Instrumentos Para Ouvir O Cliente

Será que os clientes sabem o que querem Grupo: André, Cristina, Eduardo, Juliana, Marco Antonio Objetivo ao estudar este capítulo •Discutiros riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para qualquer tipo deorganização. •Prepararo entendimento sobre a importância de ouvir os clientes, especialmente quantoas suasnecessidades declaradasversusnecessidadesreais. •Esclarecerque grande parte dos problemas das organizações, ao ouvirem osclientes, estána falta de sensibilidade, pois existe

Parte I 1)Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar para ouvir os clientes? R: As estruturas são: Infra-estrutura do serviço: como canais formulários, padrões de atendimento, equipamentos e softwares e Recursos Humanos. 2)Qual objetivo dos canais de acesso? R: O objetivo é abrir espaços que possibilitem captar e descobrir qualquer qualquer ocasião para adicionar valor à experiência do cliente na interação com a organização que, dessa forma, terá oportunidade de…

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Avaliação da satisfação e…

3.1 a empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços),que no passado? 3.2 na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos(bens e/ ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos? A divulgação de um posto de combustíveis varia de acordo com o porte do mesmo. Para um empreendimento de pequeno/médio porte, a distribuição…

Integridade - Ética - Qualidade - Foco no cliente -Profissionalismo - Confiança - Comprometimento Nossa Missão O profissional tem toda a responsabilidade da entrega de medicamentos e indicação de produtos. É um trabalho que precisa ser exercido com toda atenção e responsabilidade, e que passe ao cliente informações corretar quanto ao produto adquirido. Nossa Visão Ser a melhor rede de farmácias oferecendo produtos e serviços de alta qualidade aos clientes. medicamentos e indicação de…

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão do relacionamento com o cliente: Fidelização com o cliente, ministrado pelo…

Araujo APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula Basalia 1º semestre de 2013. APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como…

INTRODUÇÃO 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Clientes Segundo BRETZKE (2003) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização, também se refere a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. De acordo com Sheth; Mittal; Newman (2001) cliente é uma pessoa ou unidade organizacional que desempenham papel na…

15/08/2013 O Poder Da Argumentação Além de ajudar a nossa auto-estima, a boa argumentação nos dá um certo ar de autoconfiança. As pessoas passam a nos procurar mais, parece que aumenta o nosso poder, pois passam Argumentar bem é o mais precioso instrumento de vendas que eu conheço. Além de ajudar a nossa auto-estima, a boa argumentação nos dá um certo ar de autoconfiança. As pessoas passam a nos procurar mais, parece que aumenta o nosso poder, pois passam a nos ver com se…

entender a visão do cliente sobre produtos, marcas e conceitos. Levantando informações em grupos de 6 a 15 pessoas, com participação de um mediador para conduzir o tema abrangido. O intuito é ver a expressão oral e fisicamente ao terem contato com o produto. A parte negativa da pesquisa em grupo é a pequena quantidade de pessoas que não conseguem produzir os dados precisos para chegar a todos clientes com aquelas características. Visitas a Clientes Ver como o cliente se…