Gestão clientes

Documento Instruções de Trabalho (IT) na ISO 9001 A Instrução de Trabalho (IT) é um documento muito importante no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001, pois contém o modo correto de se executar uma determinada atividade. Embora sua definição seja simples, o importante é que quem redigir a instrução de trabalho conheça detalhadamente a tarefa descrita ou tenha ajuda de quem possui esse conhecimento. A Instrução de Trabalho (IT) deve seguir de forma critica um passo a passo, pois será esta instrução que mais tarde servirá como conteúdo para treinamentos aos colaboradores envolvidos e também para que se tenha um processo claro e objetivo. Não confunda Instrução de Trabalho e Procedimentos Apesar de terem estruturas parecidas, em alguns casos, idênticas, as Instruções de Trabalho (IT) e Procedimentos têm funções diferentes. A começar pela hierarquia dentro da documentação do SGQ, pois as ITs vêm logo abaixo dos Procedimentos. A distinção entre esses documentos se faz pela usualidade. De forma mais clara, seguem abaixo suas diferenças: Instrução de Trabalho (IT): É mais usada em atividades produtivas, operacionais, tendo por característica ser um padrão técnico. Seguem alguns exemplos de onde aplicar padrões operacionais: Operação de máquina de fresa; Armazenagem de matéria-prima a granel; Validação de novos produtos projetados; Seleção de candidatos a vagas de empregos; Polimento; Abastecimento de matéria-prima; Além de atividades como vendas internas,…

da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001: 2008 (Digite o nome da empresa) Instruções Gerais Esta folha deve ser eliminada totalmente após a sua leitura e para não alterar a seqüência do numero das páginas, deve ficar em branco. Este manual deve ser utilizado como um modelo para o desenvolvimento de seu Manual da Qualidade. 1. Revise o texto 2. Substitua o texto para que o mesmo esteja em conformidade com os requisitos do seu sistema da…

1 Roteiro para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na ISO 9001 – Experiência da Embrapa Meio Ambiente Mara Denise Lück Mendes e Margarete Esteves Nunes Crippa INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela NBR ISO 9000:2000: 1. Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para a gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Abordagem factual para tomada de…

na ISO 9001 A ISO 9001 além de ser uma exigência dos órgãos Certificadores e também uma comprovação de qualidade total para os clientes e fornecedores. Para obter qualidade a empresa precisa ter um quadro de colaboradores treinados e aptos a desenvolver suas tarefas. O recrutamento e a seleção dentro de uma empresa com a ISO 9001 têm suma importância visto que ao selecionar e recrutar um candidato o mesmo deve vir com no mínimo de habilidades e competências necessárias. 2…

Consultoria e Assessoria em Qualidade PLANEJAMENTO NBR ISO 9001 Av. Sadamu Inoue, 5252 Tel: (11) 5926-6500 parelheiros@prefeitura.sp.gov.br. ESCOPO Página 1) Reponsabilidades do Sistema de Garantia da Qualidade 2) Diagnóstico do Sistema de Garantia da Qualidade 3) Cronograma Macro de Implementação 02 03 a 07 08 4) Cronograma Detalhado de Implementação • Treinamentos 09 • Elaboração dos Procedimentos e Instruções de Trabalho 10 • Elaboração dos…

implementando Sistemas de Gestão da Qualidade baseadas nos requisitos da norma ISO 9001:2000, como forma de se tornarem mais competitivas. Neste trabalho, propõe-se um modelo de diagnóstico e implementação adaptável a diferentes tipos de sistema de gestão da qualidade, segundo a necessidade da empresa, combinando três ambientes para gestão da qualidade: in-line, on-line e off-line. A partir desses ambientes, é apresentada uma aplicação prática do modelo para implementação da Norma ISO…

objetiva e eficaz, dando maior ênfase na ISO 9001. Os modernos conceitos da Administração enfocam a necessidade de administradores globais e em permanente evolução e não apenas restritos a uma determinada área da administração. Para dirigir e operar com sucesso uma organização é necessário a implantação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. Uma área de crescente…

......................................8 Princípios da Gestão da Qualidade ......................................................................................9 5-NBR ISO 9001-2008........................................................................................................10 6-Implantando o SGQ..........................................................................................................11 Organograma da…

Implantação da ISO 9001:2000: Estudo de Caso em uma empresa de saneamento básico Aline Elias da Silva (UFG) – allyne_elias@hotmail.com Aline Gonçalves Santos (UFG) – alinegsantos_23@hotmail.com Cynthia Carneiro Bueno (UFG) – cynthiacbueno@hotmail.com Gabriella Cristina da Silva Costa (UFG) – gabicris_costa@hotmail.com Mariana Landim Silveira Lima (UFG) – mariana_lan7@hotmail.com Resumo: A norma ISO 9001:2000 tem sido amplamente utilizada como modelo para sistemas de gestão da…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE ISO Trabalho apresentado a Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como exigência da disciplina Teoria Geral de Administração. Professor: Laurent Segundo ao livro gestão de qualidade ISO 9001:2008 A EVOLUÇAO DO CONCEITO E DA PRATICA DE GESTAO DE QUALIDADE O sistema da…