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SUMÁRIO 1. Introdução 04 2. ISO 1002:2004 05 3. Quando foi criado 05 4. Qual o seu objetivo 05 Introdução “Uma reclamação é uma manifestação de insatisfação feita para uma empresa, relacionada a produtos ou ao próprio processo de gestão de reclamações, onde uma resposta ou solução é explícita ou implicitamente esperada.” Definição da ISO 10002:2004. O custo para uma empresa conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes maiores do que manter um cliente existente. As organizações que perdem clientes regularmente lutam para recuperar sua reputação abalada. No atual ambiente competitivo, inovações em produtos e serviços estão redefinindo os níveis aceitáveis de desempenho. Um bom Sistema de Gestão de Reclamações é um dos requisitos fundamentais para empresas de sucesso gerenciarem as necessidades dos clientes e proteger sua marca. A norma de Satisfação de Clientes ISO 10002:2004 – norma de orientação para implantar um Sistema de Gestão de Reclamações - ajuda as empresas a identificar, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de cliente. ISO 10002:2004 A ISO 10002:2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria. As queixas processo de tratamento descrito são adequadas para uso como um dos processos de um sistema global de gestão da qualidade. A ISO 10002:2004 não é aplicável ao previsto…

2592 archC 18.0 24.0 45.7 61.0 1296 1728 archB 12.0 18.0 30.5 45.7 864 1296 archA 9.0 12.0 22.9 30.5 648 864 Norma ISO a0 33.1 46.8 84.0 118.8 2380 3368 a1 23.4 33.1 59.4 84.0 1684 2380 a2 16.5 23.4 42.0 59.4 1190 1684 a3 11.7 16.5 29.7 42.0 842 1190 a4 8.3…

laboratórios da IBM em San Jose, dentro do projeto System R, que tinha por objetivo demonstrar a viabilidade da implementação do modelo relacional proposto por Edgard Frank Codd. O nome original da linguagem era SEQUEL, acrônimo para"Structured English Query Language" (Linguagem de Consulta Estruturada) que mais tarde foi concluída por Donald Chamberlain. 2 A&F Consultoria em Sistemas e Treinamentos © 2014 af.tecnoserv@gmail.com Padrão ANSI SQL-86 Primeira Geração. Oficialmente foi a…

para o cultivo da cana-de-açúcar e o restante são áreas de preservação ambiental. As filiais são também complexos industriais de grande importância para a região em que estão inseridas. A empresa gera atualmente cerca de 7.000 empregos diretos e 35.000 indiretos. Investe no planejamento e execução de projetos educacionais, culturais e ambientais em parceria com autoridades locais, lideranças comunitárias, instituições sociais e de ensino. RECONHECIMENTO Todos os…

teste, requisitos, arquitetura, validação, etc. Prof. Ricardo Moraes – rikrdo.moraes@gmail.com 8 8 Qualidade de Software Engenharia de Software • 1986, IEEE define o 1o Padrão de Engenharia de Software (IEEE STD 1002); • 1995, a norma ISO/IEC 12.207 (Ciclo de Vida de Sistemas e Software); • 1998, publicação da 1a versão do SWEBOK; ▫ Finalidade: Promover e organizar o conhecimento de Engenharia de Software. Prof. Ricardo Moraes – rikrdo.moraes@gmail.com 9 9 …

5 648 864 Norma ISO a0 33.1 46.8 84.0 118.8 2380 3368 a1 23.4 33.1 59.4 84.0 1684 2380 a2 16.5 23.4 42.0 59.4 1190 1684 a3 11.7 16.5 29.7 42.0 842 1190 a4 8.3 11.7 21.0 29.7 595 842 a4small 8.3 11.7 21.0 29.7 595 842 a5 5.8 8.3 14.9 21.0 421 595 a6 4.1 5.8 10.5 14.9 297 421 a7 2.9 4.1 7.4 10.5 210 297 a8 2.1 2.9 5.2 7.4 148…

boa execução da política de segurança e das atividades de forma correta e segura são os próprios colaboradores. Contam, ainda, com o apoio das Equipes de Segurança do Trabalho e seus gestores. 2. ORGANOGRAMA 3. LAYOUT 4. VISTA EXPLODIDA 5. APLICAÇÃO O “Suporte para Furadeira Manual” é um dispositivo mecânico que tem como função exercer furos com facilidade e precisão em diversos materiais, sendo eles fixados na própria base do suporte. O dispositivo pode ser fixado em uma…

the first equipment for one of the world's largest hydroelectric plants 1985: GEC ALSTHOM Group starts its activities in Brazil, by acquiring Mecânica Pesada S.A. 1986: Acquisition of SPRECHER & SCHUH 1989: The companies MASA and Balteau are incorporated in Brazil. 1995: Start of activities in the rail signalling sector with the purchase of 60% of the shares of CMW Equipamentos S.A. The remaining 40% are bought in March 1997. 1996: Acquisition of AEG T&D 1997: Alstom buys the…

1. Swebok - Software Engeenering Body of Knowledge O SWEBOK é um guia de uso e aplicação das melhores práticas de Engenharia de Software, informado, sensato e razoável. Ele foi desenvolvido com conhecimentos recolhidos no período de 4 décadas e revisado por inúmeros profissionais de diversos países envolvidos com a Engenharia de Software. Seu principal objetivo foi estabelecer um conjunto apropriado de critérios e normas para a prática profissional da Engenharia de Software. Neste…

passíveis de mensuração, realizados pelas empresas. Não basta uma empresa se declarar eco eficiente e socialmente responsável. É preciso provar. Para isso, deve adotar indicadores, medi-los e apresentá-los aos tomadores de decisão O tema meio ambiente pode e deve ser examinado sob vários ângulos. Todas as ciências devem considerá-lo objeto de pesquisas e estudos haja vista sua importância para a humanidade. Nos últimos anos, a globalização da economia vem aumentando a pressão,…