidade. Ao contrário do que muitos pensam, ISO não vem da abreviatura de International Organization for Standardization. A ISO é uma entidade que aglomera os grémios de padronização/normalização de 158 países tem como…

contaminadas. D E Evolução de salas limpas no Brasil Década 70 Industria eletrônica Década 80 Industria Informática Década 90 Industria Farmacêutica Industria Farmacêutica : gasta aproximadamente 70 milhões de dólares/ano. Normas: Federal Standard 209 E NBR 13700 NBR 13413 ISO 14644.1/2 ISO 14698.1/2/3 RDC N° 210 –04/08/2003 Classificação EUA EUR SI ISO 100 A/B M 3,5 ISO 5 10 000 C M 5,5 ISO 7 100 000 D M 6,5 ISO 8 …

ao mesmo tempo, a razão do sucesso para a operação controlada. A norma inicial para salas limpas nos Estados Unidos, conhecido como “Federal Standard 209E”, teve um impacto global por muitos anos, mas foi oficialmente substituído em 1999 por uma nova norma internacional, a ISO 14644-1. Entretanto, a Federal Standard 209E deixou um legado de técnicas de amostragem e de volume de amostras que perduram ainda hoje em muitas aplicações, tais como o foco nos volumes de amostras de 1…